未解決
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充電できなくなりました、、、
XPS17（9720）を使用しています。 ※DELLサイトより購入し、1年8か月経過
付属のＡＣアダプタ（130Ｗ）を USB-Cポートに差しても充電されなくなりました。
※2月末ぐらいに気づきました。
暫くに渡りキーワードを入れ検索し色々試してみましたが、
解決せずここに投稿させていただくことにしました。
何か解決へのヒントなどありましたら、よろしくお願いいたします。
--現象発生手順--
・USB-Cポートに差して少し経つと「PCは充電されていません・・・」メッセージが表示される。
・付属Utilityソフト「MyDELL」の「消費電力」に入りステータス表示をみると「AC未接続」と
表示されている。
・右側２つのUSB-Cポートに差した場合のみ、上記２つの現象が発生。
・ACアダプタのUSB-C側プラグ側のLEDは、「白色」に点灯。
・上記の現象は、予備でDELLサイトより追加購入したXPS17用ＡＣアダプタ（130Ｗ）で行っても
同様に発生。
--他、確認したこと--
・反対の左側２つのUSB-Cポートに差した場合には、正常に充電される。
・充電できない右側２つのUSB-Cポートからの映像出力（外付けモニターへ）および
外部デバイス（iPhone15ProMAX）への給電動作は、問題無し。
つまり受電のみできないように見える
・付属のＡＣアダプタ（130Ｗ）から他デバイス（iPhone15ProMAX、MacBookPro16）への
充電動作は問題なくされる。 ⇒ACアダプタ自体には、問題ないと思われる。
--Web検索より得た各情報より実施したこと--
・シャットダウンし再起動 ：状態変わらず解決せず。
・USB-C接続の周辺デバイス（モニタ@DELL製3台、Thunderbolt-HUB＠Anker製）などすべて
外し、XPS17単体状態でシャットダウンし再起動 ：状態変わらず解決せず
・Support Assist PCハードウェアーテスト実施 ：すべて合格の表示
・ドライバーアップデータ ：すべて最新の表示
・BIOS設定「Secured with Dell Safe BIOS」の「Power」項目確認 ：該当しそうな設定わからず
・ドライバー再インストール＠デバイスマネージャー「電源」項目より ：状態変わらず解決せず
・右側USB-C端子（２つ）に対し、エアーダスタースプレー掛け ：状態変わらず解決せず
1user
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2024年3月24日 06:29
BIOS画面での充電状況を確認することをお勧めします
USB Cの充電できる機種はもってないですがBIOSのoverview？ というところ に ACアダプタからの出力ワット数や 充電状況「charge」などが見れるところがあります。 無かったらすみません・・・
そこで動いてないのでしたら基本的にハード問題だと思われますので BIOS設定とか修理等の問い合わせをしたほうが良いでしょう。
正直、充電だけできないという症状はちょっと聞いたことないです、ケーブル疑いたいところですが
検証の状況からそれもなさそうですし・・・右側がPD非対応ということはないですよね。
(というか充電されてませんのメッセージが出ているということは接続認識してますね)
(編集済)
TAKASHI3627
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2024年3月24日 10:23
Rookieさん
コメント大変ありがとうございます。
そうなんです。
BIOSのoverviewというところ のACアダプタからの
出力ワット数や 充電状況「charge」などが見れるところを探したのですが、
DELLからBIOSアップデートされた
「Secured with Dell Safe BIOS」と表示されるようになってから、
その項目が見当たらないのです。。。
最終手段は、お金を払ってDELLのプレミアムサポート契約を再度結ぶしかないのかなぁ、、、
と思っているところですが、結構高いのでとても迷っているところではあります。
＊今回の原因がわからないので、左側のUSB-C２ポートがいつ同じようになったら、
もうこのXPS17が立ち上がらなくなることに危機感を感じているので。
ベーシックサポートだと少し価格は下がりますが、
サポートレベルが、正直最低と思っているので、結ぶなら日本人が対応するプレミアムサポートを考えています。
以前、ベーシックサポートとなっていたDELLモニタの方で問い合わせ色々質問したところ、
たどたどしい日本語で、「気に入らないなら返品してくれ」と言われ、
ベーシックサポートは、使いもにならずお金を捨てるだけと思っているので、、、
〆
(編集済)
TAKASHI3627
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2024年3月30日 02:16
Dell製コンピューターで起動前診断テスト というのをやってみました。
結果は、右側USB-Cポートからは、ACアダプタが認識されていないようでした。
ということで、
Rookieさんのコメントを参照すると「ハード問題：故障」でしょうかね。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000181163/32-%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88-%E8%A8%BA%E6%96%AD-supportassist-epsa-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-epsa-psa%E3%81%A7%E5%86%85%E8%94%B5%E8%A8%BA%E6%96%AD%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95
診断クイック テスト [ Diagnostics ]
⇒充電される左側USB-CポートにACアダプタ接続
⇒All tests passed successfully （実動作通り問題なし）
⇒充電されない右側USB-CポートにACアダプタ接続
⇒Charger - Unable to detect charger （ACアダプタ認識されず）
購入時に付いてきた1年間のプレミアムサポート契約は既に切れていて、
DELLに問い合わせても、スタッフからは何も回答はしてもらえない状況なので、
改めてプレミアムサポート契約を結ぶ検討をすすめます。
ただ、今時点で約３万弱払い１年間の再契約を結んでも、
契約有効期間は、最初に契約スタートの購入時の「月」が起点となるようで、
数か月後にはまた契約が切れてしまう為、購入時の「月」がきてから再契約を考えようと思います。
＜右側 USB-CポートにACアダプタ接続＞
＜左側 USB-CポートにACアダプタ接続＞
〆
(編集済)
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2024年3月31日 06:49
故障について故障日遡って保守延長分で申し込みはできないのでサポート延長しても修理は別料金ですよ。
(そうでないと故障したときに保守契約結べばいいという話になってしまうので・・・)
普通に有料修理の見積もりとるべきでしょう
ちなみに左右USBポートは内部的に経路別だと思うのでもう片方のUSBがダメになる可能性は正直低い、とは見ます
USBコントローラーが死んでたら両方ダメになるはずですし。
TAKASHI3627
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2024年4月1日 13:09
Rookieさん
アドバイス大変ありがとうございます。
確かにおっしゃる通りですね。
念のため、DELLの営業に確認をいれてみます。
> ちなみに左右USBポートは内部的に経路別だと思うのでもう片方のUSBがダメになる可能性は正直低い、・・・
⇒今でも疑問なのが、USB-Cを介しての受電のみがNGということです。
（前にも書きましたが、映像出力、外部機器への給電はOK） ハード的にどう壊れたらこういう事象に陥るのか？
シンプルなUSB2.0までは、仕事上で扱ったことがあるのですが、
USB-C（Thunderbolt /PD）については、テクニカル的に扱ったことがないので、原因がイメージすらできません。
〆
(編集済)
TAKASHI3627
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2024年4月6日 12:55
DELLの営業に問い合わせを入れましたが、返信がない状況です。
相手ににされていないのかなぁ、、、
DELLってそういう会社？？？