ProSupport Infrastructure Suite

Sie benötigen mehr als nur einen einfachen „Break-Fix“-Support, wenn die Systemverfügbarkeit, die Komplexität des Betriebs oder begrenzte interne IT-Kapazitäten einen reaktiven Support zu riskant machen. In Unternehmensumgebungen wird der Support häufig danach bewertet, wie kritisch die Arbeitslast ist, wie schnell Probleme behoben werden müssen und ob das Team Unterstützung benötigt, um Probleme zu vermeiden, anstatt sie erst nach einem Ausfall zu beheben. Wenn Ihre Umgebung geschäftskritische Server, Storage-Systeme oder Rechenzentrumsinfrastruktur umfasst, ist ein Supportmodell mit proaktiver Überwachung, Analysen und kontinuierlichem Zugang zu Experten in der Regel besser geeignet als ein reines Reparaturmodell.

Ein Supportdienst für Unternehmensinfrastrukturen sollte auf die Kritikalität Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen IT-Ressourcen zuweist, abgestimmt sein. In der Praxis legen KäuferInnen in der Regel Wert auf einen rund um die Uhr verfügbaren Expertenzugang, die Abdeckung von Hardware und Software, die proaktive Erkennung von Problemen, vorausschauende Einblicke sowie Tools, die den manuellen Supportaufwand reduzieren. Bei komplexeren Umgebungen sind zusätzliche Faktoren wie strategische Beratung, Lebenszyklusplanung und Unterstützung für große oder herstellerübergreifende Umgebungen oft ebenso wichtig wie Reaktionszeiten.

Der richtige Umfang des Infrastruktur-Supports hängt davon ab, ob Sie grundlegenden technischen Support, einen eher präventiven und leistungsorientierten Support oder ein hochgradig maßgeschneidertes Modell für eine große und komplexe Umgebung benötigen. Eine praktische Methode zum Vergleich der Optionen besteht darin, die Supportzeiten zu prüfen, festzustellen, ob nur Hardware- oder sowohl Hardware- als auch Software-Support enthalten ist, den Zugang zu proaktiven und vorausschauenden Funktionen zu untersuchen und zu prüfen, ob der Service benannte Erfolgskräfte oder Funktionen zum Vorfallmanagement für kritische Ereignisse umfasst. Dies hilft dabei, den Standard-Support von intensiver betreuten Dienstleistungen abzugrenzen, die für Systeme konzipiert sind, bei denen Ausfallzeiten größere geschäftliche Auswirkungen haben.

Reaktiver Infrastruktur-Support konzentriert sich auf die Behebung von Problemen, nachdem diese aufgetreten sind, während proaktiver Support darauf ausgelegt ist, Probleme zu identifizieren, zu priorisieren und manchmal zu verhindern, bevor sie zu Vorfällen werden, die den Betrieb beeinträchtigen. Proaktive Modelle nutzen in der Regel Konnektivität, Analysen, die automatisierte Fallerstellung sowie die vorausschauende Erkennung von Hardware-Anomalien, um den Betriebsaufwand zu reduzieren und die Ausfallsicherheit zu verbessern. Für Unternehmenskunden liegt der eigentliche Unterschied nicht nur in einer schnelleren Reparatur, sondern auch in besserer Transparenz, frühzeitigeren Eingriffen und mehr Zeit für interne Teams, sich auf die Modernisierung statt auf die ständige Reaktion auf Vorfälle zu konzentrieren.

Ein komplexes Rechenzentrum lässt sich leichter betreuen, wenn Kunden den Support an der Kritikalität der Workloads ausrichten und KI-gestützte Tools nutzen können, um die Transparenz zu verbessern, die Problemlösung zu beschleunigen und den Betriebsaufwand zu reduzieren. Die Dell ProSupport Infrastructure Suite bietet ein Angebot an Standard-Supportleistungen in den Stufen „gut“, „besser“ und „am besten“ – Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure und ProSupport Plus for Infrastructure. Für sehr große, zentral verwaltete Unternehmensumgebungen bietet Dell zudem ProSupport One for Data Center als gezielte Option für qualifizierte Kunden an.
Das vernetzte Support-Erlebnis ist ein wesentlicher Bestandteil des Mehrwerts und unterstützt Dell und die Kunden dabei, den Systemzustand zu überwachen, vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, berechtigte Supportmaßnahmen und den Versand von Ersatzteilen zu automatisieren sowie Supportaktivitäten über Server, Storage, Netzwerke, Datensicherung und hyperkonvergente Infrastruktur hinweg effizienter zu verwalten.