Alienware Elite Care para jogadores de elite

Alienware Elite Care
Suporte de alto nível da Alienware
Receba suporte gamer de elite com o Alienware Elite Care. Nossos especialistas em jogos 24x7 oferecem assistência completa, desde a instalação até a otimização das configurações para proporcionar uma jogabilidade tranquila.
Nós dominamos os jogos.
Fale diretamente com nossos especialistas de suporte Alienware de elite a qualquer momento51.
Principais benefícios do suporte
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Alienware Elite Care

Seu melhor protetor de suporte
  • Seu melhor protetor de suporte

Principais benefícios do suporte

Acidentes acontecem

O Alienware Elite Care inclui o Accidental Damage Service para reparos rápidos e sem interrupções devido a quedas, derramamentos e descargas elétricas.

Na sua porta

Quando a plataforma de jogos tiver problemas que não podem ser corrigidos remotamente, enviaremos um técnico à sua casa.

Recursos ativados do SupportAssist

Seu protetor pessoal

para manter você jogando com o máximo desempenho, prevendo e resolvendo problemas antes que eles ocorram.

Varremos o PC gamer em busca de ameaças ativas,

isolando, excluindo e restaurando arquivos corrompidos por vírus e malware para mantar a segurança.

Com as otimizações automatizadas do PC,

você pode se concentrar nos jogos enquanto cuidamos do resto, como melhorar o desempenho, a estabilidade e a conectividade de rede.

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Perguntas frequentes

Todos os sistemas incluem pelo menos um ano de garantia/suporte de hardware, e o suporte básico é limitado ao reparo com foco em hardware, com opções de serviço que variam conforme o local e o mercado. 
O Alienware Elite Care oferece suporte ainda mais completo, com acesso 24x7 a especialistas treinados para suporte da Alienware e ajuda específica para jogos, incluindo configuração e instalação de jogos, instalação de drivers prontos para jogos, suporte a acessórios de jogos adquiridos em Dell.com e resolução de problemas de desempenho, como taxas de quadros baixas, jogabilidade instável, falhas e imagem da tela partida. 
Ele também inclui recursos adicionais que os clientes geralmente desejam, como cobertura para acidentes, quando disponível, serviço estendido de bateria em notebooks Alienware elegíveis, ajuda para configuração de controle parental, suporte internacional durante viagens, serviço no local após diagnóstico remoto e recursos do SupportAssist, incluindo detecção proativa de problemas, alertas preditivos de hardware e otimização automática de desempenho em sistemas compatíveis. 

O suporte básico oferece pelo menos um ano de garantia/suporte de hardware, com um modelo de reparo que varia conforme o local. 
O Alienware Care inclui suporte 24x7, serviço no local após diagnóstico remoto, suporte a viagens internacionais e alguns recursos do SupportAssist. 
O Alienware Elite Care inclui a experiência completa com foco em jogos, incluindo acesso a especialistas treinados pela Alienware, ajuda na configuração de jogos e instalação de drivers prontos para jogos, suporte a acessórios de jogos, ajuda na configuração de controle parental, cobertura para acidentes, quando disponível, serviço estendido de bateria em notebooks Alienware elegíveis e todos os recursos habilitados pelo SupportAssist. 
Se quiser comparar a velocidade de reparo, o suporte básico pode variar conforme o mercado e pode usar modelos de envio por postagem, serviço no balcão, coleta e devolução ou somente peças. O Alienware Elite Care inclui nosso modelo de reparo mais rápido, serviço no local após diagnóstico remoto, geralmente dentro de 1 a 2 dias úteis em grandes áreas metropolitanas, dependendo da localização e do direito de suporte. 

Na maioria dos mercados, o Alienware Elite Care inclui cobertura para acidentes como parte da experiência de suporte. 
Devido a requisitos regulamentares, na Austrália, a proteção relacionada a acidentes é oferecida separadamente como um extra opcional, em vez de incluída no fluxo de compra on-line padrão do consumidor. 
Quando essa cobertura é oferecida, ela pode ajudar a proteger contra incidentes como quedas, derramamentos e sobrecargas elétricas, sem taxas ocultas ou dedutíveis. 
A cobertura é limitada a 1 reclamação de acidente qualificada por um período de contrato de 12 meses. Exclusões se aplicam e incluem roubo, perda, danos intencionais e danos causados por incêndio, enchente ou outros atos da natureza. Os termos e a disponibilidade variam conforme o mercado. 

Sim, em notebooks Alienware elegíveis. O Alienware Elite Care oferece cobertura à bateria por uma combinação da garantia de hardware e do Serviço estendido de bateria. O Serviço estendido de bateria está disponível do 2º ao 4º ano. 
O Serviço estendido de bateria está disponível apenas em PCs projetados com bateria, como notebooks, e é limitado a 1 incidente qualificado de bateria. O suporte à bateria não está disponível no 5º ano. A disponibilidade pode variar conforme o sistema e o mercado. 

Você pode adicionar o Alienware Elite Care ao comprar um novo sistema Alienware em Dell.com e incluí-lo em seu carrinho na finalização da compra. 
Em mercados em que ele está disponível após a compra, os clientes podem adicionar o Alienware Elite Care a um sistema Alienware existente, sujeito à elegibilidade e às regras locais. Em mercados em que ele não está disponível após a compra, ele não pode ser adicionado posteriormente. Os clientes ainda podem ter outras opções, como o Alienware Care, dependendo da elegibilidade e da disponibilidade do mercado. Para renovações e upgrades após a compra, acesse Gerenciar garantia.