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Como localizar as informações do meu pedido?
Número da Solicitação de Compra da Dell (DPID):Você recebeu este número junto com o email da solicitação de compra recebida que foi enviado para o endereço de email cadastrado no momento da sua compra.
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Perguntas mais frequentes
- Pode haver alguns motivos para o seu pedido Dell estar atrasado:
- Processamento de pagamento: se não conseguirmos processar o pagamento, isso atrasará o início da produção do pedido.
- Escassez de peças: a Dell pode ter escassez de peças em produtos populares ou quando os nossos fornecedores têm atrasos.
- Desastres climáticos/naturais:esses atrasos podem afetar os fornecedores de peças da Dell ou o pedido depois que ele for enviado.
- Por favor digite acima o número do seu pedido obter o status mais atualizado do mesmo. Para ajudar no gerenciamento, consulte o menu “Ações" para iniciar uma devolução, solicitar o cancelamento ou entrar em contato com a área de Suporte ao Cliente.
- Os clientes têm o direito de cancelar o contrato de compra com a Dell já que ele foi firmado "à distância".
- Se você quiser exercer o seu direito de cancelar, envie uma Solicitação de Cancelamento pelo menu “Ação” ao digitar acima o número do pedido ou ID de compra da Dell.
- Os pedidos são passíveis de cancelamento apenas antes da fase de produção. Se o cancelamento for negado ou não for bem-sucedido, siga a Política de Devolução da Dell.
- Essas informações também são válidas para pedidos de serviços e software.
- Para pedidos de uso Doméstico e Corporativo, consulte os Termos de Venda.
- O pedido pode ter sido enviado em vários pacotes e ainda estar em trânsito.
- Para ver o status de todo o pedido e conferir se ainda há outros pacotes em trânsito, por favor digite acima o número do seu pedido ou ID de compra da Dell para obter o status mais atualizado do mesmo.
- Se o pedido na sua totalidade chegou com um item faltante ou incorreto, por favor verifique se os itens recebidos estão de acordo com as informações da guia de remessa, fatura e/ou do e-mail de confirmação do pedido.
- Também é possível fazer o download de uma cópia da fatura e guia de remessa pelo menu “Ação” ao digitar acima o número do seu pedido ou ID de compra da Dell.
- Se você ainda não conseguir localizar um item faltante ou se tiver um item errado, entre em contato com o a área de Atendimento ao Cliente pelo menu “Ação”.
- Observação: para qualquer disputa decorrente de um pedido entregue no endereço indicado, é preciso entrar em contato com a área de Atendimento ao Cliente pelo menu “Ação” ao digitar acima o número do pedido ou ID de compra da Dell.
- O processo pode levar de 10 a 12 dias úteis.
- Se você recebeu o pedido em uma caixa danificada e/ou se o produto tiver danos físicos, por favor entre em contato com o a área de Suporte ao Cliente da Dell pelo menu “Ação” ao digitar acima o número do pedido ou ID de compra da Dell.
- Envie fotos da caixa e/ou do produto danificado ao entrar em contato com a área de Suporte ao Cliente da Dell.
- Se um item do pedido não apresentar danos físicos, mas não estiver funcionando adequadamente ou não ligar, entre em contato com á área de Suporte Técnico da Dell.
- Tenha fotos da caixa e/ou do produto com defeito ao entrar em contato com a área de Suporte ao Cliente.
- Se um item do pedido não apresentar danos físicos, mas não estiver funcionando adequadamente ou não ligar, entre em contato com a área de Suporte Técnico da Dell.
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