TechDirect

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren IT-Service- und Supportlebenszyklus in TechDirect



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Warum TechDirect?

Optimieren Sie die PC-Konfiguration, das Management und die Bereitstellung über ein zentrales Dashboard.
Verbessern Sie das Endnutzererlebnis, den Support und die Automatisierung mit Telemetrie.
Umsetzbare Empfehlungen und robuste Selfservicefunktionen in einer intuitiven, einheitlichen Erfahrung.
Maßgeschneiderte Ansichten, Dashboards und On-Demand-Berichte für die schnelle Problemlösung.
Self-Dispatch und -Support für Client- und Enterprisesysteme mit Serviceanspruch.
Dell Technologies Partner können ihre Aktivitäten managen und im Auftrag von KundInnen arbeiten.

SupportAssist

Managen Sie mehrere PCs? Wussten Sie schon, dass Sie SupportAssist jetzt in Ihr benutzerdefiniertes Image integrieren können?

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Mitarbeiter diskutieren mit dem Manager über einem Laptop an einem Schreibtisch in einem Büro
IT-Techniker bei der Arbeit in einem dunklen Serverraum

Wertermittlung

Haben Sie Ihre Technologie kürzlich aktualisiert? Füllen Sie unser Formular zur Wertermittlung aus, um eine schnelle Schätzung für Ihre alten Geräte zu erhalten.

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Diagramm „Entwickeln & bereitstellen“

Entwickeln & bereitstellen

Managen Sie jedes Detail Ihrer PC-Flotte und Infrastrukturgeräte, vom Projektmanagement bis hin zu Planung, Konfiguration und Bereitstellung, schneller und mit weniger Aufwand. Entdecken Sie unsere Angebote:

  • ProDeploy Client Suite
  • Enterprise Project Services for ProDeploy Infrastructure Suite
  • Image Assist
  • Connected Provisioning
  • Self-Healing Image Recovery
  • Bereitgestelltes Image


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Die Meinung unserer Kunden

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„Wir nutzen das TechDirect-Portal für den Self-Dispatch von Teilen. Außerdem hat das Portal die Zeit halbiert, die unsere TechnikerInnen für die Reparatur von Geräten aufwenden.”

Amy Remfrey
Director of Technology Support
PXU
„Dell TechDirect war für uns ein echter Gamechanger. Es gibt kein Minimum für die Anzahl der Geräte, die zurückgesendet werden können. Wir können ein Gerät zurücksenden, wann immer wir es möchten. Diese Flexibilität ist für unser Unternehmen äußerst wertvoll, wenn es darum geht, sowohl MitarbeiterInnen vor Ort als auch an Remote-Standorten zu unterstützen.“

Roger Bengtsson
Leiter Plattformentwicklung und -betrieb
Alfa Laval
„Connected Provisioning bietet einen vereinfachten, durchgängigen Prozess. Wir entlasten unsere MitarbeiterInnen und überlassen es Dell, den Lebenszyklus für uns zu managen.“

Dwight Snethen
Executive Director, End User Experience
Purdue University
„Dell ProSupport Plus mit SupportAssist sorgt dafür, dass unsere Laptops fünf Jahre lang Spitzenleistung erzielen – selbst in warmen, feuchten Gewächshausumgebungen.“

Keith Bradley
VP für Informationstechnologie und Sicherheit
Nature Fresh Farms

Ressourcen Wertvolle Einblicke und Informationen

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TechDirect-Lebenszyklus Verbinden & Managen mit SupportAssist Asset Recovery Services in TechDirect SupportAssist-APIs verwenden Datenlöschung in TechDirect

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Dieser praktische Simulator führt Sie durch den Lebenszyklus von TechDirect und behandelt Angebote wie ProDeploy, Connected Provisioning, ProSupport für PCs mit SupportAssist, Self-Healing Image Recovery, Data Erase, Asset Recovery Services und mehr.
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Häufig gestellte Fragen

TechDirect ist ein Onlineportal, das Services für das Lebenszyklusmanagement von Geräten optimiert – von der Erstkonfiguration und Bereitstellung über Monitoring und Support bis hin zu Wiederverwertung und Recycling gebrauchter Geräte. Es bietet IT-AdministratorInnen, IT-TechnikerInnen und Dell Partnern eine anpassbare Erfahrung, die kostenlos ist. Einige Funktionen sind nur mit Serviceplänen zugänglich. TechDirect unterstützt in erster Linie Dell Client-PCs und kann als Unternehmens-Hub für eine flottenweite Sichtbarkeit und proaktive Verwaltung über den gesamten PC-Lebenszyklus hinweg verwendet werden. Es bietet außerdem ausgewählte Funktionen für die IT-Infrastruktur. Hinweis: Dell Infrastruktursysteme, die über die Secure Connect Gateway-Technologie für automatisierten Support verbunden sind, können nicht in TechDirect angezeigt oder verwaltet werden.

TechDirect bietet eine moderne Online-Erfahrung für die Verwaltung von Bereitstellungsservices für ProDeploy Suite for PCs und ProDeploy Infrastructure Suite sowie Services für Connected Provisioning, Connected Configuration und Imaging. Sie können nahtlos mit Dell ExpertInnen und Dell PartnerInnen über maßgeschneiderte Dashboards und Onlinetools mit allen Details für Ihre Client-PC-Flotte und Infrastruktursysteme zusammenarbeiten – vom Projektmanagement bis hin zur Planung, Konfiguration und Bereitstellung. Darüber hinaus können Sie über TechDirect ganz einfach andere Services verwalten, die mit Ihrem Bereitstellungsprojekt gebündelt sind, wie z. B. Datenlöschung, Datenmigration und Wiederverwertung gebrauchter Geräte.

Mit dem TechDirect-Portal können Sie autorisierte NutzerInnen im gesamten Unternehmen sowie technische Supportanfragen für Client-PCs und qualifizierte Infrastrukturprodukte über einen zentralen Unternehmens-Hub managen. Darüber hinaus können Supportteams ihre eigenen Anfragen für die von der Gewährleistung abgedeckten Hardwareersatzteile mit unserem Self-Dispatch-Service einreichen. Für den Einstieg absolvieren IT-Teams einfach unseren Zertifizierungskurs – kostenlos.  Schließlich können Sie Gewährleistungs-, technische-Support- und Self-Dispatch-Funktionen über APIs in Ihren vorhandenen Helpdesk integrieren.

SupportAssist for Business PCs ist die KI-gesteuerte Konnektivitätssoftware hinter den ProSupport Suite for PCs Services, die Ihnen hilft, den IT-Aufwand für die Instandhaltung Ihrer verteilten Flotte zu reduzieren. Beginnen Sie in unserem Onlineportal TechDirect, um die Software für Ihre Dell PC-Flotte zu konfigurieren und bereitzustellen. Verbinden Sie die PCs dann wieder mit TechDirect, das zu Ihrem zentralen PC-Managementportal wird. Behalten Sie mit Ihrem TechDirect-Dashboard Überblick über den proaktiven und vorausschauenden automatisierten Support, der potenzielle Probleme für verbundene PCs remote erkennt und löst. Bleiben Sie außerdem Unterbrechungen immer einen Schritt voraus – mit proaktiven Erkenntnissen über Sicherheitsrisiken, Performanceintegrität und Bewertungen der Anwendungserfahrung. Je nach Ihrem Serviceplan können Sie über TechDirect Zugriff auf automatisierte Selbstheilungsfunktionen für verbundene PCs erhalten. Sie können nutzerdefinierte Kataloge verwenden, um Remote-Treiberupdates zu initiieren und PC-Optimierungen zu automatisieren. Lösen Sie zudem flottenweite Skripts aus oder erstellen Sie nutzerdefinierte Workflows, um Aufgaben zu automatisieren und Probleme zu beheben.  

Unsere Asset Recovery Services bieten Ihnen eine nahtlose und sichere Möglichkeit, Legacy-IT-Geräte aller Marken verantwortungsvoll stillzulegen und gleichzeitig Ihre eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erfüllen. Durch das Management der Asset Recovery Services in TechDirect werden die für einen reibungslosen Prozess erforderlichen Nachverfolgungs- und Logistikvorgänge zentralisiert, was Ihnen mehr Kontrolle und Transparenz bietet. Über das TechDirect-Onlineportal können Sie ganz einfach Bewertungen des Werts Ihrer Geräte sowie Ihrer Bestellungen verwalten. Dazu kommen Terminplanung und -management für Wiederverkauf/Recycling, Leasingrücknahmen, Datenbereinigung und Zerkleinerung von Festplatten vor Ort. Zu guter Letzt können Sie Zahlungen effizient managen und Berichte herunterladen, einschließlich der Bewertung des Umweltverträglichkeitsberichts Ihres Unternehmens.