Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium: a melhor proteção e suporte para PCs

Seu PC, nossa prioridade: suporte especializado em todas as etapas.

Assistência abrangente a PCs com suporte 24x7, reparos no local, detecção e resolução de problemas, Accidental Damage Service e cobertura mundial.

Homem com os braços cruzados

Criado por nós, com nosso suporte.


Aproveite o suporte para hardware e software 24x7. Nossos especialistas estão disponíveis para ajudar com problemas cotidianos, como acesso à Internet, ou solução de problemas de e-mail ou do Microsoft 365.

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Dell Care Suite for PCs

Básico

Suporte para hardware, disponível nos dias úteis durante o horário comercial local.

Dell Care Plus

Oferece suporte especializado 24x7, reparos no local, detecção e resolução de problemas, ajuda para backup de dados e suporte mundial para uma experiência sem complicações.

Dell Care Premium


Oferece suporte especializado 24/7, reparos no local, detecção e resolução de problemas, backup de dados e assistência para configuração de controle parental, aumentos automáticos de desempenho e cobertura mundial.
 RecursosBásicoDell Care PlusDell Care Premium
 Principais benefícios do suporte
  Problemas de hardware? Temos suporte por telefone, chat ou on-lineHorário comercial24/724/7
  Problemas de software? Corrigimos o acesso à Web e ferramentas, como e-mail e Microsoft 36524/724/7
  Reparo do PC em casa, na escola ou no trabalho após diagnóstico remoto3Varia1 a 2 dias úteis1 a 2 dias úteis
  Suporte que vai até você, perto ou longe
  Ajuda para fazer backup de arquivos e memórias importantes
  Proteja a atividade on-line do seu filho com a ajuda da configuração de controle parental
  Reparos por acidentes, como quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas4Opcional 
Complemento
 Recursos ativados pela tecnologia SupportAssist12
  Monitore a integridade, o desempenho e a segurança do PC, tudo em um só local
  A IA descobre problemas, avisa você e inicia o processo de resolução proativamente
  A IA prevê falhas de hardware com antecedência para enviarmos peças de reposição
  Elimina vírus e malware para manter sua segurança
  Mantém automaticamente o PC estável, rápido e conectado

Com a promessa do Dell Care,
nossos especialistas estão aqui para ajudar e manter
tudo funcionando sem problemas.

Mulher sorridente trabalhando ao lado de seu cachorro em casa
Reunião de colegas de trabalho em um escritório moderno

De nossas mãos para as suas.
Receba suporte de hardware 24x7
dos criadores de seu PC. ​

Obtenha o melhor em cuidados com o PC

Aproveite a assistência para backup de dados
e configuração do controle dos pais, além do
Accidental Damage Service sem franquia.

Adicionar suporte adicional

Configuração de escritório doméstico com um monitor SE2425H de 24 polegadas da série SE

Explore o Dell Migrate

O Dell Support Services for Home é a oferta de suporte para PCs Dell que aprimora a experiência geral do usuário e ajuda quando há problemas relacionados ao dispositivo. Ele combina o poder da tecnologia com o conhecimento especializado de pessoas para ajudar os usuários a cuidar de seus dispositivos. Oferecemos três níveis de atendimento — Básico, Dell Care Plus e Dell Care Premium — para que você escolha a experiência adequada à importância do PC no seu dia a dia.

O Dell Care Suite for PCs foi projetado para usuários que desejam suporte confiável e descomplicado para seus computadores pessoais. Ele é criado para usuários comuns de PC — estudantes, trabalhadores remotos, criadores de conteúdo, famílias, viajantes e qualquer pessoa que dependa de um computador na rotina diária.

Quando o PC de casa é aquele com que você conta todos os dias, o suporte Básico, que oferece apenas assistência de hardware durante o horário comercial local, já não é suficiente. A atualização para o Dell Care Plus reduz significativamente o tempo de resolução, com acesso 24/7 a especialistas para ajuda com hardware e software. Se necessário, um técnico irá até você após o diagnóstico remoto, para que não seja preciso enviar o dispositivo pelo correio nem levá-lo a um centro de suporte. O Dell Care Premium adiciona a proteção Accidental Damage elegível para quedas, derramamentos e sobrecargas de energia para que um contratempo do dia a dia não deixe seu PC fora de operação. O serviço também oferece segurança aprimorada ao detectar e remover vírus e malware novos que seu antivírus talvez não identifique. À medida que o PC se torna mais essencial para trabalhar, aprender e manter-se conectado, um nível de serviço superior economiza tempo e se torna cada vez mais valioso.

Ajudamos a manter seu PC funcionando bem, reduzindo o impacto dos problemas do dia a dia. E isso vai além do simples suporte de hardware por telefone. Dependendo do nível de suporte escolhido (Dell Care Premium, Plus ou Básico), você terá acesso a vários recursos, entre eles suporte 24/7 para problemas de hardware e software (conectividade com a internet, e-mail e ferramentas comuns de produtividade), visita de um técnico após diagnóstico remoto, cobertura internacional, proteção Accidental Damage e segurança aprimorada contra vírus e malware novos que seu antivírus talvez não identifique.

O Dell Care Premium é nosso nível de suporte mais abrangente e oferece atualizações importantes de recursos, além do que está disponível no Dell Care Plus e no suporte Básico. O suporte Básico oferece suporte essencial de hardware durante o horário comercial, enquanto o Dell Care Plus adiciona assistência especializada 24/7, reparo no local após diagnóstico remoto, orientação para backup de dados e suporte internacional. O Dell Care Premium inclui todos esses benefícios, além de cobertura contra danos acidentais, proteção contra vírus e malware novos que seu antivírus talvez não identifique e assistência para configurar o controle parental. Devido a requisitos regulamentares, na Austrália, a proteção relacionada a acidentes é oferecida separadamente como um extra opcional, em vez de incluída no fluxo de compra on-line padrão do consumidor. Quando essa cobertura é oferecida, ela pode ajudar a proteger contra incidentes como quedas, derramamentos e sobrecargas elétricas, sem taxas ocultas ou dedutíveis. A cobertura é limitada a um sinistro elegível por período contratual de 12 meses. Exclusões se aplicam e incluem roubo, perda, danos intencionais e danos causados por incêndio, enchente ou outros atos da natureza. Os termos e a disponibilidade variam conforme o mercado.
3. Serviço no local após diagnóstico remoto: O Serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de reposição serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original conforme as regras especificadas pela Dell. O serviço no local é fornecido pela Dell Marketing L.P. A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. Para obter detalhes completos, consulte Dell.com/service contracts.

4. Accidental Damage: A cobertura Accidental Damage não inclui roubos, perdas nem danos causados por incêndios, enchentes ou outros eventos naturais, tampouco danos intencionais. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.

12. Os sistemas compatíveis estão detalhados no guia do usuário do SupportAssist for Home PCs e no guia do administrador do SupportAssist for Business PCs. Os recursos proativos e preditivos dependem do seu plano de serviço ativo e das regras de negócios da Dell. Os recursos são ativados com base em seu plano de serviço; consulte a matriz de recursos residenciais ou empresariais para obter detalhes.