애머릴로시
고객 - 애머릴로시
업종 - 지방 자치 단체
위치 - 미국
비전
애머릴로 주민의 24%는 영어를 구사하지 못해 언어 격차를 해소해야 합니다. Dell Professional Services는 Assistant City Manager이자 CIO인 Rich Gagnon 씨 및 그 팀원들과 함께 다언어 지원 기능을 갖춘 GenAI 디지털 어시스턴트 개발에 관해 상담했습니다.
해결책
주민들은 이제 실기간 다국어 지원을 제공하는 시 웹사이트에 구현된 GenAI 디지털 어시스턴트인 Emma를 통해 도시 서비스에 액세스할 수 있습니다. Dell Technologies의 첨단 프레임워크를 통해 Emma는 애머릴로시가 시민들의 피드백을 늘리고 시민들과의 일일 상호 작용 내용을 요약할 수 있도록 지원합니다. 이 정보를 바탕으로 시의 각 부서장들이 격차를 해소하고 운영을 개선하기 위해 노력합니다.
영향
Emma는 도서관, 공항 및 키오스크에 표시되는 모국어에 관계없이 모든 주민을 위한 도시 전역의 홍보 대사로 발전하면서 중요한 공중 보건, 교육 및 주민 참여 이니셔티브를 지원하고 있습니다.
"우리는 미래를 두려워하지 않으며, 전적으로 수용하고 있습니다."
Rich Gagnon, 애머릴로시 Assistant City Manager 겸 Chief Information Officer
City of Amarillo
