SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs est conçu pour les organisations et les équipes IT qui administrent plusieurs PC professionnels Dell, y compris des parcs distribués, distants ou multi‑sites. Il est destiné à la gestion centralisée du parc via TechDirect plutôt qu’à la gestion individuelle d’un seul PC personnel. Les entreprises peuvent l’utiliser pour réduire les tâches IT manuelles de support tout en gardant le contrôle des activités de support, de mise à jour et de remédiation.

SupportAssist est déployé sur les PC professionnels Dell du parc d’une entreprise et connecté à TechDirect, le portail en ligne de Dell pour la gestion centralisée des PC. Dans TechDirect, les équipes IT peuvent consulter les informations sur le parc, surveiller l’intégrité et l’expérience des applications, gérer les alertes, examiner les recommandations et accéder à des fonctionnalités supplémentaires en fonction de leur plan de service. Le workflow de base consiste à se connecter à TechDirect, déployer ou activer SupportAssist, connecter les PC, puis gérer le parc de manière centralisée.

SupportAssist for Business PCs aide les équipes IT à surveiller un parc Dell distribué de manière centralisée, à identifier plus tôt les problèmes potentiels et à faire remonter les informations pertinentes avant que les utilisateurs ne signalent un incident. Cela permet de déplacer une partie de la prise en charge depuis la gestion réactive des tickets vers une détection proactive et une action guidée. Il ne remplace pas le service d’assistance IT, mais il peut réduire le temps consacré à la découverte et à l’analyse des problèmes courants, appareil par appareil.

L’assistance proactive des PC consiste à anticiper et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne perturbent les utilisateurs. La prise en charge prédictive utilise des schémas dans les données des appareils pour identifier les conditions susceptibles d’indiquer une défaillance matérielle probable ou un problème récurrent ; il s’agit d’une indication de risque, et non d’une garantie qu’une défaillance se produira. Concrètement, SupportAssist peut fournir une visibilité centralisée sur l’intégrité, des alertes précoces, des recommandations et des notifications permettant aux équipes IT de décider des actions à mener. Les fonctionnalités disponibles dépendent des systèmes pris en charge, de la connectivité et du plan de service actif.