Mi total decepción con Dell / Alienware

Tengo una pequeña empresa y me estaba funcionando bien así que después de comprar varios ordenadores y recibir mal servicio, decidí comprar un Alienware Area 51 esperando calidad, un trato profesional y serio. Me gaste cerca de 5000€ en el ordenador. Pero a los 3 meses el ordenador dejo de funcionar, al parecer la placa base se había roto tan solo después de 3 meses de uso, cosa que me dio muy mala espina, pero bueno pensé cosas que pasan. Al llamar al servicio técnico,me dije a mi mismo, si este servicio es bueno contratare los 5 años de servicio. Bueno todo parecía marchar como la seda. Un técnico debería venir a mi casa al día siguiente. Así que espere... y espere. A ultima hora el técnico me llamo para decir que no venia, que mi casa estaba lejos y que ya no le daba tiempo. Bueno como no tenia otra opción espere al día siguiente, perdiendo otro día de trabajo. Al día siguiente el técnico vino a casa, ¡¡¡el técnico no conocía mi maquina!!! Después de varias horas consiguió hacerla funcionar. Pero a los días me di cuenta que una de las tarjetas RAM no funcionaba. Llame otra vez al servicio técnico y descubrimos, que otra vez la placa base no funcionaba bien. Mis alertas saltaron, por mi cabeza paso, pero con que mierda de componentes trabaja esta gente. Pero bueno un segundo técnico vino a mi casa, tampoco conocía mi maquina. Y para colmo trajo una tercera placa base rota, esta no hacia falta casi ni probarla ya que saltaba a la vista de que estaba en mal estado, plásticos y piezas colgando. Así que el técnico se marcho dejando mi Pc tal y como estaba y como me encuentro a día de hoy. Llame otra vez y me dijeron de reponer mi maquina por una nueva, me pareció bien. Pero al enviarme el presupuesto del nuevo PC, este no era igual que el mio, yo tenia un I9 9920X y ellos me ofrecían un AMD 2950X, evidentemente no acepte. Paso una semana llamando cada día y recibiendo como respuesta, llame mañana, después de unas cuantas llamadas, tantas que he aprendido el express code de memoria.  Después de una semana y media de llamadas, me dicen que  o acepto el ordenador que me ofrecen o me devuelven el dinero. Encima con prisas, "¡me tienes que contestar ya!", me dice. Después de yo estar mas de una semana esperando. Pero claro al mirar, veo que el procesador que Dell me ofrece cuesta 300€ menos que el que yo tenia. El técnico me dice que ese dinero se compensa con el cambio de placa base de una R5 a una R7, cosa que me cuesta mucho creer que de una placa base a otra haya una diferencia de 300€ ya que seguramente sea la misma adaptada a AMD, Así que hasta pueda que sea mas barata ya que la tegnologia AMD es mas barata que la de Intel. La otra opción es que me devuelvan el dinero, pero eso puede ocasionarme grandes problemas, por que visto la calidad de trabajo de esta empresa, no espero de vuelta mi dinero antes de unos seis meses. Mi ordenador es mi fuente de ingresos, vamos que es el que paga las facturas y la comida, así que arriesgarme a quedarme sin PC , simplemente no es una opción.

LO MALO:

Así que resumiendo me gaste casi 5000€ en un PC que duro 2 meses. 

- Me veo prácticamente obligado a cambiar de Intel a AMD (nunca me ha gustado AMD) 

- Pierdo sobre unos 300€ o mas, puede ser mas ya que la tarjeta de red mía era 4.2 y la nueva que me ofrecen 4.1.

- Pierdo 4 meses de garantía, por que la nueva maquina empieza con la garantía de la antigua.

- He perdido una considerable cantidad de dinero en llamadas al servicio técnico, es un 902, cosa ilegal en España. 

- Después del dineral gastado tengo que tener el ordenador que ellos quieren y no el que yo quiero.

- La maquina nueva puede tardar mas de 15 días en ser enviada!!!!

LO BUENO:

- Me ahorro el gasto del servicio técnico de 5 años. Viendo esto ya me ocupare yo de arreglar mi ordenador, creo que no costara mucho hacerlo mejor.

CONSEJOS:

- Evidentemente hacer una atención al cliente, como mínimo legal. Sin 902 y sin maquinas. Es una vergüenza hacer pagar por la llamada a gente que te esta pagando por el servicio.

- Cuando la solución o trato es un desastre como en mi caso, recompensar.

- Comunicación, no puedes tener a los clientes sin saber que esta pasando.

- La garantía debe ser repuesta  cuando se tiene que entregar una maquina nueva mas cuando esta no es la que el cliente compro. 

¡¡¡NO RE-ACONDICIONAR!!!! MAQUINAS DE ESTOS PRECIOS NO DEBERÍAN TENER PIEZAS RE-ACONDICIONADAS. (Me lo dijo el propio técnico)