Traverser le COVID-19: Une lettre de Michael Dell – Nous sommes là pour vous aider. Plus d’information (en anglais)

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Réparez votre PC

Vous n’avez pas de garantie ? Aucun problème.

Allongez la durée de vie de votre ordinateur Dell en confiant sa réparation à Dell. Qu’il s’agisse d’une véritable panne ou d’un simple ralentissement, ne vous souciez de rien. Dell peut également vous aider dans les cas suivants : problèmes logiciels courants, suppression de virus, configuration d’ordinateurs et mises à jour système essentielles. Nous avons la solution à tous vos problèmes. Nos experts en PC sont là pour vous aider.

Diagnostic en ligne


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Réparez votre PC

Dépôt - Diagnostic de problèmes matériels :

1

Dépôt de commande - Diagnostic de problèmes matériels
Nous rechercherons notamment les causes potentielles suivantes :
  • Batterie
  • Absence d’alimentation
  • Problèmes de disque dur
  • Absence de charge
  • Problèmes de clavier
  • Problèmes d’écran
  • etc.

2

Emballage et expédition de votre appareil
Nous vous enverrons une boîte de retour prépayée et une étiquette d’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Sauvegardez vos données, supprimez vos mots de passe et retirez les accessoires éventuels (sauf l’adaptateur CA) avant d’envoyer votre appareil.

3

Dell examinera votre PC sur son site de réparation et vous enverra par e-mail un devis de réparation détaillé.
Après examen du devis, vous pouvez approuver ou refuser les réparations.

4

Payer en ligne
Il vous suffira de cliquer sur le lien dans l’e-mail du devis pour procéder au paiement de la réparation.

5

Réception de votre appareil
Le processus complet devrait prendre de 5 à 7 jours ouvrés pour le service Express et de 12 à 15 jours ouvrés pour le service Standard.

Dépôt de commande - Diagnostic de problèmes matériels

Diagnostic de problèmes logiciels :

1

Passez une commande de diagnostic de problèmes logiciels
Problèmes logiciels potentiels :
  • Absence de démarrage
  • Erreur Windows
  • Ralentissement
  • Problèmes de mot de passe
  • Connexion sans fil et Internet
  • Virus

2

Une fois la commande passée, vous sélectionnez et programmez une plage horaire pour le service logiciel.

3

Je souhaite être recontacté par un spécialiste en logiciels certifié Dell
Nous vous appellerons pendant la tranche horaire prévue pour effectuer le diagnostic par téléphone. Si vous n’êtes pas joignable, nous vous enverrons un e-mail pour replanifier un rappel à un moment qui vous convient. Veuillez avoir votre système à proximité et accessible.

4

Réparation logicielle
Le spécialiste en logiciels va diagnostiquer et exécuter les actions nécessaires pour résoudre vos problèmes logiciels. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème ou à vous recommander une solution, nous vous rembourserons les frais payés.

Commande - Diagnostic de problèmes logiciels

Réparation en cas d’accidents

Chutes, projections de liquide ou surtensions : un accident est toujours possible. Cela fait partie des aléas de la vie. Protégez-vous contre les accidents en choisissant le service Réparation en cas d’accidents. Il est disponible gratuitement avec le service Premium Support Plus, ou vous pouvez l’ajouter à votre service Premium Support ou aux packages de garantie de base. Vous serez protégé contre les petits accidents de l’existence. En cas d’accidents, il vous suffira de nous contacter et nous évaluerons immédiatement le problème et les actions à entreprendre pour vous permettre de reprendre vos activités.

Éléments couverts : 
  • Projection de liquide sur ou dans l’unité
  • Chutes et autres collisions
  • Surtension électrique
  • Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute
Voir les options du service Réparation en cas d’accidents
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