Problemas c bluetooth vostro

Bom dia, recentemente adquiri um notebook vostro e um mouse bluetooth da dell, no início estava tudo ok, percebia q o mouse as vezes demorava p responder, mas c o tempo ele começou a parar de funcionar po quase 1 minuto e depois voltava, testei o mouse em outro computador conforme orientado pelo suporte e p minha decepção ele funciona muito melhor num notebook Acer do que no meu, após o teste eu percebi q toda vez q isso acontecia o icone do bluetooth apagava e voltava e nas configurações ele apagava e voltava e nos drivws do gerenciador de dispositivos toda vez q ele parava os drives sumiam e voltavam a aparecer, já restaurei meu notebook p o padrão de fabrica 3 vezes e nada do problema ser resolvido.