Negación en el servicio de la garantía dell

Cordial saludo, 

El día de ayer por medio del servicio técnico vía WhatsApp, me comunique para solicitud de una garantía del un equipo Vostro  donde tiene fallo en la cámara, el equipo cuenta con sistema operativo win10, la técnica María de Dell nos indica que debemos realizar unas pruebas donde se le indica que no contamos con el equipo en físico nos indica que debemos tenerlo para poder proceder con la garantía, se le informa que al día siguiente se solicitara el equipo al usuario para su respectivas pruebas. El día de hoy se procede a tener el equipo en físico, se realiza comunicación con soporte Dell, se realizo la prueba solicitada donde me indican que el equipo no continuara con la garantía hasta que realice la instalación del sistema operativo Ubuntu de Linux, se le informa a la técnico que la empresa compro el equipo con sistema  win10, con lo cual no contamos con los medios de instalación y no tenemos permitido instalarlo, se le envía videos donde se puede verificar que error de la cámara es físico y no por temas de software o el sistema operativo, pero sigue insistiendo que tenemos que cambiar el sistema operativo del equipo para continuar con la garantía seguimos en conversación con el mismo tema donde la empresa no maneja ese tipo de sistema operativo y no se tiene autorización para dicho cambio y mas si se afecta al usuario, después pasa la conversación a su compañero Brigham donde sigue expresando y exigiendo el cambio del sistema operativo, donde no se están dando cuenta que afectan a la empresa y usuario final. Al final se quedaron en su postura no dieron una solución oportuna además de que la empresa compra bastantes equipos en Dell y realizamos bastantes solicitudes de garantías.