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Posso devolver meu pedido Dell?

Sim, conforme estabelecido na Política de devolução da Dell.

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos e serviços diretamente da Dell para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais, mídias e demais acessórios sejam enviados à Dell em suas embalagens originais.

A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos (exceto para São Paulo que aplica-se 7 dias úteis), sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone, email e/ou chat. Clique aqui para obter dados de contato.

Para devoluções de pedido de software OEM: Software embarcado (ex: sistema operacional) com o produto não são passíveis de devolução, exceto se o produto do qual faz parte for devolvido. Você pode solicitar uma devolução entrando em contato com o Suporte ao cliente pelo menu "Ações" do Suporte a pedidos Online.

Como será a devolução do número de pedido Dell?

Pessoa Física ou Pessoa Jurídica Não Contribuite: Quando a Dell providenciar a coleta, o envio da devolução será gratuito, a menos que a Dell informe o contrário.

Pessoa Jurídica Contribuinte: A empresa será responsável pela emissão da nota fiscal de devolução e após validada, será direcionado para coleta. Quando receberei o reembolso do valor que paguei pelo produto ou serviço após o cancelamento da compra?

Os reembolsos serão processados assim que o pedido for postado. A devolução dos valores será realizada diretamente através da loja que você efetivou a compra. Após concluído, não é possível reverter o cancelamento.

O que acontece depois de solicitar uma devolução?
Depois de notificar a Dell sobre seu desejo de exercer o direito de devolução, a Dell apresentará instruções e detalhes para que você devolva o produto diretamente ou providenciará a coleta do(s) produto(s).

É preciso devolver o(s) produto(s) nas condições originais e dentro de 5 dias úteis a partir da notificação de devolução. A Dell poderá cobrar por qualquer dano causado ao(s) produto(s).

Etapa 1: Acesse Suporte a pedidos

Etapa 2: Digite um número do pedido ou ID de compra da Dell (DPID)

Etapa 3: Selecione "Localizar pedido"

Boleto bancário: o pagamento deverá ser feito à vista, única parcela no valor total de sua compra. Após finalizar seu pedido, o boleto estará disponível para download na página de conclusão de compra e também enviado para o e-mail informado no momento da compra.

Opção disponível em todos os nossos canais de compra*.Certifique-se que o boleto será pago dentro do prazo de vencimento que consta no documento. Seu pedido será enviado para produção somente após confirmação do pagamento pela Instituição Financeira e pela Dell.

Parcelamento em até 3 cartões: na Dell você ainda conta com a opção de fazer o pagamento com até dois cartões de crédito. O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 12x sem juros. O limite de cada cartão de cartão de crédito utilizado, deve ser superior ao valor desejado para pagamento em cada respectivo cartão. Opção disponível em todos nossos canais de compra*.

Pix: Disponível somente para compras nos canais de chat, WhatsApp e 0800 970 2017. Ao finalizar o processo de compra com o consultor, ele enviará as informações de pagamento através de um link ou e-mail. Aí é só pagar lendo o QR Code ou copiando o código. Dica: Lembre-se de conferir os dados de Razão social e CNPJ da Dell antes de confirmar o Pix.

Financiamento: as opções de financiamento estão disponíveis pelo nosso chat, WhatsApp e 0800 970 2017.

*Compre agora pelo site www.dell.com, pelo telefone 0800 970 2017, pelo chat, ou pelo  WhatsApp.

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