Alienware Elite Care per i gamer elite

Alienware Elite Care
Supporto avanzato per Alienware
Sblocca il supporto esclusivo per il gaming con Alienware Elite Care. I nostri esperti di gaming 24 ore su 24, 7 giorni su 7 offrono assistenza completa, dall'installazione alla ottimizzazione delle impostazioni per un gameplay fluido.
Siamo esperti del gaming.
Parla direttamente con i nostri esperti esclusivi del supporto Alienware in qualsiasi momento.51
Caratteristiche principali del supporto
Funzioni
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Alienware Elite Care

Il tuo guardiano del supporto definitivo
  • Il tuo guardiano del supporto definitivo

Caratteristiche principali del supporto

Gli incidenti capitano

Alienware Elite Care include il servizio Accidental Damage per riparazioni rapide e senza problemi in seguito a cadute, versamento di liquidi e sovratensioni elettriche.

A portata di mano

Quando il tuo sistema di gaming presenta problemi che non possono essere risolti da remoto, invieremo un tecnico direttamente a casa tua, spesso entro 1-2 giorni lavorativi.

Funzioni abilitate per SupportAssist

Il tuo guardiano personale

per mantenere il tuo gioco al massimo – prevedendo e risolvendo i problemi prima che si verifichino.

Effettuiamo la scansione del tuo PC da gaming alla ricerca di minacce attive;

isolamento, eliminazione e ripristino dei file danneggiati da virus e malware per garantirti protezione.

Con le ottimizzazioni automatizzate del PC,

puoi concentrarti sul gaming mentre noi gestiamo il resto: migliorare le prestazioni, la stabilità e la connettività di rete.

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Domande frequenti

Tutti i sistemi includono almeno un anno di garanzia/supporto hardware e il supporto di base è limitato alla riparazione con focus sull'hardware, con opzioni di assistenza che variano in base alla posizione e al mercato. 
Alienware Elite Care va oltre offrendo accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a esperti di supporto Alienware qualificati e assistenza specifica per il gaming per l'installazione e la configurazione del gioco, l'installazione dei driver pronti per il gioco, il supporto per gli accessori per il gaming idonei acquistati su Dell.com e problemi di prestazioni di gioco come frame rate ridotti, gioco instabile, arresti anomali e strappo dello schermo. 
Include inoltre funzionalità aggiuntive spesso richieste dai clienti, come copertura contro gli incidenti, se disponibile, garanzia estesa per la batteria sui notebook Alienware idonei, guida alla configurazione del controllo genitori, supporto internazionale durante gli spostamenti, assistenza in loco dopo la diagnosi da remoto e funzioni SupportAssist, tra cui rilevamento proattivo dei problemi, avvisi hardware predittivi e ottimizzazione automatica delle prestazioni sui sistemi supportati. 

Il supporto di base offre almeno un anno di garanzia/supporto hardware, con un modello di riparazione che varia a seconda dell'area geografica. 
Alienware Care offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza in loco dopo la diagnosi da remoto, supporto per viaggi internazionali e alcune funzionalità di SupportAssist. 
Alienware Elite Care aggiunge un'esperienza completa incentrata sul gaming, tra cui l'accesso a esperti Alienware qualificati, la configurazione del gioco e l'installazione di driver pronti per il gioco, il supporto per accessori per il gaming, la guida per la configurazione del controllo genitori, la copertura contro gli incidenti, se disponibile, la garanzia estesa per la batteria sui notebook Alienware idonei e tutte le funzioni abilitate per SupportAssist. 
Se si desidera un confronto della velocità di riparazione, il supporto di base può variare in base al mercato e può utilizzare modelli Mail-in, Carry-in, ritiro e restituzione o Parts-only. Alienware Elite Care include il nostro modello di riparazione più veloce, l'assistenza in loco dopo la diagnosi da remoto, in genere entro 1-2 giorni lavorativi nelle aree metropolitane di grandi dimensioni, a seconda della posizione e del diritto. 

Nella maggior parte dei mercati, Alienware Elite Care include la copertura contro gli incidenti nell'ambito dell'esperienza di supporto. 
A causa dei requisiti normativi, in Australia, la protezione correlata agli incidenti viene offerta separatamente come extra opzionale anziché inclusa nel flusso di acquisto online standard per i consumatori. 
Se questa copertura viene offerta, può contribuire a proteggere da incidenti come cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni elettriche, senza costi nascosti o franchigia. 
La copertura è limitata a 1 richiesta di risarcimento per incidenti qualificati per un periodo di contratto di 12 mesi. Sono previste esclusioni, tra cui furto, perdita, danni intenzionali e danni causati da incendi, inondazioni o altre calamità naturali. I termini e la disponibilità variano in base al mercato. 

Sì, su alcuni notebook Alienware compatibili. Alienware Elite Care copre la batteria tramite una combinazione di garanzia hardware e garanzia estesa per la batteria. La garanzia estesa per la batteria è disponibile dal secondo al quarto anno. 
La garanzia estesa per la batteria è disponibile solo sui PC progettati con una batteria, ad esempio i notebook, ed è limitato a 1 incidente qualificato per batteria. Il supporto per la batteria non è disponibile nel quinto anno. La disponibilità può variare in base al sistema e al mercato. 

Puoi aggiungere Alienware Elite Care quando acquisti un nuovo sistema Alienware su Dell.com e includerlo nel carrello al momento del pagamento. 
Nei mercati in cui è disponibile dopo l'acquisto, i clienti possono aggiungere Alienware Elite Care a un sistema Alienware esistente, in base all'idoneità e alle normative locali. Nei mercati in cui non è disponibile dopo l'acquisto, non può essere aggiunto in un secondo momento. I clienti possono comunque disporre di altre opzioni, ad esempio Alienware Care, a seconda dell'idoneità e della disponibilità sul mercato. Per i rinnovi e gli aggiornamenti dopo l'acquisto, visita la pagina Gestione della garanzia.