O fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros. No seu caso, o correto seria entrar em contato com o time de vendas: Canais de venda com consultor

@Ch40z​  Estou expressando a minha experiência para ver se alguem do fórum ja passou por isso ou pode me ajudar a resolver.  Sobre entrar em contato com o suporte técnico ja estou tentando resolver. 

Mi experiencia tampoco ha sido positiva. Además no hablaban español y por lo tanto el problema se acrecentó. El sonido de mi portátil Allienware se fue a los dos meses de haberlo comprado, según ellos porque se corrompió el fichero. y como no dejan preparado el portátil para que tenga puntos de retorno cada 15 días o un mes tuve que resetearlo a modo de fabrica para poder restituirlo. Creo que si hubieran entendido mi idioma hubiera podido ser reparado si la necesidad de volver a modo fabrica, con la pérdida de mi tiempo.