インターネットの不具合

わたしは、2019/1/6にDELLの下記商品を購入しました。 Alienware 17 R5 - ALIENWARE 17 スプレマシー VR 初期設定を3/10に行ったところ、インターネットに接続できない問題が発生し、現在も解決に至っていません。 ipv6 接続ができないことと、それに関連するのかは分からないのですが、Microsoftのストアからダウンロードできないアプリケーションがあると言う問題です。 PCは、リカバリーを提案されて、わたしは、わからずに言うとおりに初期化してしまいました。 そして、初期化したことで、工場出荷状態に復元できなくなり、Microsoftストアなどが正常に動作しないことで、元のプリインストールアプリを復元できなかったりしています。 また、インターネットのipv6 を使わないでやれば良いですよとか言われ、その通りにしておりますが、インターネットや一部のアプリはダウンロードできたものの、プリインストールのエイリアンウェア の各種アプリがダウンロードできなかったり、ダウンロードしてもインストールが正常にできなかったりしました。 このことから、わたしは、PCを修理、または、交換してほしいと要請しましたが、プレミアムサポートプラスの担当者のはしもとさんは、強い口調で否定しました。 また、ネットワークの問題では、テザリングでできるとか言って、取り合ってくれませんでした。 ゲーミングPCなのに、有線LANが使えていないと言うそもそもの問題を解決する気が全くなく、大変な憤りを感じています。 プレミアムサポートプラスに問い合わせをしたら、インターネットのルーターとの相性なので、サポートできないと言われました。 わたしは、この高額のパソコンを全く使えておらず、ユーザー体験が最悪です。 どうにかならないのでしょうか？ 買って、アプリも入れていないのにまともに動かないのに保証もサポートもしないと言うのはどう言うことなのでしょうか？ ちなみに、一昨日にようやく、工場に戻して調査をする旨の運びとなりました。 しかし、そこで治らなかった場合、また、インターネットに接続できる場合、サポートは、それで終わりで、わたしの自宅でインターネットができない問題を解決する気は無いと答えられてしまいました。 わたしのはじめてのゲーミングPCの体験はこのようなとなってしまいました。 どうにかならないのでしょうか？