ProSupport Infrastructure Suite

Quando la disponibilità dei sistemi, la complessità operativa o una capacità IT interna limitata rendono troppo rischioso un supporto reattivo, serve qualcosa di più del semplice supporto per la riparazione dei guasti. Negli ambienti enterprise, il supporto viene spesso valutato in base alla criticità del carico di lavoro, alla rapidità con cui è necessario risolvere i problemi e alla necessità del team di prevenire gli incidenti invece di intervenire solo dopo un'interruzione dell'alimentazione. Se il tuo ambiente include server, storage o infrastruttura data center business‑critical, un modello di supporto con monitoraggio proattivo, analitica e accesso continuo a esperti è generalmente più appropriato rispetto a un modello basato esclusivamente sulla riparazione.

Un servizio di supporto enterprise per l'infrastruttura deve essere allineato alla criticità dei tuoi sistemi, alla complessità del tuo ambiente e al modo in cui la tua organizzazione distribuisce le risorse IT. In pratica, gli acquirenti cercano solitamente accesso continuo a esperti, copertura hardware e software, rilevamento proattivo dei problemi, insight predittivi e strumenti che riducono il lavoro manuale di supporto. Per ambienti più complessi, fattori aggiuntivi come guida strategica, pianificazione del ciclo di vita e supporto per infrastrutture estese o multivendor spesso sono importanti quanto i tempi di risposta.

Il livello corretto di supporto per l'infrastruttura dipende dal fatto che tu abbia bisogno di supporto tecnico di base, di una copertura più preventiva e orientata alle prestazioni, oppure di un modello altamente personalizzato per un ambiente ampio e complesso. Un modo pratico per confrontare le opzioni è valutare gli orari di supporto, se è inclusa la copertura hardware‑only o hardware‑and‑software, l'accesso a funzionalità proattive e predittive e se il servizio offre risorse dedicate al successo del cliente o funzionalità di incident management per eventi critici. Questo aiuta a distinguere la copertura di supporto standard dai servizi a maggiore coinvolgimento, progettati per sistemi in cui il downtime ha un impatto aziendale più significativo.

Il supporto infrastrutturale reattivo si concentra sulla risoluzione dei problemi dopo che si verificano, mentre il supporto proattivo è progettato per identificare, prioritizzare e talvolta prevenire i problemi prima che diventino incidenti che impattano il servizio. I modelli proattivi utilizzano tipicamente connettività, analitica, creazione automatica dei casi e rilevamento predittivo delle anomalie hardware per ridurre il carico operativo e migliorare la resilienza. Per gli acquirenti enterprise, la vera differenza non è solo una riparazione più rapida, ma una migliore visibilità, interventi anticipati e più tempo per consentire ai team interni di concentrarsi sulla modernizzazione invece che sulla risposta continua agli incidenti.

Un data center complesso è più semplice da supportare quando i clienti possono allineare il supporto alla criticità dei carichi di lavoro e utilizzare strumenti abilitati dall'AI per migliorare la visibilità, accelerare la risoluzione e ridurre il carico operativo. Dell ProSupport Infrastructure Suite offre una gamma "good‑better‑best" di offerte standard di supporto: Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure e ProSupport Plus for Infrastructure. Per ambienti enterprise molto grandi e gestiti centralmente, Dell offre anche ProSupport One for Data Center come opzione mirata per clienti qualificati.
L'esperienza di supporto connesso è una parte fondamentale del valore. Strumenti come Secure Connect Gateway e Dell AIOps aiutano il supporto Dell e i clienti a monitorare lo stato dei sistemi, ricevere insight predittivi e automatizzare e gestire l'attività di supporto in modo più efficiente su server, storage, networking, data protection e infrastruttura iperconvergente.