Olá, venho manifestar minha insatisfação tanto com o suporte quanto com o produto. Não quero me alongar muito, pois já conversei com diversas pessoas pelo WhatsApp e por e-mail.

Comprei o R1 com garantia premium de 3 anos. O aparelho apresentou defeito, os técnicos não conseguiram resolver, e a Dell me fez uma proposta de troca pelo R2. Apesar de preferir o R1, aceitei o R2.

Durante todo o tempo em que fiquei sem o Alienware para trabalhar, devido ao defeito e ao tempo de troca dos aparelhos, fui prejudicado profissionalmente. Agora, com o R2 em mãos, pouco tempo depois ele apresentou outro problema, e a mesma situação está se repetindo.

Estou tentando resolver isso com o Leonardo Santos, do Suporte Técnico da Dell EMC Brasil, mas a conclusão está demorando muito. Já aceitei a proposta de troca por um aparelho novo e a renovação da garantia. Posteriormente, o Elisson me ligou para entender melhor o que estava acontecendo. Expliquei minha insatisfação, mas reafirmei que aceitaria a proposta.

Agora, recebi um e-mail do Leonardo Santos dizendo que será feito um estorno.
Qual é o problema agora?

Já passei todas as informações necessárias e estou aguardando a troca.