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14 de abril de 2018 07:00
Dell XPS 15 (9550) no bootea
Buenos días.
Tengo un equipo portátil Dell XPS 9550 el cual luego de cambiarle el SSD por un Samsung EVO 960 M.2 al hacer el primer inicio y tratar de bootear desde un pendrive para instalar Windows 10 mostró una pantalla de error informando que había un problema con el recovery. A partir de ese momento el equipo se reinició y ahora al encenderlo solo se retroilumina el teclado y enciende el led del botón de encendido pero no muestra video ni da ningún otro síntoma.
Si bien hice algunos de las pasos sugeridos en la web de soporte quisiera ver cuales son sus sugerencias y repasar todos los pasos desde los mas básicos ya que no estoy habituado a los procedimientos de verificación de Dell.
Desde ya muchas gracias.
Atiles
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16 de abril de 2018 08:00
Actualización 1:
Hasta el momento no logro hacer que el equipo inicie el POST ni muestre el logo de DELL.
Lo que voy haciendo hasta el momento es lo siguiente:
* Conecté un monitor externo al puerto HDMI y probé con la tecla de cambio de salida de pantalla pero no tengo ningún tipo de salida de vídeo.
* Inicié el equipo presionando la tecla D para que realice el chequeo del display. El chequeo se realiza correctamente, veo los cambios de colores en la pantalla pero al reiniciar sigo sin POST ni logo DELL.
* Intente iniciar en el modo ePSA con la tecla fn presionada al encender el equipo pero aunque el led de encendido se prende no tengo ningún otro tipo de respuesta.
* Desconecte la batería del bios para hacer un reset. Al encender la primera vez me dio las advertencias de leds de fallo de alimentación del CMOS (3,1) pero al nuevo reinicio sigo sin POST.
Encontré este artículo de un usuario al que le pasó algo similar pero no informa cual fue la solución:
https://www.reddit.com/r/Dell/comments/4lfq4t/dell_xps_15_9550_no_post_no_epsa/
Como ya les dije estoy atento a sugerencias y los voy poniendo al tanto de cualquier avance.
Atiles
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24 de abril de 2018 08:00
Actualización 2:
Después de averiguar encontré muchos casos similares. Resulta que existe una falla en el modelo 9550 en el cual al variar algunas opciones del BIOS como el Secure Boot, la motherboard se bloquea y no vuelve a realizar el POST para lo cual no existe ninguna solución salvo cambiar la parte.
Por supuesto que como el equipo esta fuera de garantía y fue adquirido en EEUU Dell no se hace responsable del cambio de parte y en este momento tengo un hermoso pisapapeles.
Lamentablemente no tengo ninguna solución para el problema.