• MyService360

    • MyService360 è il tuo unico punto di riferimento per le informazioni sui servizi. Ottieni dati personalizzati e informazioni pratiche per l'intero ambiente o per un singolo prodotto.

      Le aziende che investono nella Digital Transformation cercano un'esperienza online che semplifichi il supporto, consenta di risparmiare tempo e le aiuti a pianificare il futuro. Dagli ambienti globali complessi ai singoli sistemi, MyService360 elimina l'incertezza dall'esperienza dei servizi aziendali. Con visualizzazioni e analisi dei dati immersive a 360° nel data center e una cronologia dei servizi end-to-end per i prodotti Dell EMC, MyService360 fornisce actionable intelligence su ciò che conta di più per il tuo team IT.

    • Vantaggi principali di MyService360

      • Incidenti e rischi critici in tempo reale con una visualizzazione proattiva degli avvisi futuri
      • Consigli chiari e prescrittivi per semplificare l'azione e la pianificazione
      • Tendenze storiche e analisi dei dati per ottimizzare l'esperienza di supporto Dell EMC
      • Integrità dei servizi gestiti per la protezione dei dati, lo storage e i sistemi convergenti Dell EMC

    • Obiettivo

      MyService360 è un dashboard personalizzato, basato su cloud, che semplifica i data set complessi per l'assistenza e il supporto nell'ambiente Dell EMC e li trasforma in actionable intelligence.

      • Viste personalizzate per membro del team
      • Azioni self-service in tempo reale
      • Reporting e analisi on-demand

    • Vantaggi

      Il personale IT dispone degli strumenti necessari per assumere il controllo della propria esperienza di servizi aziendali. Ottieni informazioni su eventi critici, priorità quotidiane e azioni proattive. Accedi ai dati per pianificare il tuo futuro.

      • Identificazione e risoluzione più rapide dei problemi
      • Spostamento dell'attenzione sull'ottimizzazione
      • Ottimizzazione degli investimenti IT

    • Cosa ottieni

      Con le visualizzazioni dei dati a 360° della base installata globale, MyService360 consente di valutare e gestire facilmente l'integrità dei servizi dell'ambiente.

      • Integrità dei servizi e punteggio di rischio
      • Incident management e tendenze
      • Consigli a livello di codice

    • Storia del cliente: Dell EMC Services

      MyService360: connessione di Draper a un'esperienza del cliente moderna

      Draper utilizza in modo ottimale Dell EMC Services per supportare l'infrastruttura per le operazioni critiche di ricerca e sviluppo. L'azienda ha reso possibile un'esperienza online più avanzata tramite MyService360 con Secure Remote Services. Questa connessione remota bidirezionale e sicura tra i prodotti Dell EMC e il Customer Service consente di fornire consigli basati sull'analisi, rilevando al contempo i potenziali problemi e avviando la risoluzione remota.

    • 97%

      Il 97% dei clienti ha acquisito facilmente informazioni  sull'integrità del proprio ambiente globale1

    • 43%

      Fino al 43% di risparmio in termini di tempo con viste aggregate e dati pratici sui servizi2

    • 73%

      Con Secure Remote Services, i clienti evitano i problemi e, qualora si verifichino, li risolvono con una velocità del 73% maggiore3

    • MyService360 ci ha sicuramente aiutati a essere più proattivi perché ci offre una visibilità completa di ciò che accade del nostro ambiente. È davvero molto intuitivo e facile da usare.

      ROBERTO HURTADO, ENTERPRISE STORAGE ENGINEER

    • Tecnologie e servizi correlati per MyService360

    • Tecnologie di supporto e di deployment

      Le tecnologie di supporto Dell EMC con intelligenza artificiale e analisi predittiva consentono di massimizzare la produttività e ottimizzare i sistemi. Sfrutta le nostre tecnologie di deployment per accelerare l'adozione della tecnologia.

    • Secure Remote Services

      Evita i problemi e, qualora si verifichino, risolvili più velocemente con una connessione sicura e bidirezionale tra i prodotti e il Customer Service Dell EMC.

    • ProSupport Plus

      ProSupport Plus è un servizio di assistenza completo che unisce il supporto di esperti, la riparazione dei danni accidentali e la possibilità di risolvere i problemi prima che si verifichino.

    • CloudIQ

      Monitora, analizza e risolvi facilmente i problemi nell'ambiente di storage da qualsiasi posizione

  • Domande?
    Siamo a disposizione per fornirti assistenza.
    Pensiamo a tutto, dall'offerta di una consulenza qualificata alla soluzione di problemi complessi.

    • 1Dati basati su una survey condotta nel 2017 su un gruppo selezionato di clienti globali con account gestiti.

      2Da una survey del 2017 condotta su clienti globali con account gestiti è emerso che i clienti registrano un risparmio medio del 43% utilizzando MyService360 rispetto alla precedente esperienza online.

      3Dati basati su un'analisi interna di luglio 2017 effettuata sulle richieste di assistenza chiuse nel 2016. Le richieste create da Secure Remote Services sono state risolte con una velocità del 73% maggiore rispetto ad altri casi. I risultati effettivi possono variare.