alienware M16R2 congelando

Comprei um alienware M16R2 e já nos primeiros dias de uso o computador congela e só vota a funcionar com o desligamento forçado no botão power. Ele trava sem mesmo estar sobro carregado com coisa banais como um navegador aberto ou o whatsapp. Já aconteceu varias vezes. Observei que os núcleos da cpu de número 9, 10 e 12 operam com temperaturas mais altas dando picos acimas de 100.c. Abri um chamado com o suporte e foi reintalado todos os drives e feita também um monitoração e voltou a dar o problema. Será que isso é um defeito de fabricação?