如何修正 Dell 電腦上的持續性音訊問題

您已經完成電腦上沒有聲音的基本音訊故障診斷步驟：「音訊問題故障診斷 」頁面，但您的聲音仍無法運作。本文會從那裡開始提供其他故障診斷步驟，以協助您解決問題。

有麥克風問題嗎？請參閱 如何針對音訊或音效錄製問題進行故障診斷。

依序執行這些步驟

一次完成一個步驟。如果某個步驟可以解決問題，則無需繼續。如果沒有，請繼續下一個。

步驟 1：請重新啟動電腦

如果在問題開始後尚未重新開機，請在嘗試其他步驟之前重新啟動電腦。重新開機會清除臨時程序和記憶體狀態，這些程式和記憶體狀態有時會干擾音訊。

提示：請在重新啟動前儲存所有開啟的文件或檔案。

1. 選取 開始>電源>重新開機。
2. 電腦重新開機後，請再次測試音訊。

如果問題在重新開機後仍然存在，請繼續執行步驟 2。

步驟 2：檢查音訊連接埠和連接器是否有損壞或碎屑

即使一切看起來都連接在一起，損壞或髒的音訊埠也會導致任何軟體修復都無法解決的聲音問題。儘早檢查可以節省時間。

1. 關閉電腦，並拔下所有纜線。
2. 仔細查看電腦上的音訊埠，以及纜線、耳機或喇叭上的連接器。
3. 檢查可見的損壞，例如針腳彎曲、破裂或埠鬆動。
4. 檢查連接埠內是否有灰塵、棉絮或碎屑。
5. 如果看到碎屑，請使用壓縮空氣罐輕輕清潔埠。
   警告：切勿在任何連接埠上使用水、清潔噴霧劑或濕布。清潔之前，請務必完全關閉電腦電源。
6. 重新連接音訊設備並測試聲音。

如果您發現連接埠或連接器實體損壞，且無法協助清潔，請聯絡 Dell 技術支援部門 ，以探索您的修復選項。如果連接埠看起來正常，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：更新 BIOS 和晶片組驅動程式

您已嘗試更新音訊驅動程式。下一個要檢查的層是 BIOS （控制電腦硬體運作方式的韌體） 和晶片組驅動程式 （管理處理器、記憶體和其他元件之間的通訊）。兩者都會在過時時影響音訊性能。

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號，或讓 Dell 自動偵測您的產品。
3. 在 BIOS 和 晶片組 類別中尋找可用的更新。
4. 按照螢幕上的指示下載並安裝每個更新。
5. 安裝後重新啟動您的電腦。
   
   注意：如果您的 BIOS 已是最新版本，請嘗試將其重設為原廠預設值。這可以清除可能影響音訊的設置。如需指示，請參閱 Dell BIOS 更新與重設。

如果更新 BIOS 和晶片組後音訊問題持續存在，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：檢查與音訊服務是否存在軟體衝突

在許多 Dell 電腦上，Realtek 音訊驅動程式都包含採用 Waves Audio 技術的 MaxxAudio 軟體。如果您電腦上的防毒軟體封鎖 MaxxAudio 安裝程式或其背景服務，即使驅動程式安裝成功，音訊仍可能會停止運作。

以下是檢查和解決此問題的方法：

1. 開啟防毒軟體，並檢查下列程式是否遭到封鎖或隔離：
   • Waves 音訊服務
   • WaveSvc64.exe 或 WavesSysSvc64.exe
2. 如果其中任何一個被阻止，請將它們添加到防病毒例外清單（有時稱為“允許清單”或“排除”），然後重新啟動計算機並再次測試音訊。
   
   注意：添加例外的步驟因防病毒軟體而異。如果您不確定如何執行此操作，請查看防病毒軟體的幫助文檔。

如果音訊仍然無法運作，請繼續執行步驟 5。

步驟 5：安裝擱置的 Windows 更新

Windows 更新可以包括音訊硬體相容性、驅動程式衝突和系統穩定性的修補程式。如果您的電腦上有待處理的更新，安裝這些更新可能可以解決問題。

在 Windows 11 上

1. 選取 開始>設定>Windows Update。
2. 選取檢查更新。
3. 如果有可用更新，請選取 下載並安裝。
4. 出現提示時重新啟動電腦，然後測試音訊。

如果安裝 Windows 更新無法解決問題，請繼續執行步驟 6。

步驟 6：使用 Windows 系統還原

如果您的音訊在安裝新軟體、驅動程式或更新之前運作正常，但最近停止，例如在安裝新軟體、驅動程式或更新之後，系統還原可以讓電腦回到音訊可運作的時間點。這不會影響您的個人檔，但會撤消最近安裝的程式和系統更改。

如需逐步說明，請參閱 如何在 Windows 中使用系統還原Microsoft。

完成系統還原後，請測試您的音訊。如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 7。

步驟 7：將電腦重設為原廠設定

如果上述所有步驟均未能解決音訊問題，且您的硬體診斷測試 （執行於「 音訊疑難排解」頁面的步驟 7） 未發生錯誤，則問題很可能是由電腦上更深層次的軟體衝突所造成。原廠重設會將 Windows 還原至原始狀態，並移除所有已安裝的軟體和設定。

重要：原廠重設會從您的電腦移除所有個人資料、應用程式和檔案。開始之前，請先備份您想要保留的所有內容：文件、相片、影片及其他重要檔案。

請選取您的作業系統以取得指示：

• 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 11 或 Windows 10

重設完成後，請從 Dell 驅動程式與下載 下載並安裝最新的驅動程式，以確保您的音訊硬體從一開始就已正確設定。

如果恢復出廠設置后音訊仍然無法正常工作，則表示硬體存在問題。請聯絡 Dell 技術支援部門 以瞭解後續步驟。

仍需要協助？

如果您已完成每個步驟，但音訊仍然無法正常工作，我們的團隊已準備好提供説明。

• Dell 社群論壇 ，與可能遇到並解決相同問題的其他 Dell 使用者和社群專家聯繫。
• 音訊和揚聲器支援庫 ，流覽更多與音訊相關的主題的文章和資源。

音訊相關問題故障診斷

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