• ITサポート サービス

    ITサポートに関する専門技術、インサイト、テクノロジーにより、生産性とアップタイムを最大化

    • ITサポートとサービスで生産性を最大化

      多くの社員がテレワークをしている現状において、当社は中断のないシステムの生産性とシームレスなエンドユーザー エクスペリエンスを実現するために、お客様をサポートしています。サポート テクノロジー サービスをご利用いただくことで、必要とするITサポートの件数にかかわらず、ITチームを拡張し、問題に未然に対処できます。人工知能（AI）、機械学習、およびデータ分析の強固な基盤により、時間の短縮と可用性の向上に対する見方が変わります。

    • サポート サービスの役割

    • サポート サービスの仕組み

      • サポート サービスは、トップレベルの人工知能（AI）、機械学習、データ分析の基盤の上に構築されています。
      • ITチームを拡張、強化して、問題に未然に対処します。
      • 「故障修理」という言葉から「故障」を取り除きます。
      • 予測：データに基づいて意思決定を行うことで、業務の中断を未然に防ぎます。
      • 提供：BIOS、ドライバー、ファームウェアの最適化やアップデートといったITサポートをリモート サイトから提供します。
      • 実行：AIを活用したプロアクティブで予測型のサポートにより、労力のかからないエクスペリエンスを実現します。

    • 350万件の問題を予測

      人工知能を活用した接続テクノロジーで、年間350万件以上の問題を予測しています。

    • 1日あたり6,500億件の分析ルールを実行

      1日あたり6,500億件を超える分析ルールが実行されており、テクノロジー パフォーマンスのニーズについての重要な質問に答えられるようサポートしています。

    • 問題の解決にかかる時間を6分の1の時間に短縮

      PC向けProSupportとProSupport Plusは、競合他社と比べて、問題の解決にかかる時間が最大6分の1の時間に短縮します。*

    • サポート サービス

      IT化への取り組みを開始したときや、世界中にデータ センターを構えている場合は、各地域に合った専門技術からグローバルな機能にまで対応できるサービス パートナーが必要です。 

    • エンタープライズ サポート サービス

      お客様のアイデア | お客様の未来 | 当社のサポート

      お客様のビジネスの適応、イノベーション、成長を実現できる力を手に入れましょう。

    • Dell Technologies: TSIA STAR Awards Winner 2020

      エンタープライズ向けのオプションのサポート サービス

      エンタープライズ向けのオプションのサポート サービスは、ProSupport Enterprise Suiteを補完するもので、最新のデータ センターの運用に欠かすことのできない高レベルのITサポートを提供します。

    • ProSupport Enterprise Suite

      ハードウェアとソフトウェアの専門スタッフに24時間365日アクセスでき、問題の自動検出と予測分析によって問題の発生を防止します。

    • ビジネス クライアント サービス

      PC向けProSupport Suite

      ProSupportエンジニアに24時間365日優先的に問い合わせることができ、ハードウェアおよびソフトウェアの専門知識が得られ、問題の自動検出、通知、予測分析によって問題の発生を防止します。

    • クライアント デバイスのアクシデンタル ダメージ サービス

      事故はいつでも起こります。落下、液体こぼれ、その他の事故が起こっても、修理または交換で、すべてのPCの生産性を維持しましょう。

    • HDD 返却不要サービス

      ハード ドライブ交換時、故障したハード ドライブに保存された貴重なデータと資産を保ちます。  

    • PC as a Service

      ハードウェア、ソフトウェア、ライフサイクル サービス、ファイナンス サービスを1つの包括的なソリューションに統合し、PCのライフサイクル管理を簡素化

    • Advanced Support for Software

      高度なトレーニングを受けた専任のセキュリティ ソフトウェア エキスパートに直接問い合わせることができます。お客様への技術支援のため、カスタマイズされたコミュニケーション計画やヘルス チェックなど、お客様に合わせたサポートが提供されます。

    • Dell Technologies: TSIA STAR Awards Winner 2020

      自宅PCのサポート サービス

      プレミアム サポートPlus

      専門スタッフによるハードウェアおよびソフトウェア サポート、データ バックアップの設定サポート、ペアレンタル コントロールなどを24時間365日利用できます。

    • アクシデンタル ダメージ サービス

      落下、転倒、その他の衝突などの日常的な問題に対する保護サービスです。ユニットの上または内部への液体こぼれには迅速な修理または交換で対応します。

    • サービス テクノロジー

      データ主導型テクノロジーにより、ITサポートとサービスの管理における憶測を排除

    • 1日あたり20TBのデータ

      機械学習と、高速に学習するAIエンジンを使用して、お客様とともに進化します。

    • 毎日6,500億個以上のルールを実行

      先制的なスピードで、ハードウェアに関する問題を予測し、防止します。

    • 年間310万件の問題を予測

      実用的なテレメトリー データを活用し、先を見越し、一歩先を進み続けることができます。

    • どのIT組織も同じというわけではありません

      世界中のさまざまなグローバル企業が、当社のインフラストラクチャ ソリューション サポートを信頼し、過去25年間毎日、インフラストラクチャを稼働し続けています。サポート サービスで得られる専門スタッフのサポート、インサイト、およびその使いやすさにより、予測できない未来に常に備えることができます。これこそが、当社が誇りを持ち、実績を上げている責務です。