Perguntas frequentes sobre o suporte a pedidos da Dell | FAQs

Encontre informações sobre o suporte a pedidos da Dell em tópicos como status do pedido, pagamento, envio, entrega, cancelamentos, devoluções e produtos ausentes, incorretos ou danificados.

Para compras através do site da Dell (www.dell.com.br):

Suporte a pedidos

Como “Verificar” informações do meu pedido?

Status do pedido

Onde verifico o status do meu pedido da Dell?
- Veja o status atual do pedido e a data de entrega estimada on-line digitando o número dele ou o ID de compra da Dell (DPID) no Suporte a pedidos on-line.
- Você precisará ter o número do pedido da Dell, o ID de compra da Dell (DPID) ou usar as outras opções de busca disponíveis.
Onde encontro o número do meu pedido e o número de cliente?
- O número do pedido e o número de cliente são enviados para o e-mail informado à Dell após o processamento do pedido.
- Por favor confira a caixa de spam/lixo eletrônico para ver se os filtros de e-mail identificaram a mensagem da Dell como spam.
Onde encontro meu ID de compra da Dell?
- Após a realização do pedido pela Internet, o número do ID de compra da Dell é enviado por e-mail.
  Você pode localizá-lo nos e-mails com títulos “Sua solicitação de compra Dell foi recebida” ou “Sua solicitação de compra Dell foi confirmada”.
- Por favor confira a caixa de spam/lixo eletrônico para ver se os filtros de e-mail identificaram a mensagem da Dell como spam.
Qual o status do meu pedido?
- Online: Seu suporte de pedido on-line fornece o status mais atual do seu pedido. Para ajudar a gerenciar seu pedido, consulte o "Menu de Ação" para iniciar a devolução do pedido, solicitar um cancelamento ou entre em contato com o Suporte ao Cliente.
- Recebido pela Dell - Seu pedido foi recebido e seu pagamento está sendo confirmado.
- Confirmado – Seu pedido foi processado e ainda não enviado. Você terá acesso a informações e ações como:
  - Data estimada de envio
  - Data estimada de entrega
- Em produção - Seu pedido está na fila de produção, logo será enviado para você. Você terá acesso a informações e ações como:
  - Data estimada de envio
  - Data estimada de entrega
- Enviado – Seu pedido ou parte do seu pedido foi enviado. Os detalhes do envio incluem:
  - Data do envio
  - Botão de rastreamento do(s) pacote(s)
- Entregue – Seu pedido ou parte do seu pedido foi entregue. Você poderá ver os detalhes da Entrega, rastrear links da transportadora e acessar os documentos de envio abaixo do "Menu de Ação" no suporte ao pedido online.
  Visualizar Recibo do Pacote
Meu pedido está retido na fiscalização. Preciso fazer alguma coisa?
- Cliente Contribuinte: quando ocorrem retenções de mercadorias destinadas a clientes contribuintes, os clientes são os responsáveis pelo pagamento do ICMS-Difal ao Estado de destino e, desta forma, tem a ação de efetuar o pagamento do imposto, apresentar o comprovante e liberar a mercadoria. O cliente deverá entrar em contato com o Sefaz da sua região para realizar o pagamento da Guia.
- Cliente não contribuinte: quando ocorrem retenções de mercadorias destinadas a clientes não contribuintes, a Dell é responsável pelo ICMS-Difal ao Estado de destino. Você poderá acompanhar o status do seu pedido de compra pelo Suporte a Pedidos.
Qual a média de tempo que um produto permanece retido na fiscalização?
- Geralmente é possível liberar a mercadoria dentro de 7 dias, mas esse prazo pode variar a cada caso.
- Esse prazo pode ser maior? Sim, em casos específicos como problemas cadastrais ou demandas judiciais da Dell na UF de destino podemos ter prazos mais extensos.

Problemas de pagamento

A Dell recebeu meu pagamento?
- Depois disso, o seu pedido será transferido para o próximo status e entrará em produção (produtos da marca Dell) ou será preparado para embalagem (produtos de outras marcas).
- Para verificar se o pagamento foi processado, acesse o Suporte a pedidos on-line.
  - Se o pedido estiver listado como "Pedido em processamento", significa que ainda não processamos o pagamento.
  - Se houver algum problema enviaremos uma notificação com mais instruções. Verifique seu e-mail com frequência (inclusive as pastas "Lixo eletrônico" e "Spam").
Posso alterar a forma de pagamento do pedido?
- A única maneira de alterar a forma de pagamento é cancelando o pedido (antes que ele entre no estágio de produção) e fazer um novo pedido usando a forma de pagamento correta.
Por que o pedido está pausado ou está demorando demais para processar o meu pagamento?
- Para proteger sua segurança e privacidade, a emissora do cartão não pode apresentar motivos pelos quais o pagamento foi negado.
- Siga as instruções no e-mail e entre em contato com a emissora do cartão. Quando o problema do pagamento for solucionado, o pedido seguirá para a próxima etapa. Verifique seu e-mail com frequência (inclusive as pastas "Lixo eletrônico" e "Spam") caso a Dell envie comunicados.
- Isso não é incomum. Emissoras de cartões podem indicar atividades inesperadas na conta, como pedidos on-line ou compras de alto valor, não importando a quantidade de limite disponível. A emissora do cartão poderá precisar da sua autorização expressa.

Envio

Quais transportadoras são usadas pela Dell para entrega dos produtos?
- As informações de rastreamento podem ser acessadas após o envio do produto à Transportadora, na página Detalhes do Pedido, digitando o número do pedido no Suporte a pedidos on-line.
- Os pedidos importados serão entregues após o desembaraço aduaneiro. As transportadoras CEVA e DHL são responsáveis pelo transporte de importação, e a entrega será realizada pela Transportadora Fedex.
Quando o meu pedido será entregue?
- Depois que a sua compra for realizada, você também receberá um e-mail de confirmação do pedido em até 24 horas com a data de entrega estimada. Esse email lhe informa o número do seu pedido, mas a confirmação de pagamento ocorre posteriormente.
- Sua compra será confirmada e enviada para produção após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e pela Dell. Caso você tenha selecionado a opção Boleto como meio de pagamento, certifique-se que o mesmo será pago dentro do prazo de vencimento que consta no documento.
- A entrega de produtos importados pode levar um tempo além do estimado.
- Para todos os outros produtos, a entrega pode variar e será confirmada antes de finalizar o pedido. A datas informadas no momento da compra são estimadas, exceto se você selecionou uma data agendada e turno.
Qual é a diferença entre a data de envio estimada e a data de entrega estimada?
- A data de envio estimada é a data em que a Dell espera que o pedido seja enviado de uma de nossas instalações globais de fabricação ou distribuição para as Transportadoras.
- A data de entrega estimada é a data em que a Dell espera entregar o pedido a você.
  - Você receberá uma estimativa da data de entrega durante o processo de finalização da compra, no e-mail de confirmação do pedido. A Dell se esforça para garantir que as datas de entrega estimadas informadas sejam cumpridas.
  - A data de entrega estimada pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido, o endereço de entrega, a localização da fábrica ou a disponibilidade dos itens do pedido.
  - Existe a possibilidade de um pedido ser dividido em remessas diferentes, e a data de entrega estimada para cada remessa pode variar de acordo com os produtos que você adquiriu e a localização de fabricação.
  - Se o pedido conter produtos e acessórios que não são da marca Dell (como produtos de terceiros), esses serão entregues separadamente do pedido de equipamentos ou acessórios da Dell e terão datas de entrega estimadas diferentes.
  - Os pedidos importados serão entregues após o desembaraço aduaneiro.
Serei notificado quando meu pedido da Dell estiver prestes a ser entregue?
- Depois que o pedido for enviado, consulte o tempo estimado de chegada no Suporte a pedidos on-line.
- O rastreamento continuará como Pendente até que o pedido chegue ao terminal da transportadora:
  - Esse processo pode levar, em média, dois dias úteis.
  - Se o link de rastreamento não estiver disponível em dois dias úteis, entre em contato com o suporte ao cliente consultando o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line.
- Braspress Transportes:
  - Página da transportadora: você também pode acompanhar a entrega usando o rastreamento do site da transportadora Braspress.
  - Notificação: a transportadora Braspress não envia notificações por e-mail.
- FedEx:
  - Página da transportadora: você também pode acompanhar a entrega com o rastreamento do site da transportadora FedEx.
  - Notificação: a transportadora FedEx não envia notificações por e-mail.
- Plimor Transportes:
  - Página da transportadora: não há nenhuma página da transportadora para acompanhar a entrega em outro site. O link da transportadora indicado no Suporte a pedidos on-line inclui as informações de entrega mais atualizadas.
  - Notificação: você receberá uma notificação por e-mail quando:
- Buick Logística e Transportes:
  - Página da transportadora: não há nenhuma página da transportadora para acompanhar a entrega em outro site. O link da transportadora indicado no Suporte a pedidos on-line inclui as informações de entrega mais atualizadas.
  - Notificação: a transportadora Buick não envia notificações por e-mail.
- Transportadora Americana
  - Página da transportadora: não há nenhuma página da transportadora para acompanhar a entrega em outro site. O link da transportadora indicado no Suporte a pedidos on-line inclui as informações de entrega mais atualizadas.
  - Notificação: a Transportadora Americana não envia notificações por e-mail.
Vou precisar assinar no momento da entrega?
- A maioria das nossas entregas contém itens de valor, por isso as transportadoras precisam solicitar a assinatura no momento da entrega.
E se eu não estiver presente para assinar a entrega do pedido da Dell?
- Se você não estiver presente para assinar a entrega, você poderá providenciar para que outra pessoa a receba em seu nome, desde que seja no mesmo endereço.
- Se no seu endereço houver uma portaria/recepção, você deverá deixar uma autorização por escrito ao serviço de concierge.
- Se não houver ninguém presente na primeira tentativa de entrega, uma segunda tentativa será realizada no próximo dia útil. Se a segunda tentativa de entrega não for bem-sucedida, o produto será devolvido ao armazém da transportadora.
- Para reagendar a entrega, você deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente informando o número do pedido no Suporte a pedidos on-line.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido da Dell?
- Como um ponto essencial de prevenção contra fraudes, não é possível alterar o endereço de entrega.
- Em alguma situações especificas é possível a correção do CEP, número da casa, etc, desde que devidamente comprovado pelo cliente que ocorreu erro na digitação da informação. Para tanto, entre em contato com o suporte ao cliente acessando o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line para verificar se a alteração é possível.

Pedido atrasado

Por que meu pedido da Dell está atrasado?
- O seu pedido pode estar atraso por diversos motivos, porém esteja certo que estamos fazendo todo o possível para entregarmos o(s) seu(s) produto(s) o mais breve possível.
  - Processamento de pagamento: problemas no processamento do seu pagamento poderá acarretar atraso no início da produção do pedido.
  - Falta de peças: a falta de peças em nossos fornecedores pode acarretar atraso na produção. Lembre que a Dell não possui estoque de produtos.
  - Desastres climáticos/naturais e outros: esse tipo de situação pode afetar a produção e o transporte dos produtos.
- Por favor digite acima o número do seu pedido para obter a situação mais atualizada do mesmo. Para ajudá-lo a gerenciar o pedido, consulte o menu "Ações" para solicitar o cancelamento ou entrar em contato com o Suporte ao cliente.

Cancelamentos

O que é o direito de arrependimento?
- Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos e serviços diretamente da Dell para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais, mídias e demais acessórios sejam enviados à Dell em suas embalagens originais
- A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos (exceto para o estado de São Paulo que aplica-se 7 dias úteis), sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone, email e/ou chat. Os clientes têm o direito de cancelar o contrato de compra com a Dell já que ele foi firmado "à distância".
- Se você quiser exercer o seu direito de arrependimento, envie a solicitação no menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line.
- Se o seu pedido já está em fase de produção, não será possível o cancelamento. Assim, você deverá aguardar o recebimento do produto e seguir com o disposto na Política de devolução da Dell.
- Para informações de pedidos da Dell para uso Doméstico e Corporativo, consulte os Termos de venda
O que acontece depois de eu exercer meu direito de arrependimento ou solicitar o cancelamento de um pedido antes da fase de produção?
- Depois que exercer o direito de arrependimento ou cancelar seu pedido, o reembolso será processado assim que o produto for coletado. Pode levar até dez dias úteis para que o reembolso seja realizado pelo meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros.
- Para todos os outros tipos de pagamento, entre em contato com o suporte ao cliente acessando o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line para iniciar o reembolso.
Por que o meu pedido foi cancelado?
- Problema de pagamento: não recebemos o pagamento ou não foi possível processá-lo.
  1. Para refazer o pedido do produto, entre em contato com a Administradora do Cartão para autorizá-lo. Entre em contato com um representante de vendas da Dell em 0800 970 3384 ou acesse www.dell.com.br para fazer o pedido novamente.
- Disponibilidade do produto: o produto que você tem intenção de adquirir não está mais disponível.
  1. Se um novo pedido não foi criado e o seu pedido tiver sido cancelado incorretamente, ou se você não recebeu nenhuma notificação sobre o cancelamento, entre em contato com o suporte ao cliente acessando o " o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line
  2. Se quiser fazer uma nova compra, entre em contato com um representante de vendas da Dell em 0800 970 3384 ou acesse www.dell.com.br

Alterações do pedido

Posso alterar meu pedido?
- Antes de fazer o pedido, inclua tudo de que precisa, pois não é possível fazer alterações depois que o pedido for realizado.
- Para cancelar o seu pedido ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com o suporte ao cliente para cancelar o pedido. Acesse o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line para entrar em contato com o suporte ao cliente da Dell.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver o meu pedido?
- Sim, conforme estabelecido na Política de devolução da Dell.
  - Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos e serviços diretamente da Dell para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que (i) o produto não apresente indícios de uso aparente e (ii) o produto, bem como seus manuais, mídias e demais acessórios sejam enviados à Dell em suas embalagens originais
  - A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos (exceto para São Paulo que aplica-se 7 dias úteis), sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone, email e/ou chat. Clique aqui para obter dados de contato.
  - Para devoluções de pedidos de serviços, você poderá devolver o pedido a qualquer momento. Você perderá o direito de devolução se os serviços forem totalmente prestados.
  - Para devoluções de pedido de software OPEN, você tem sete dias corridos para solicitar reembolso/devolução a partir do dia seguinte à data do recebimento. Você perde o direito de devolução se fizer download ou começar a usar o software durante o período de devolução de sete dias. OEM: Software embarcado (ex: sistema operacional) com o produto não são passíveis de devolução, exceto se o produto do qual faz parte for devolvido.
  - Você pode solicitar uma devolução entrando em contato com o Suporte ao cliente pelo menu "Ações” do Suporte a pedidos on-line.
Quando receberei o reembolso do valor que paguei pelo produto ou serviço após o cancelamento da compra?
- Os reembolsos serão processados assim que o pedido for coletado. Pode levar até dez dias úteis para que o reembolso seja realizado pelo meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra não podendo ser efetuado a terceiros.
O que acontece depois de solicitar uma devolução?
- Depois de notificar a Dell sobre seu desejo de exercer o direito de devolução, a Dell apresentará instruções e detalhes para que você devolva o produto diretamente ou providenciará a coleta do(s) produto(s).
- É preciso devolver o(s) produto(s) nas condições originais e dentro de 5 dias úteis a partir da notificação de devolução.
- A Dell poderá cobrar por qualquer dano causado ao(s) produto(s).
- Quando a Dell providenciar a coleta, o envio da devolução será gratuito, a menos que a Dell informe o contrário. No entanto, a Dell pode reter o pagamento do reembolso enquanto aguarda o recebimento do produto devolvido (na condição original).
Como posso devolver meu pedido?
- Saiba mais sobre o direito de devolução na Política de devolução da Dell.
- Se você quiser devolver o pedido, poderá fazer isso em até sete dias corridos após a entrega. Para produtos faturados para o estado de São Paulo, considere sete dias úteis, de acordo com a regulamentação estadual. Para iniciar uma devolução, utilize o menu Devolução do Pedido ou entre em contato com o suporte ao cliente acessando o menu “Ações" do Suporte a pedidos on-line
Como posso rastrear minha devolução?
- Visite Suporte a pedidos | Dell Brasil.
- Insira o número do pedido e clique em "Encontrar meu pedido"
- Valide seu acesso usando a autenticação OTP com seu telefone celular para receber o código de segurança. Ou acesse sua conta Dell.
- O pedido será exibido com um banner dizendo que há um chamado aberto para ele. Hyperlink para visualizar os detalhes.
- Você pode clicar no link dos chamados, como mostrado abaixo, para acessar a página Chamada e verificar o status.
Se eu devolver um pedido para a Dell, as taxas de remessa serão reembolsadas?
- Quando você devolver o pedido, creditaremos o valor correspondente na sua conta, incluindo as cobranças de envio e manuseio.

Licenças de software

Por que não recebi o software que adquiri?
- Quando o status do seu pedido estiver como "Enviado" você receberá um e-mail (no endereço de e-mail informado quando efetuou a compra) com instruções sobre como acessar o software.
  - Verifique o status do pedido no Suporte a pedidos on-line.
  - Caso não tenha recebido o e-mail com as instruções, verifique a pasta de lixo eletrônico/spam na caixa de entrada de seu e-mail.
  - Se você não recebeu o e-mail de instruções e não conseguiu encontrar o pedido no Dell Digital Locker depois de pesquisar o número do pedido na guia Produtos, entre em contato com o suporte ao cliente da Dell acessando o menu "Ações" do Suporte a pedidos on-line
  - Para mais detalhes, acesse o Dell digital Locker
O que fazer se eu não conseguir acessar o Dell Digital Locker?
- Siga as etapas abaixo para acessar o Dell Digital Locker:
  1. Acesse o Dell Digital Locker.
  2. Clique no botão de acesso em "Minha conta".
  3. Faça login com o endereço de e-mail usado no momento da compra ou aquele usado para atribuir as licenças de software. Para solucionar dúvidas sobre a criação ou atualização do login em Minha conta, consulte a FAQ sobre Minha conta.
Quer ver mais perguntas e respostas sobre o Dell Digital Locker?
- Confira a FAQ do Dell Digital Locker

Assinaturas de software

Como posso gerenciar minha assinatura de software?
- Para gerenciar assinaturas disponibilizadas automaticamente no seu Dell Digital Locker:
  1. Clique na guia Conta de Faturamento para prosseguir para a próxima ação.
  2. Use uma destas duas maneiras para gerenciar a assinatura, dependendo do tipo:
    - Para assinaturas com renovação automática simples: Clique no nome da assinatura para verificar os respectivos detalhes. Na página Assinatura, é possível gerenciar a assinatura, com ações como:
      - Ver o histórico de faturamento.
      - Ver e atualizar informações de pagamento.
      - Ver e alterar os endereços de faturamento e envio.
      - Gerenciar opções de notificação por e-mail e renovação automática.
    - Para assinaturas baseadas em quantidade, uso ou serviços: Clique no nome da assinatura para verificar os respectivos detalhes. Na página de detalhes Plano da conta, é possível alterar a forma de pagamento e ver ou editar o e-mail e os endereços de envio e faturamento.
      - Se o plano da conta tiver muitos itens, você pode fazer download das informações para analisar os detalhes e, em seguida, procurar o ID principal para ver e realizar edições.
      - Para assinaturas baseadas em quantidade, você será direcionado pelo Digital Locker a um portal da Web para gerenciar seu produto e solicitar alterações.
Como atualizar meu método de pagamento na assinatura?
1. Acesse Dell Digital Locker
2. Faça login usando o "Endereço de e-mail do cliente" registrado no momento da compra da assinatura
3. Vá para a guia Contas de faturamento para obter informações sobre a assinatura.
4. Clique em "Gerenciar método de pagamento"
5. Clique em "Alterar pagamento"
Se houver mais de uma Etiqueta de serviço da Dell no meu pedido, verei várias cobranças no Dell Digital Locker?
- Você verá uma cobrança por etiqueta de serviço e uma lista com as assinaturas e as cobranças aplicáveis.

Produto ausente, danificado, incorreto ou danificado

O que faço se o meu pedido chegar faltando algum item e/ou com item incorreto?
1. Para ver o status de todo o pedido e conferir se ainda há outros pacotes em trânsito, verifique o status do pedido digitando o número dele ou o ID de compra da Dell no Suporte a pedidos on-line
2. Se o pedido inteiro chegou com um item ausente ou incorreto, verifique se os itens recebidos estão de acordo com as informações da guia de remessa, fatura e/ou do e-mail de confirmação do pedido.
3. Você pode solicitar uma cópia da fatura no menu “Ação" digitando o número do pedido no Suporte a pedidos on-line.
4. Também é possível fazer download de uma cópia da guia de remessa digitando o número do pedido no Suporte a pedidos on-line.
5. Após conferir na guia de remessa, fatura e/ou o e-mail de confirmação do pedido, você confirmar que há um item faltante ou errado, entre em contato com o atendimento ao cliente no menu “Ações”.
O que faço se o meu pedido chegar com algum item danificado?
- Envie fotos da caixa e/ou do produto danificado ao entrar em contato com o suporte ao cliente da Dell.
- Tenha fotos da caixa e/ou do produto com defeito ao entrar em contato com o suporte ao cliente.
- Se um item do pedido não apresentar danos físicos, mas não estiver funcionando adequadamente ou não ligar, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
O que eu faço se o meu pedido chegar e algum não estiver funcionando corretamente ou não ligar?
- Se um item do pedido não apresentar danos físicos (ex: caixa amassada), mas não estiver funcionando adequadamente ou não ligar, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell.
O que acontece se o meu sistema for roubado?
- Se o seu sistema for roubado enquanto estiver em sua posse, entre em contato com o atendimento ao cliente consultando o menu “Ações" do Suporte a pedidos on-line.
- Se a entrega tiver ocorrido nos últimos 30 dias, será necessário um boletim de ocorrência policial para indicar o produto como "Roubado" em nossos registros.

Nota Fiscal e guia de remessa

O que é uma guia de remessa ou DANFE?
- Todo pedido entregue pela transportadora inclui uma guia de remessa chamada DANFE, que lista todos os itens da entrega.
- Esse documento deve estar fixado no topo da embalagem de envio quando o pedido for entregue.
Como posso obter uma cópia do meu recibo?
- Dentro de 24 meses: dentro de 24 meses após a data de envio do pedido, você poderá ver e imprimir a guia de remessa na página detalhes do pedido. Digite o número do pedido na página de Suporte a pedidos on-line e clique em Ver guia de remessa.
- Mais de 24 meses: se o pedido tiver sido enviado há mais de 24 meses, entre em contato com o suporte ao cliente da Dell acessando o menu “Ações" do Suporte a pedidos on-line.
Como conseguir uma cópia da minha Nota Fiscal?
- A Dell envia um e-mail com uma cópia da Nota Fiscal após o envio do pedido. Verifique a caixa de entrada de seu e-mail, inclusive as pastas de lixo eletrônico e spam.
- A Nota Fiscal é enviada para o e-mail disponível no campo de instruções da guia de remessa.
- Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, digite o número do pedido no Suporte a pedidos on-line e enviaremos o documento por e-mail.
- A Nota Fiscal de Serviço é enviada para o e-mail cadastrado no ato da compra e é enviada pela prefeitura de Eldorado do Sul/RS. Você pode aprender mais sobre como obter uma cópia da nota fiscal de serviço assistindo ao tutorial no canal Dell Suporte Brasil no YouTube.
- A cópia das notas fiscais de serviço emitidas pelo CNPJ 72.381.189/0001-10 da DELL, devido a determinação da prefeitura de Eldorado do Sul/RS, o arquivo da NFS-e deve ser obtido/baixado obrigatoriamente no site da prefeitura. O download pode ser realizado através do Site da Prefeitura - Consulta NFS-e
- Se você estiver com dificuldade ou precisar de várias Notas Fiscais, entre em contato com o suporte ao cliente consultando o menu “Ações" do Suporte a pedidos on-line.
Como conseguir uma cópia do manual do produto que adquiri?

Programa de fidelidade Dell Advantage

Quer ver mais perguntas e respostas sobre o Dell Advantage?
- Confira o FAQ do Programa de vantagens Dell Advantage

Minha conta

Como posso criar "Minha conta" em Dell.com?
1. Acesse Minha conta
2. Selecione "Criar uma conta no Dell.com"
3. Preencha os campos obrigatórios.
4. Selecione "Criar conta" no final do formulário.
Por que recebo uma mensagem de erro quando tento registrar ou atualizar "Minha conta"?
- "O endereço de e-mail já existe"
  - Esse erro indica que existe um perfil da "Minha conta" criado com o mesmo endereço de e-mail.
  - Você pode usar o link "Esqueci a senha" para recuperar a senha associada ao e-mail.
- "Este número de cliente já está vinculado ao perfil de outro membro"
  - Esse erro indica que você já tem uma conta existente com esse número de cliente.
  - Tente fazer login nessa conta existente. Você pode solicitar a senha original da "Minha conta" caso tenha se esquecido dela.
O que devo fazer se esquecer da senha de login de "Minha conta"?
- Se você perder a senha da "Minha conta", poderá recebê-la por e-mail.
  1. Acesse Minha conta.
  2. Selecione "Esqueceu sua senha?"
  3. Digite seu endereço de e-mail na caixa Endereço de e-mail. Esse deve ser o endereço de e-mail registrado atualmente no seu perfil da "Minha conta".
  4. Selecione "Continuar".
- Se você tiver perdido ou extraviado a senha do endereço de e-mail que foi usado para criar a senha da Minha conta, você terá duas opções:
  1. Redefina a senha do endereço de e-mail. Consulte o seu provedor de e-mail para obter mais informações.
  2. Crie uma nova Minha Conta. Consulte o FAQ acima.
Como posso alterar minha senha ou meu endereço de e-mail da "Minha conta" no Dell.com?
- Para alterar a senha, realize as seguintes etapas:
  1. Faça login em Minha conta.
  2. Clique no link "E-mail e senha" listado na seção "Definições da Minha conta".
  3. Atualize o campo apropriado:
    - Senha: digite a nova senha nas caixas "Nova senha" e "Confirmar senha"
    - E-mail: digite o novo endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail
  4. Selecione "Atualizar".
- Como um recurso de segurança adicional, nosso sistema permite apenas uma solicitação de alteração de senha a cada 24 horas.
Posso consolidar registros separados de "Minha conta" em um só?
- Não é possível consolidar ou combinar automaticamente vários registros da "Minha conta" em um só.
- Você pode atualizar manualmente um de seus perfis da "Minha conta" para incluir o cliente separado e os números de pedidos de outras contas.
  1. Acesse Minha conta.
  2. Digite o nome de usuário e a senha atual.
  3. Selecione Fazer login
  4. Em "Meus pedidos" (primeira opção à direita), selecione "Status do pedido".
  5. Selecione "Localizar pedidos não encontrados" (opção no canto inferior esquerdo).
  6. Preencha os campos obrigatórios.
  7. Selecione "Adicionar número do cliente".
Por que meus pedidos mais recentes não aparecem no perfil da "Minha conta"?
- Você precisará adicionar o pedido recente ao seu perfil da "Minha conta".
  1. Acesse Minha conta
  2. Digite o nome de usuário e a senha atual.
  3. Selecione Fazer login
  4. Em "Meus pedidos" (primeira opção à direita), selecione "Status do pedido".
  5. Selecione "Localizar pedidos não encontrados" (opção no canto inferior esquerdo).
  6. Preencha os campos obrigatórios.
  7. Selecione "Adicionar número do cliente".
- Para garantir que todos os detalhes de futuros pedidos sejam exibidos no seu perfil da "Minha conta", siga estas diretrizes:
  1. Pedido on-line: faça login no seu perfil da "Minha conta" antes de fazer pedidos on-line.
  2. Pedido por telefone: ao fazer um pedido por telefone, informe ao representante da Dell o número do cliente do seu perfil da "Minha conta" e peça que ele seja usado na hora de enviar o pedido.
Como desativo "Minha conta" no Dell.com?
1. Acesse Minha conta
2. Selecione "Configurações"
3. Siga o caminho indicado para desativar as informações de "Minha conta".
Tópicos relacionados à seção "Minha conta":
- FAQ da Minha conta
- Como usar os Serviços de suporte da Minha conta
- FAQ de Meus produtos e serviços

Pedido de itens de Outlet (promoção Outlet)

Onde posso verificar o status do pedido?
- Os pedidos de itens de Outlet (promoção Outlet) podem levar 15 dias úteis para serem entregues.

Para compras realizadas em outros sites (Marketplaces parceiros Dell):

Casos onde a compra foi realizada em sites parceiros da Dell (Marketplaces), vendidos e entregues pela Dell.

Suporte à pedido

Como “Verificar” informações do meu número de pedido Dell?
- No portal do parceiro onde realizou sua compra, você irá receber via mensagem com todas as instruções além do número de seu pedido Dell.
- Você pode verificar as informações sobre a sua compra, o status do seu pedido e solicitar suporte em Suporte a pedidos | Dell Brasil.
- Depois, visite Suporte a pedidos | Dell Brasil.
- Digite no campo “Comece digitando os dados do pedido” número de rastreamento Dell e clique em “Localizar Pedido”.