Anleitung zum Beheben von dauerhaften Audioproblemen auf Ihrem Dell Computer

Sie haben bereits die grundlegenden Schritte zur Audio-Fehlerbehebung für "Kein Ton auf dem Computer" durchgearbeitet: Die Seite zur Fehlerbehebung bei Audioproblemen und der Ton funktioniert immer noch nicht. In diesem Artikel werden weitere Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, die Ihnen bei der Behebung des Problems helfen.

Haben Sie stattdessen ein Problem mit dem Mikrofon? Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Audio- oder Tonaufnahmeproblemen.

Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus

Gehen Sie die einzelnen Schritte nacheinander durch. Wenn ein Schritt das Problem behebt, müssen Sie nicht fortfahren. Wenn dies nicht der Fall ist, fahren Sie mit dem nächsten fort.

Schritt 1: Starten Sie Ihren Computer neu.

Bevor Sie weitere Schritte ausführen, starten Sie Ihren Computer neu, falls Sie dies nicht bereits getan haben, seit das Problem aufgetreten ist. Bei einem Neustart werden temporäre Prozesse und Speicherzustände gelöscht, die manchmal die Audiowiedergabe beeinträchtigen können.

Tipp: Speichern Sie alle geöffneten Dokumente oder Dateien, bevor Sie neu starten.

1. Wählen Sie Start>Power>Restart aus.
2. Sobald Ihr Computer neu gestartet wird, testen Sie die Audioqualität erneut.

Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Audioanschluss und Stecker auf Beschädigungen oder Fremdkörper untersuchen

Selbst wenn alles verbunden aussieht, kann ein beschädigter oder verschmutzter Audioanschluss Tonprobleme verursachen, die durch keine Softwarelösung behoben werden können. Eine frühzeitige Überprüfung spart Zeit.

1. Schalten Sie den Computer aus und ziehen Sie alle Kabel ab.
2. Schauen Sie sich den Audioanschluss Ihres Computers und den Anschluss an Ihren Kabeln, Kopfhörern oder Lautsprechern genau an.
3. Überprüfen Sie auf sichtbare Schäden wie verbogene Stifte, Risse oder einen losen Anschluss.
4. Prüfen Sie das Innere des Anschlusses auf Staub, Fusseln oder Fremdkörper.
5. Wenn Sie Verschmutzungen sehen, verwenden Sie eine Dose Druckluft, um den Port vorsichtig zu reinigen.
   Warnung: Verwenden Sie niemals Wasser, Reinigungssprays oder ein feuchtes Tuch an einem Port. Schalten Sie den Computer vor der Reinigung immer vollständig aus.
6. Schließen Sie Ihr Audiogerät wieder an und testen Sie den Ton.

Wenn Sie physische Schäden am Anschluss oder Stecker feststellen und die Reinigung nicht hilft, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Ihre Reparaturmöglichkeiten zu prüfen. Wenn der Port in Ordnung ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Aktualisieren Sie das BIOS und die Chipsatztreiber

Sie haben bereits versucht, den Audiotreiber zu aktualisieren. Die nächste Ebene, die Sie überprüfen sollten, ist Ihr BIOS (die Firmware, die steuert, wie die Hardware Ihres Computers funktioniert) und Ihr Chipsatztreiber (der die Kommunikation zwischen Prozessor, Arbeitsspeicher und anderen Komponenten verwaltet). Beide können sich auf die Audioleistung auswirken, wenn sie veraltet sind.

1. Rufen Sie Dell Treiber und Downloads auf.
2. Geben Sie Ihre Service-Tag-Nummer ein oder lassen Sie Dell Ihr Produkt automatisch erkennen.
3. Suchen Sie in den Kategorien BIOS und Chipsatz nach verfügbaren Updates.
4. Laden Sie die einzelnen Updates herunter und installieren Sie sie, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
5. Starten Sie den Computer nach der Installation neu.
   
   Hinweis: Wenn Ihr BIOS bereits die neueste Version hat, versuchen Sie, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch können Einstellungen gelöscht werden, die sich möglicherweise auf die Audiowiedergabe auswirken. Anweisungen dazu finden Sie unter Dell BIOS-Updates und -Reset.

Wenn das Audioproblem nach dem Update von BIOS und Chipsatz weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: Prüfen Sie, ob ein Softwarekonflikt mit Ihrem Audiodienst vorliegt.

Auf vielen Dell Computern enthält der Realtek-Audiotreiber die MaxxAudio-Software, die von Waves Audio unterstützt wird. Wenn Antivirensoftware auf Ihrem Computer das MaxxAudio-Installationsprogramm oder dessen Hintergrunddienst blockiert, funktioniert Audio möglicherweise auch nach einer erfolgreichen Treiberinstallation nicht mehr.

Hier erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen und beheben können:

1. Öffnen Sie Ihre Antivirensoftware und überprüfen Sie, ob die folgenden Prozesse blockiert oder unter Quarantäne gestellt werden:
   • Waves-Audioservice
   • WaveSvc64.exe oder WavesSysSvc64.exe
2. Wenn eine dieser Optionen blockiert wird, fügen Sie sie Ihrer Virenschutz-Ausnahmeliste hinzu (manchmal auch als "Zulassungsliste" oder "Ausschlüsse" bezeichnet), starten Sie Ihren Computer neu und testen Sie Audio erneut.
   
   Hinweis: Die Schritte zum Hinzufügen von Ausnahmen variieren je nach Virenschutzsoftware. Schauen Sie in der Hilfedokumentation Ihrer Antivirensoftware nach, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies tun können.

Wenn Audio immer noch nicht funktioniert, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5: Ausstehende Windows-Updates installieren

Windows-Updates können Korrekturen für die Audiohardwarekompatibilität, Treiberkonflikte und Systemstabilität enthalten. Wenn auf Ihrem Computer ausstehende Updates vorhanden sind, kann das Problem durch deren Installation behoben werden.

Unter Windows 11

1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie Herunterladen und installieren.
4. Starten Sie Ihren Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und testen Sie die Audioqualität.

Wenn das Problem durch die Installation von Windows-Updates nicht behoben wurde, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6: Windows-Systemwiederherstellung verwenden

Wenn Ihr Audio zuvor einwandfrei funktioniert hat und kürzlich nicht mehr funktioniert hat, z. B. nach der Installation neuer Software, eines Treibers oder eines Updates, kann die Systemwiederherstellung Ihren Computer auf einen Zeitpunkt zurückversetzen, an dem Audio funktioniert hat. Dies wirkt sich nicht auf Ihre persönlichen Dateien aus, aber kürzlich installierte Programme und Systemänderungen werden rückgängig gemacht.

Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie unter Verwenden der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows.

Testen Sie nach Abschluss der Systemwiederherstellung die Audiowiedergabe. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Schritt 7: Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen

Wenn das Audioproblem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden konnte und Ihr Hardwarediagnosetest (ausgeführt in Schritt 7 der Seite Audio-Fehlerbehebung) fehlerfrei verlaufen ist, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch einen tieferen Softwarekonflikt auf Ihrem Computer verursacht. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird der ursprüngliche Zustand von Windows wiederhergestellt und die gesamte installierte Software und die Einstellungen werden entfernt.

Wichtig: Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Daten, Anwendungen und Dateien von Ihrem Computer entfernt. Sichern Sie alles, was Sie aufbewahren möchten, Dokumente, Fotos, Videos und andere wichtige Dateien, bevor Sie beginnen.

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten:

• Zurücksetzen oder Neuinstallieren von Windows 11 oder Windows 10 auf Ihrem Dell Computer

Nachdem das Zurücksetzen abgeschlossen ist, laden Sie die neuesten Treiber von Dell Treiber und Downloads herunter und installieren Sie sie, um sicherzustellen, dass Ihre Audiohardware von Anfang an korrekt eingerichtet ist.

Wenn Audio nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer noch nicht funktioniert, deutet dies auf ein Hardwareproblem hin. Informationen zu den nächsten Schritten erhalten Sie beim technischen Support von Dell .

Benötigen Sie weitere Unterstützung?

Wenn Sie jeden Schritt durchgemacht haben und Ihr Audio immer noch nicht funktioniert, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

• Dell Community-Foren : Tauschen Sie sich mit anderen Dell NutzerInnen und Community-Experten aus, die möglicherweise auf das gleiche Problem gestoßen sind und das gleiche Problem gelöst haben.
• Audio- und Lautsprecherunterstützungsbibliothek : Durchsuchen Sie weitere Artikel und Ressourcen zu Audiothemen.

Fehlerbehebung bei Audio-Problemen

Weitere Informationen und Support erhalten Sie auf der Seite Audiogeräte und Lautsprecher.

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