Monitor S3220DGF

Hola:

Recientemente, el 4 de mayo, adquirí un monitor S3220DGF que por diversos análisis me pareció buena opción para juegos y también ofimática ya que teletrabajo. Me llego el pasado 12 de mayo. El primer día no me dí cuenta pero al segundo con un fondo negro vi un pixel brillante de color rojo. Pensé que podría ser puntual pero no desapareció por lo que el 14 de mayo solicité reemplazo. Me solicitaron una serie de fotos por el canal de Whatsapp y se las facilité. Me comentaron que los trámites tardarían un tiempo pero que podría utilizar este monitor perfectamente mientras tanto. Yo no tengo problema ninguno aunque tarde más pero claro cerraron la orden y no puedo realizar seguimiento del estado de mi petición y eso me genera intranquilidad.

Quisiera saber si es el procedimiento habitual y si me van a dar algún otro número de seguimiento por lo menos para saber sobre el proceso. No sé si me envían el reemplazo primero y luego vienen a por el que tengo actualmente o primero recogen este. Si me van a facilitar el seguimiento del envío, etc.

Gracias de antemano.