Specialty Support Services for Infrastructure

Specialty Support Services for Infrastructure

Tous les départements IT sont différents. Bénéficiez d’un support qui répond à vos besoins IT uniques.
Homme travaillant dans un datacenter

Onsite Diagnosis Service

Économisez du temps et des ressources. Fini le dépannage du matériel par téléphone. Un technicien certifié Dell se déplace directement sur votre site.
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Détails sur les disques PowerEdge

Keep Your Hard Drive for Enterprise, Keep Your Component for Enterprise

La conservation de disques et de composants matériels défaillants permet d’éliminer les risques liés à la sécurité et à la conformité.
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Des techniciens informatiques qui travaillent dans une salle de serveurs sombre

Ingénieur de support attitré (DSE)

Bénéficiez d’un support pratique de type panne-résolution provenant d’un expert technique dédié qui possède une connaissance approfondie de votre environnement d’infrastructure Dell.
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Technical Account Managers (TAM)

Technical Account Managers (TAM)

Ne vous contentez pas d’un dépannage, associez-vous à un expert en technologie afin d’adopter une approche proactive et consultative afin d’optimiser la valeur de votre infrastructure.
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Une île avec des racks de serveurs

Multivendor Support

Offre un support pour de nombreux fabricants de matériel d’origine (OEM) pour simplifier la maintenance de l’infrastructure et limiter les coûts.
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Un directeur d’usine qui inspecte le processus de fabrication.

Logistics Online Inventory Solution

LOIS (Logistics Online Inventory Solution) est un outil dans le Cloud qui permet aux clients des datacenters de gérer, surveiller et réapprovisionner automatiquement un inventaire des pièces de rechange stockées sur leurs sites.
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Questions fréquentes

Les services spécialisés de support d’infrastructure sont des options de support complémentaires destinées aux entreprises dont les besoins en matière d’exploitation, de sécurité ou d’environnement dépassent le cadre du support standard. Sur cette page Dell, les exemples comprennent Onsite Diagnosis Service, Keep Your Hard Drive ou Keep Your Component, Designated Support Engineer, Technical Account Manager, Multivendor Support et Logistics Online Inventory Solution. Ces options s’avèrent pertinentes lorsque les interruptions de service présentent un coût élevé, que l’infrastructure comprend des équipements de plusieurs constructeurs, que des composants défectueux contenant des données sensibles doivent rester sous votre contrôle ou que la disponibilité locale des pièces de rechange est un facteur important. Elles ne se substituent pas à une architecture solide ni à une gestion IT interne efficace, mais elles peuvent pallier certaines lacunes opérationnelles auxquelles les modèles de support de base ne répondent pas.

Vous devez passer à un modèle de support plus spécialisé lorsque le caractère stratégique de l’infrastructure, sa complexité ou les conséquences des interruptions excèdent les capacités d’une offre de support de base. Les principaux facteurs déclencheurs sont notamment les environnements multiconstructeurs, les exigences de conformité relatives aux disques ou composants défectueux, la nécessité d’une gestion locale des pièces de rechange ou la volonté de bénéficier d’experts désignés qui comprennent votre environnement. Selon l’approche globale de Dell en matière de support des infrastructures, le support doit être aligné sur le caractère stratégique de vos systèmes, la complexité de votre environnement et la façon dont vous allouez vos ressources IT. Toutes les entreprises n’ont pas besoin du niveau le plus élevé. Le choix doit donc être guidé par le risque opérationnel réel plutôt que par une préférence par défaut pour un support premium.

Un support assuré uniquement par le fournisseur s’avère généralement efficace lorsque votre environnement est relativement standardisé, tandis qu’un modèle axé sur les services est plus intéressant lorsque le support doit couvrir plusieurs plateformes, fournisseurs ou équipes d’exploitation. Dell présente Multivendor Support comme un moyen de prendre en charge des équipements de nombreux constructeurs afin de simplifier la maintenance de l’infrastructure et de réduire les coûts. Pour résumer, il s’agit de savoir si vous préférez une coordination centralisée des incidents entre plusieurs fournisseurs ou des relations de support séparées avec chaque constructeur. Toutefois, une coordination plus large n’apporte de réels bénéfices que si le périmètre de couverture, les responsabilités en matière d’escalade et les niveaux de service sont clairement définis au préalable.

Sur cette page, les options de Dell les plus clairement axées sur la rapidité d’intervention sont Onsite Diagnosis Service et l’offre Designated Support Engineer. Dell décrit Onsite Diagnosis Service comme un moyen d’éviter le dépannage par téléphone et de faire intervenir un technicien certifié Dell directement sur votre site. Dell présente le Designated Support Engineer comme un expert désigné qui fournit une assistance pratique pour le support de type panne-résolution et possède une connaissance approfondie de votre environnement d’infrastructure Dell.

Si vous souhaitez des conseils opérationnels proactifs, l’offre Technical Account Manager de Dell est l’option la plus pertinente de cette page. Dell décrit le rôle du TAM comme allant au-delà de la simple résolution des problèmes pour offrir une approche proactive et de conseil, visant à maximiser la valeur de votre infrastructure. Ce n’est pas le cas du Designated Support Engineer, que Dell considère comme apportant un support pratique réactif de type panne-résolution pour les problèmes techniques. Dans la pratique, le support de type TAM est particulièrement utile lorsque vous recherchez des conseils techniques récurrents, une bonne connaissance de votre environnement et une assistance pour planifier des améliorations plutôt qu’une simple résolution d’incident.