• 일부 국가의 경우 현지 업무 시간 이후에는 지원 서비스가 현지 언어 외의 다른 언어로 제공될 수도 있습니다.
• 원격 진단 후 현장 서비스는 기술 지원 담당자가 온라인 또는 전화를 이용한 원격 진단으로 문제 발생 원인을 확인하는 방식입니다. 고객이 시스템 내부에 여러 차례 또는 장시간 직접 액세스해야 할 수 있습니다. 문제가 제한적 하드웨어 보증 기간에 발생했고 원격으로 해결되지 않을 때에는 일반적으로 원격 진단 완료 후 1~2 영업일 내에 기술 지원 담당자가 파견되거나 부품이 배송됩니다. 현장 서비스는 Dell Marketing L.P.가 제공합니다. 이용 가능 여부는 경우에 따라 다릅니다. 기타 조건이 적용됩니다. 현장 서비스에 대한 자세한 내용은
dell.com/servicecontracts (영어로) 를 참조하십시오.
• 이메일 프로그램, 생산성 및 창의성 앱, 네트워크 기능, 주변 기기 설치를 포함한 소프트웨어 관련 맞춤형 도움말 제공.
• Premium Support Plus는 Windows 10S, Ubuntu 또는 Steam OS가 설치된 시스템과 함께 판매되지 않습니다. 제공 가능 지역과 서비스 수준이 다양하게 존재합니다. 서비스 설명서는
dell.com/servicecontracts (영어로) 에서 확인할 수 있습니다. Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu 또는 Chrome 기반 제품에서는 SupportAssist를 사용할 수 없습니다.
• SupportAssist는 운영 체제 문제, 소프트웨어 업그레이드, 드라이버 업데이트/패치, 멀웨어, 바이러스에 감염된 파일, 하드 드라이브 장애, 배터리, 메모리, 내부 케이블, 열 감지 센서, 방열판, 팬, 솔리드 스테이트 드라이브 및 비디오 카드 문제를 자동으로 탐지하고 사전 예방적으로 Dell에 알립니다. 예측 분석 장애 탐지에는 하드 드라이브, 솔리드 스테이트 드라이브 및 배터리가 포함됩니다.
• 상기 정보는 Dell 기본 하드웨어 서비스를 SupportAssist 기술을 포함한 Premium Support Plus와 비교하기 위해 Dell이 의뢰하여 2017년 5월에 실시한 Principled Technologies 테스트 보고서를 기반으로 작성되었습니다. 이 테스트는 미국에서 실시했습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문:
https://facts.pt/sk4vHh (영어로).
• 내부 분석 결과 기준, 2017년 4월. 제품에 따라 일부 기능이 제공되지 않을 수 않습니다.