No recibo confirmación de la compra

El día 02/12/2018 realicé la compra de un Alienware m15 y al finalizar el proceso, se me informaba de que recibiría un correo con todos los detalles sobre mi pedido. Este mensaje nunca me llegó, ni me llega a día de hoy. He intentado contactar por todos los medios con alguien de atención al cliente. Conseguí (milagrosamente) contactar con una persona y me dijo que esperara un máximo de 48 horas. Eso hice, pero aún así no llegó. Volví a contactar con esta persona y me dio un correo electrónico para que tratara el tema por este medio. No contesta nadie. No entiendo como una empresa de estas características puede tener un servicio de atención al cliente tan nefasto. Es prácticamente inexistente. ¿Qué se supone que tengo que hacer ahora? ¿Esperar semanas hasta que la cosa se quede en el limbo? Un saludo.