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Supporto per PC aziendali

Supporto per le aziende

Dell in passato è stata una piccola azienda. Ne siamo consapevoli.

Sappiamo che hai un'azienda da gestire e che non hai tempo per i problemi IT. Ecco perché abbiamo creato il servizio di supporto più completo del settore.

Grazie a ProSupport Suite for PCs, Dell monitora continuamente i problemi in modo che non si trasformino in criticità costose. Quest'avventura ci accomuna e, in caso di problemi, certamente ti chiameremo prima che tu chiami noi.

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ProSupport Plus

Progettato specificamente per le aziende in crescita che devono concentrarsi sulla strategia, non sui problemi IT. ProSupport Plus for PCs offre tutto quello che garantisce ProSupport e altro ancora. Resta al passo con la tecnologia predittiva che rileva i problemi prima che si verifichino, oltre a riparare i danni accidentali dovuti a cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni e conservare disco rigido e dati sensibili in caso di sostituzione. Sei alle prese con la gestione di un'azienda. Lascia che Dell elimini praticamente qualsiasi downtime non pianificato.

  1. Non c'è tempo per il downtime

    ProSupport Plus con SupportAssist7 rileva i problemi hardware prima che diventino critici, consentendo di eliminare praticamente qualsiasi downtime non pianificato causato da tali inconvenienti.5

  2. Contaci, ti chiameremo prima noi

    Gli avvisi proattivi ti informano che è successo qualcosa e aprono automaticamente un ticket, evitando così la necessità di chiamare il supporto tecnico.
    Inizieremo a risolvere il problema prima ancora che tu abbia tempo di chiamare. Se hai bisogno di aiuto, saremo letteralmente al tuo fianco per effettuare la riparazione.8

  3. Risparmia tempo e sgombera la mente

    I nostri esperti ProSupport locali sono sempre disponibili 24/7 per aiutarti, in qualunque posto del mondo e con qualsiasi tipo di problema IT.

  4. Proteggi gli asset e i dati

    Gli incidenti accadono, ma noi li risolviamo. ProSupport Plus offre sostituzioni rapide e protezione da cadute, versamenti di liquidi e sovratensioni. Se il tuo incidente comporta la sostituzione del disco rigido, ti permettiamo di conservarlo insieme a tutti i dati al suo interno, in modo che i segreti aziendali non vengano divulgati.6

  5. Recupero dell'investimento con un solo incidente

    ProSupport Plus offre valore e tranquillità. Investi nel supporto grazie al quale hai la possibilità di occuparti delle cose che contano.

Supporto per le aziende

ProSupport

Sappiamo che hai un'azienda da gestire e che non hai tempo per i problemi IT. ProSupport Plus offre supporto 24/7, che tu sia a casa o in ufficio. Infatti, monitoriamo continuamente i problemi per evitare che ti rallentino. Tu ti concentri sulla crescita, mentre noi pensiamo all'IT.

Scarica il data sheet di ProSupport
Funzioni
Supporto di base
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Protection1 (Protezione contro danni accidentali)
Opzionale
Opzionale
✔
Supporto tecnico telefonico, tramite chat, e online
Orari lavorativi
24/7
24/7
Riparazione hardware (HW) per ridurre il downtime della produttività
Varia
Assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata2
Assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata2
Accesso diretto agli ingegneri della propria area geografica
✔
✔
Accesso prioritario
Monitoraggio e gestione delle crisi
✔
✔
Competenza software (SW)3 e hardware da un'unica fonte
✔
✔
Risoluzione dei problemi prima che si verifichino (richiede SupportAssist)
✔
✔
Rimozione automatizzata di virus e malware (richiede SupportAssist)
✔
Service Account Manager4 (SAM) per la pianificazione e il reporting su account
✔
Keep Your Hard Drive (KYHD)
✔

SupportAssist

Di' addio al downtime. SupportAssist è la tecnologia alla base delle funzionalità predittive e proattive di ProSupport e ProSupport Plus grazie alla quale è possibile eliminare praticamente il downtime9 e concentrarsi su ciò che è importante. Penseremo noi a tutti i problemi IT.

  • Funzionalità predittiva e proattiva6: la tecnologia SupportAssist è costantemente alla ricerca di anomalie. Quando rileva un problema o prevede un guasto, avvisa automaticamente te e Dell allo stesso tempo e crea un ticket in modo proattivo. Prima che tu ne venga a conoscenza, ti contatteremo per risolvere il problema e, se ti occorre assistenza in loco, saremo disponibili il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto.
  • Sicurezza: è importante per noi e per te. Pertanto solo le informazioni sullo stato del sistema vengono utilizzate per la risoluzione dei problemi e tutti i dati sono protetti con crittografia a 256 bit e protocollo SSL.

SupportAssist varia a seconda del livello del piano.

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Accidental Damage

Tutti, anche l'amministratore delegato, possono causare danni al notebook e al PC. Incidenti come cadute, versamento di liquidi e sovratensioni si verificano ovunque, in ufficio come in viaggio.

Recupera rapidamente con il servizio Accidental Damage. Se un PC o un notebook viene danneggiato accidentalmente, contatta il supporto Dell e i nostri tecnici ripareranno o sostituiranno rapidamente l'unità con:

  • Orari di supporto comodi
  • Nessun costo nascosto per le riparazioni
  • Unico punto di contatto per il supporto in garanzia Dell

Dichiarazioni di non responsabilità

1Accidental Damage Service: il servizio è disponibile solo durante il periodo della garanzia hardware limitata di Dell o la validità del contratto di assistenza aggiornato ed esclude furti, perdite e danni causati da incendi, inondazioni o altri eventi naturali o danni intenzionali. Il cliente potrebbe dover restituire l'unità a Dell. È previsto il limite di 1 incidente qualificato per anno di contratto. Per i dettagli completi, si invitano i consumatori a visitare Dell.com/servicecontracts (in inglese) e i clienti commerciali a consultare Dell.com/servicecontracts (in inglese).

2Assistenza on-site o Servizio di sostituzione avanzato dopo la diagnosi in remoto
(a) L'assistenza on-site dopo la diagnosi in remoto è stabilita dal tecnico online o al telefono e può comportare l'accesso al sistema da parte del cliente, oltre a più sessioni di lunga durata. Se il problema è coperto dalla garanzia hardware limitata e non può essere risolto da remoto, viene inviato il tecnico e/o il componente sostitutivo, di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi, dopo il completamento della diagnosi in remoto. Assistenza on-site fornita da Dell Marketing L.P; disponibilità soggetta a variazioni. Si applicano altre condizioni.
(b) Il Servizio di sostituzione avanzato ripara o sostituisce l'hardware dopo la diagnosi in remoto. Il cliente deve restituire l'hardware originale a Dell secondo le norme specificate. La riparazione prevista dal Servizio di sostituzione avanzato è soggetta alla disponibilità del Paese.
(c) Per informazioni dettagliate sull'Assistenza on-site o sul Servizio di riparazione e sostituzione avanzato, consultare dell.com/servicecontracts (in inglese).

3Supporto per software con assistenza collaborativa di terze parti.

4Disponibile per i clienti ProSupport Plus con almeno 500 sistemi ProSupport Plus.

5Dati basati sul report di un test di Principled Technologies, "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime", aprile 2019. I test sono stati commissionati da Dell e condotti negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare.  Report completo: http://facts.pt/0xvze8 (in inglese). I problemi hardware rilevati da SupportAssist includono dischi rigidi, unità SSD e batterie.

6La conservazione del disco rigido non è disponibile su modelli con disco rigido saldato, tablet Chromebook o Venue, eccetto Venue 11 Pro.

7SupportAssist non è disponibile per i prodotti basati su Linux, Windows RT, Ubuntu o Chrome. SupportAssist rileva automaticamente e invia avvisi in modo proattivo a Dell in caso di problemi del sistema operativo, aggiornamenti del software, patch e aggiornamenti del driver, malware, file infetti da virus, guasti di dischi rigidi, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori di calore, ventole, unità SSD e schede video. Il rilevamento degli errori basato sull'analisi predittiva include dischi rigidi, unità a stato solido e batterie.

8Dati basati sul report di un test di Principled Technologies, "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures", aprile 2018. I test sono stati commissionati da Dell e condotti negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare.  Report completo: http://facts.pt/L52XKM (in inglese)

9Supporto per software con assistenza collaborativa di terze parti.

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