Atención al cliente muy mala

Hice un pedido con dos portatiles y solo me llegó uno de ellos a casa. En Dell y en UPS lo dan como entregado y aunque llevo reclamando desde el primer día que me falta uno de los portatiles, no me dan ninguna solución. Me crearon varias incidencias, la ultima me dijeron que tardarían 10 días para responderme, y todavía sigo esperando, pasados 14 días. Les llamo y cuando pido que me pongan con un agente, me cuelgan el telefono. Llevo 25 años trabajando en IT y es la primera vez que veo un caos total. Esta empresa se va a ir al traste como no corrijan ya esto.