Руководство по сопряжению, поиску и устранению неполадок Bluetooth-клавиатуры и мыши Dell

Таблица 1. Клавиатуры и мыши, поддерживаемые программным обеспечением Dell Display and Peripheral Manager для Windows

Перед началом работы

Эта статья является прямым продолжением страницы Библиотека поддержки Bluetooth Dell: Bluetooth не работает? Решение проблем сопряжения и обнаружения, в котором рассматриваются основные способы поиска и устранения неисправностей беспроводной сети, включая запуск сканирования SupportAssist, использование средства устранения неполадок сети Windows, сброс параметров сети TCP/IP, обновление драйверов беспроводной сети и выполнение базовой перезагрузки маршрутизатора. Если вы выполнили эти действия, но по-прежнему испытываете проблемы с беспроводным подключением или производительностью, в этой статье приведены расширенные шаги по идентификации, настройке и диагностике, относящиеся к домашней сети с Windows 11.

Предварительные условия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы выполнили все действия, описанные в библиотеке поддержки Dell. Bluetooth не работает? На странице «Решение проблем сопряжения и обнаружения », в том числе:

• Включение Bluetooth в настройках Windows
• Запуск средства устранения неполадок Windows Bluetooth
• Перезапуск службы поддержки Bluetooth (services.msc)
• Запуск Dell SupportAssist для автоматического обновления драйверов
• Удаление и повторное добавление устройства Bluetooth с помощью параметров Windows
• Обновление Windows с помощью Центра обновления Windows

В этой статье базы знаний рассматриваются конкретные сценарии Dell , включая повторное сопряжение после обновления, поиск и устранение неисправностей USB-приемника, проверку BIOS, рекомендации по драйверам Bluetooth и устранение помех беспроводной сети.

Ключевые понятия: Типы адаптеров и алгоритм сопряжения

Понимание различий между внутренними и внешними адаптерами Bluetooth имеет решающее значение для поиска и устранения неисправностей, поскольку они сопряжены в разных средах:

Раздел 1. Общие ссылки на сопряжение

Для клавиатур и мышей Dell, которые не поддерживаются Dell Display и Peripheral Manager для Windows, используйте стандартный процесс сопряжения Bluetooth на уровне операционной системы. См. раздел Сопряжение устройств Bluetooth. Руководство по Windows 11 и Ubuntu Страница библиотеки Dell.

Раздел 2. Повторное сопряжение после обновления (Bluetooth отключается после обновления Windows или перезагрузки)

Это одна из наиболее часто сообщаемых проблем с Bluetooth.

Признак

После перезапуска компьютера из-за обновления Windows или по любой другой причине сопряжение беспроводных Bluetooth-клавиатуры и мыши после загрузки операционной системы может больше не поддерживаться — клавиатура и мышь могут быть заблокированы или недоступны.

Действия по устранению неполадок

Для устранения неполадок попробуйте выполнить описанные ниже действия по устранению неполадок.

1. Проверьте аккумуляторы клавиатуры и мыши. По возможности замените аккумуляторы новыми.
2. Полностью выключите компьютер, подождите несколько секунд, затем снова включите его.
3. После загрузки Windows снова выполните сопряжение устройств в операционной системе с помощью параметров Windows Bluetooth. Дополнительные сведения см. в разделе Сопряжение устройств Bluetooth. Руководство по Windows 11 и Ubuntu Страница библиотеки Dell.
4. После успешного повторного сопряжения обоих устройств отсоедините проводные клавиатуру и мышь , если они используются.

Раздел 3. Поиск и устранение неисправностей USB-приемника/аппаратного ключа

В некоторых клавиатурах и мышах Dell вместо встроенного адаптера Bluetooth на компьютере используется беспроводной USB-приемник (аппаратный ключ). Процесс поиска и устранения неисправностей для этих устройств отличается.

Первичные проверки

1. Убедитесь, что аккумуляторы новые и правильно установлены.
2. Убедитесь, что мышь и клавиатура включены.
3. Извлеките и снова вставьте USB-приемник в другой USB-порт.
4. Если проблемы с подключением по-прежнему возникают, перезапустите компьютер.

Последовательность повторного сопряжения USB-приемника

Если ресивер потерял сопряжение с клавиатурой и/или мышью:

1. Нажмите и отпустите кнопку Bluetooth на мыши и приемнике.
2. Подождите не менее 20 секунд , пока не завершится сопряжение мыши.
3. Нажмите и отпустите кнопку Bluetooth на клавиатуре и приемнике.
4. Дождитесь завершения сопряжения клавиатуры.

Раздел 4. Проверка BIOS Bluetooth

Если Bluetooth отсутствует в системе — не отображается в диспетчере устройств или настройках Windows, — возможно, адаптер Bluetooth отключен на уровне BIOS или микропрограммы.

Когда проверять BIOS

• Bluetooth полностью отсутствует в диспетчере устройств.
• Bluetooth работал ранее, но пропадал после обновления BIOS или микропрограммы.
• Переключатель Bluetooth не отображается в настройках Windows.
• Компьютер совершенно новый, и Bluetooth никогда не работал.

Действия по проверке Bluetooth в BIOS

1. Перезагрузите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз, чтобы войти в программу настройки BIOS.
3. Перейдите в раздел Wireless или Connectiion settings (точное местоположение зависит от модели).
4. Найдите настройку Bluetooth и убедитесь, что для нее установлено значение Включено или Включено.
5. Если он был отключен, включите его, затем нажмите F10 , чтобы сохранить изменения и выйти.
6. Дождитесь загрузки Windows и проверьте наличие адаптера Bluetooth в диспетчере устройств.

Раздел 5. Обновление драйвера Bluetooth (рекомендации для конкретного устройства)

Если у вас возникли проблемы с подключением устройства Bluetooth, обновите драйвер Bluetooth. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер Bluetooth для Windows.

Рекомендации по работе с драйверами

Раздел 6. Помехи Wi-Fi/Bluetooth (конфликт на частоте 2,4 ГГц)

Сети Wi-Fi, работающие на частоте 2,4 ГГц , могут создавать помехи для подключений Bluetooth, поскольку Bluetooth также работает в диапазоне 2,4 ГГц.

Признаки интерференции

• Ввод с клавиатуры или мыши Bluetooth запаздывает или прерывается.
• Устройство Bluetooth неоднократно отключается и подключается снова .
• Сопряжение по Bluetooth выполнено успешно, но соединение остается нестабильным.

Стратегии по устранению рисков

Подробные инструкции см. на странице библиотеки Dell Сделайте домашнюю сеть Wi-Fi лучше. Повышение скорости и качества сигнала.

Часто задаваемые вопросы

В. В каком порядке следует выполнить сопряжение мыши и клавиатуры с USB-приемником?
A: Всегда сначала выполняйте сопряжение мыши, подождите не менее 20 секунд, а затем выполните сопряжение клавиатуры.

В. Клавиатура Bluetooth перестала работать после обновления Windows. Что мне делать?
О. Если вы используете настольный ПК, сначала подключите проводные USB-клавиатуру и мышь. Затем проверьте аккумуляторы, перезапустите компьютер и выполните повторное сопряжение устройств как в среде до загрузки ОС, так и в Windows (см. раздел 4).

В. На моем компьютере Dell полностью отсутствует Bluetooth. С чего начать?
A: Сначала убедитесь, что Bluetooth включен в BIOS, нажав клавишу F2 на экране с логотипом Dell во время запуска (см. раздел 6). Если эта функция включена в BIOS, но отсутствует в Windows, обновите или переустановите драйвер Bluetooth (см. раздел 6).

В. Как узнать, поддерживается ли моя клавиатура Dell программным обеспечением Dell Display и Peripheral Manager для Windows?
A: Установите приложение Dell Display и Peripheral Manager. Оно автоматически обнаружит и идентифицирует поддерживаемые периферийные устройства Dell. Если ваше устройство отображается в приложении, используйте его для сопряжения и настройки.

В. Мой драйвер Bluetooth не указан отдельно на странице Dell Драйверы и загружаемые материалы. Где это?
A: На некоторых компьютерах Dell драйвер Bluetooth поставляется в комплекте с драйвером адаптера Wi-Fi/беспроводной сети. Скачайте драйвер беспроводной сети, который включает поддержку Bluetooth.

В. Может ли Wi-Fi мешать работе Bluetooth-клавиатуры или мыши?
A: Да. И Wi-Fi (диапазон 2,4 ГГц), и Bluetooth работают на частоте 2,4 ГГц. Переключение маршрутизатора Wi-Fi на диапазон 5 ГГц и уменьшение расстояния между устройством Bluetooth и компьютером может помочь устранить помехи.