Compré un portátil Dell de gama alta hace casi dos años, por un importe de 2.518 €, y contraté además el servicio Premium Support, con la expectativa legítima de recibir una atención y una fiabilidad acordes al precio y al posicionamiento de la marca.

Desde la compra, el equipo ha presentado problemas recurrentes que han requerido múltiples intervenciones técnicas, entre ellas:

• problemas graves de sobrecalentamiento que motivaron el cambio del ventilador (a día de hoy, el ordenador sigue calentándose de forma excesiva),

• fallos intermitentes de audio, en los que el sistema deja de reconocer el periférico sin motivo aparente,

• bloqueos y colapsos del sistema,

• y sucesivas actualizaciones de software que solo resuelven los problemas de forma temporal.

A pesar de estas intervenciones, nunca se ha aportado una solución definitiva. Tras casi dos años de uso, me encuentro con un equipo claramente disfuncional, lo que ha supuesto una pérdida constante de tiempo, productividad y confianza.

Lo más grave es que, dos años después, la única “solución” que Dell me propone es cambiar el disco duro y reformatear el equipo, lo que implicaría la pérdida de todos mis datos, configuraciones y entorno de trabajo profesional, trasladándome de nuevo la carga de reconfigurar completamente el sistema. Esta medida, además de inaceptable, podría haberse planteado hace más de un año, evitando gran parte del perjuicio sufrido.

Un producto de este precio, con un servicio Premium asociado, no debería llegar a esta situación, ni trasladar al cliente el coste —en tiempo, datos y productividad— de fallos que no ha provocado. Mi experiencia está muy lejos de lo que cabe esperar de una marca que se presenta como profesional y fiable.

Lamentablemente, no recomendaría Dell ni su Premium Support a ninguna persona que necesite un equipo estable y fiable para un uso profesional.