Solucionar problemas de una red Wi-Fi que no funciona y conectarse a su red Wi-Fi

Antes de comenzar

Este artículo de la base de conocimientos proporciona pasos avanzados de solución de problemas de redes inalámbricas para resolver problemas persistentes de conectividad Wi-Fi que continúan sin resolverse después de haber completado los procedimientos básicos. Utilice esta guía si ya ha completado todos los pasos de la guía Wi-Fi Not Working? Solve Computer or Laptop Wi-Fi Connection Issues sin éxito.

Requisitos previos

Antes de continuar con estos pasos avanzados de solución de problemas, confirme que ha completado lo siguiente:

• Desactivar el modo avión
• Activar el Wi-Fi
• Reiniciar el equipo y el enrutador
• Actualizar los controladores de Wi-Fi y el BIOS
• Optimizar la red mediante SupportAssist
• Olvidar la red Wi-Fi y volver a conectarse
• Ejecutar el solucionador de problemas de Wi-Fi de SupportAssist
• Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows
• Reinstalar los controladores de Wi-Fi
• Restablecer la configuración de TCP/IP y DNS
• Restablecer la configuración de red

Si no ha completado alguno de estos pasos, vuelva a la guía Wi-Fi Not Working? Solve Computer or Laptop Wi-Fi Connection Issues antes de continuar.

Tabla de contenido

1. Verificar el funcionamiento del hardware del adaptador Wi-Fi
2. Optimizar la configuración del adaptador inalámbrico
3. Resolver problemas del modo avión
4. Analizar el entorno inalámbrico y las interferencias
5. Probar servidores DNS alternativos
6. Deshabilitar el protocolo IPv6 (prueba de diagnóstico)
7. Configurar la calidad de servicio (QoS)
8. Realizar solución de problemas mediante inicio limpio
9. Restablecer el servicio WLAN AutoConfig
10. Uso compartido de archivos y ubicación de red
11. Generar diagnósticos avanzados

1. Verificar el funcionamiento del hardware del adaptador Wi-Fi.

Problema abordado: Fallos del adaptador inalámbrico a nivel de hardware o adaptadores deshabilitados en BIOS/UEFI.

Pasos:

1. Reinicie el equipo y acceda a la configuración de BIOS/UEFI presionando F2 cuando aparezca el logotipo de Dell.
2. Vaya a la sección de configuración de conexión, Connection
3. Busque la opción WLAN y verifique que la casilla esté marcada.
4. Si está disponible, verifique que la opción Wake on WLAN esté configurada correctamente
5. Guarde los cambios y salga de la BIOS/UEFI
6. Ejecute el diagnóstico de hardware de Dell:
   • Reinicie el equipo y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell.
   • Seleccione la pestaña Diagnóstico. La prueba rápida se ejecuta y muestra los resultados.

Resultado esperado: El adaptador inalámbrico debe estar habilitado en la BIOS y aprobar los diagnósticos de hardware. Si las pruebas de hardware fallan, es posible que sea necesario reemplazar el adaptador inalámbrico.

2. Optimizar la configuración del adaptador inalámbrico.

El adaptador inalámbrico cuenta con configuraciones avanzadas que pueden mejorar considerablemente la estabilidad de la conexión.

Identifique el tipo de adaptador Wi-Fi.

1. En el cuadro de búsqueda Search, escriba change wifi settings
2. Seleccione Change WiFi settings (Configuración del sistema)
3. Seleccione Hardware properties
4. Anote el fabricante y la descripción que aparecen; necesitará esta información

Problema abordado: La administración de energía agresiva puede provocar desconexiones del adaptador o rendimiento deficiente

Pasos:

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > Administrador de dispositivos)
2. Expanda Adaptadores de red
3. Haga clic derecho en su adaptador inalámbrico y seleccione Properties
4. Vaya a la pestaña Power Management (si está disponible; de lo contrario, pase al paso 7).
5. Desmarque la opción Allow the computer to turn off this device to save power.
6. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios
7. Vaya a la pestaña Advanced
8. Revise y ajuste las siguientes configuraciones, si están disponibles:
   • Power Output: Configúrelo en Maximum o 100%
   • Power Saving Mode: Configúrelo en Disabled o Maximum Performance
   • Wake on Magic Packet: Configúrelo en Disabled (salvo que sea necesario para la activación remota por red).
   • Wake on Pattern Match: Configúrelo en Disabled (salvo que sea necesario)

A continuación, optimice la configuración del adaptador inalámbrico según su fabricante.

Siga la sección que corresponda a su fabricante.

Adaptadores Wi-Fi Intel

Los adaptadores Intel son comunes en equipos Dell y ofrecen varias opciones de rendimiento que puede ajustar.

En la pestaña Advanced, revise y ajuste las configuraciones disponibles según se indica en la Tabla 1. No todas las propiedades están presentes en todos los modelos de adaptador, por lo que debe configurar únicamente las opciones disponibles para lograr un rendimiento óptimo.

Propiedad	Valor recomendado	Qué hace
802.11n Channel Width for 2.4 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de canal.
802.11n Channel Width for 5.2 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de canal.
802.11n/ac/ax Mode	Habilitado	Permite velocidades inalámbricas más altas.
Fat Channel Intolerant	Deshabilitado	Permite el uso de canales más anchos para mejorar la velocidad.
Roaming Aggressiveness	1. Lowest (home) o 3. Medium (office).	Controla la rapidez con la que el dispositivo cambia entre puntos de acceso.
Aumento de rendimiento	Enabled (si está disponible)	Mejora el rendimiento de la red.
Preferred Band	3. Prefer 5GHz band (si 5 GHz está disponible)	Prioriza conexiones más rápidas en 5 GHz.
MIMO Power Save Mode	No SMPS	Maximiza el rendimiento.
Transmit Power	5. Highest	Maximiza la intensidad de la señal.
Wireless Mode	Seleccione la opción más alta disponible.	Utiliza el estándar de Wi-Fi más reciente compatible con su enrutador.

Tabla 1:

1. Seleccione OK
2. Reinicie la computadora

Adaptadores Wi-Fi Broadcom o Dell

En la pestaña Advanced, revise las configuraciones indicadas en la Tabla 2 y ajuste las que estén disponibles. No todas las propiedades aparecen en todos los modelos de adaptador, por lo que debe configurar únicamente las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	Qué hace
AP Compatibility Mode	Broader Compatibility	Equilibra el rendimiento con la compatibilidad con dispositivos más antiguos o no estándar.
Minimum Power Consumption	Deshabilitado	Evita que el adaptador reduzca su actividad por ahorro de energía y previene desconexiones inesperadas.

Tabla 2:

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Adaptadores Wi-Fi Qualcomm (Atheros)

En la pestaña Advanced, revise la siguiente configuración y ajústela según corresponda:

1. Busque Roaming Policy y configúrela en Very Low
2. Seleccione OK
3. Reinicie la computadora

Adaptadores inalámbricos Killer

En la pestaña Advanced, revise las configuraciones indicadas en la Tabla 3 y ajuste las que estén disponibles. No todas las propiedades aparecen en todos los modelos de adaptador, por lo que debe configurar únicamente las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	Qué hace
Channel Width for 2.4 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de canal.
Channel Width for 5.2 GHz	Auto	Ajusta automáticamente el ancho de canal.
802.11a/b/g Wireless Mode	Configúrelo en la opción que incluya la mayor cantidad de protocolos.	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia variedad de enrutadores.
802.11n/ac/ax Wireless Mode	Configúrelo en el protocolo más alto disponible (ac es mejor que n, y ax es mejor que n y ac).	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia variedad de enrutadores.
Fat Channel Intolerant	Deshabilitado	Permite el uso de canales más anchos para mejorar la velocidad.
Roaming Aggressiveness	1. Lowest (home) o 3. Medium (office).	Controla la rapidez con la que el dispositivo cambia entre puntos de acceso.
Aumento de rendimiento	Enabled (si está disponible)	Mejora el rendimiento de la red.
Preferred Band	Configúrelo en No Preference.	Permite que el adaptador inalámbrico determine qué banda ofrece la mejor conexión.
MIMO Power Save Mode	No SMPS	Maximiza el rendimiento.
Transmit Power	5. Highest	Maximiza la intensidad de la señal.

Tabla 3

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Adaptadores de Wi-Fi Realtek

En la pestaña Advanced, revise las configuraciones indicadas en la Tabla 4 y ajuste las que estén disponibles. No todas las propiedades aparecen en todos los modelos de adaptador, por lo que debe configurar únicamente las opciones disponibles para optimizar el rendimiento.

Propiedad	Valor recomendado	Qué hace
Wireless Mode	Configúrelo en Auto	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia variedad de enrutadores.
Ancho de banda	Configúrelo en Auto o 20/40MHz para 2,4 GHz, Auto o 80MHz/160MHz para 5 GHz	Los canales más anchos permiten mayor ancho de banda y mejor rendimiento.
WMM	Habilitado	Función de Quality of Service (QoS) en Wi-Fi que prioriza el tráfico de datos para aplicaciones como voz (VoIP) y transmisión de video.
AP Compatibility Mode	Broader Compatibility	Permite que el adaptador inalámbrico se conecte con una amplia variedad de enrutadores.
Minimum Power Consumption	Deshabilitado	Evita que el adaptador reduzca su actividad por ahorro de energía y previene desconexiones inesperadas.

Tabla 4

1. Seleccione OK (Aceptar).
2. Reinicie el equipo.

Resultado esperado: La optimización de la configuración del adaptador inalámbrico mejora la estabilidad y el rendimiento de la conexión, y garantiza que el adaptador permanezca activo durante el uso sin desconexiones inesperadas por ahorro de energía.

3. Resolver problemas del modo avión.

Si el modo avión no se desactiva incluso después de intentar los pasos básicos, estas soluciones avanzadas pueden ayudar.

Método 1: Restablecer el dispositivo de modo avión en el Administrador de dispositivos.

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > Administrador de dispositivos)
2. Si aparece la ventana de Control de cuentas de usuario, seleccione Sí
3. Seleccione la flecha junto a Network adapters
4. Haga clic derecho en su adaptador de red inalámbrico (su nombre incluye la palabra “wireless”) y seleccione Disable
5. Vuelva a hacer clic derecho en el adaptador y seleccione Enable
6. Haga clic derecho en el adaptador y seleccione Properties
7. Vaya a la pestaña Power Management (si está disponible; de lo contrario, pase al paso 10).
8. Desmarque la opción Allow the computer to turn off this device to save power
9. Seleccione OK
10. Reinicie el equipo y verifique si el modo avión se desactiva.

Método 2: Ejecutar el solucionador de problemas del adaptador de red.

Si el modo avión sigue sin desactivarse, Windows cuenta con un solucionador de problemas específico que puede ayudar.

1. Haga clic derecho en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Diagnose network problems.
2. Se mostrará el estado del adaptador inalámbrico junto con varias opciones.
   • Turn on Wi-Fi Activa el adaptador inalámbrico (si esto no resuelve el problema, pase a la siguiente opción).
   • Turn off airplane mode Abre la configuración de modo avión. Mueva el control deslizante junto a Airplane mode a la posición de desactivado.
     NOTA: Desactivar el modo avión no activa automáticamente el Wi-Fi. Es posible que deba activar el Wi-Fi por separado.
3. Reinicie el equipo.

Método 3: Restablecer el adaptador de red.

Si el modo avión sigue sin desactivarse, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic derecho en el icono de Windows y seleccione Settings > Network & internet > Advanced network settings > Network reset > Reset now.
2. Reinicie el equipo.

Método 4: Actualizar el BIOS y los controladores inalámbricos

Un firmware del sistema desactualizado puede impedir que el modo avión funcione correctamente.

1. Actualice el BIOS siguiendo las instrucciones de nuestra Guía de instalación y actualización del BIOS.
2. Descargue e instale los controladores inalámbricos más recientes desde la página Drivers & Downloads.

¿No puede conectarse a Internet para descargar las actualizaciones?

• Conecte el equipo al enrutador mediante un cable de red, o
• Descargue los archivos en otro dispositivo y transfiéralos con una memoria USB

Alternativa: Reinstalar el controlador inalámbrico sin conexión a Internet.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona y no puede conectarse para descargar un nuevo controlador, puede forzar a Windows a reinstalar el controlador existente.

 

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > Administrador de dispositivos)
2. Si aparece la ventana de Control de cuentas de usuario, seleccione Sí
3. Seleccione la flecha junto a Network adapters
4. Haga clic con el botón secundario en el adaptador de red inalámbrica y seleccione Uninstall
   • PRECAUCIÓN: NO marque la casilla Attempt to remove the driver for the device.
5. Seleccione OK
6. Guarde su trabajo, cierre todos los programas y reinicie el equipo
7. Windows reinstalará automáticamente el controlador durante el inicio

4. Analizar el entorno inalámbrico y las interferencias.

Problema abordado: Interferencias de radiofrecuencia del entorno que afectan el rendimiento inalámbrico

Consulte la página Dell Make Your Home Wi-Fi Better: Boost Speed and Signal para obtener orientación sobre cómo mejorar el rendimiento y resolver problemas de velocidad o interferencias.

Resultado esperado: Reducción de interferencias y mejora de la calidad de la conexión al operar en el canal inalámbrico óptimo.

5. Probar servidores DNS alternativos

Problema abordado: Fallos en la resolución de DNS que provocan el mensaje “conectado, pero sin acceso a Internet”

Para ayudar a resolver este problema, siga estos pasos:

1. Haga clic derecho en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Network and Internet settings.
2. Seleccione la pestaña Wi-Fi (donde se encuentra el interruptor de activación/desactivación).
3. Seleccione la pestaña Hardware properties.
4. Seleccione Edit en la sección de asignación del servidor DNS.
5. En el menú desplegable, seleccione Manual.
6. Active el interruptor junto a IPv4 para cambiarlo a On.
7. En Preferred DNS y Alternate DNS, elija una de las siguientes opciones e ingréselas en los campos correspondientes.

Opción 1 - DNS de Google:

• DNS preferido: 8.8.8.8
• DNS alternativo: 8.8.4.4

Opción 2 - DNS de Cloudflare:

• DNS preferido: 1.1.1.1
• DNS alternativo: 1.0.0.1

Opción 3 - DNS Quad9:

• DNS preferido: 9.9.9.9
• DNS alternativo: 149.112.112.112

8. Haga clic en Guardar.
9. En el cuadro de búsqueda, escriba command prompt.
10. Abra Command Prompt como administrador
11. En la ventana, escriba ipconfig /flushdns y luego presione Intro.
12. En la ventana, escriba ipconfig /registerdns y luego presione Intro.
13. Guarde su trabajo, cierre todos los programas y reinicie el equipo.
14. Pruebe la conectividad a Internet abriendo un navegador web.

Resultado esperado: Si el problema era el DNS, la navegación web debería funcionar correctamente.

6. Deshabilitar el protocolo IPv6 (prueba de diagnóstico)

Problema abordado: Conflictos en la configuración de IPv6 que provocan problemas de conectividad

Para utilizarlo como prueba de diagnóstico, siga estos pasos:

1. Haga clic derecho en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Network and Internet settings.
2. Seleccione la pestaña Wi-Fi (donde se encuentra el interruptor de activación/desactivación).
3. Seleccione la pestaña Hardware properties.
4. Seleccione Edit en la sección More adapter options (ubicada al final de la página).
5. Desmarque la casilla Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
6. Haga clic en OK
7. Pruebe la conexión inalámbrica durante 24 a 48 horas

 

Resultado esperado: Si la conectividad mejora, revise la configuración de IPv6 en el enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de internet (ISP) para consultar sobre la compatibilidad con IPv6.

7. Configurar la calidad de servicio (QoS)

Problema abordado: Congestión de red o problemas de priorización del ancho de banda

Para ayudar a resolver este problema, siga estos pasos:

1. En el cuadro de búsqueda, escriba command prompt.
2. Abra Command Prompt como administrador

Desactive el autoajuste de Windows (prueba temporal):

1. En la consola, escriba netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled y presione Intro.

Verifique el cambio:

1. En la consola, escriba netsh interface tcp show global y presione Intro. El valor Receive Window Auto-Tuning Level debería aparecer como “disabled”.
2. Reinicie el equipo para que los cambios surtan efecto y pruebe la conectividad durante varias horas.

Vuelva a activar el autoajuste si no hay mejoras:

1. En la consola, escriba netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal y presione Intro.
2. Reinicie el equipo para que los cambios surtan efecto.

Resultado esperado: Se mejoró la asignación de ancho de banda y se redujo el impacto de la congestión de la red.

8. Realizar solución de problemas mediante inicio limpio.

Problema abordado: Software o servicios de terceros que interfieren en el funcionamiento del Wi-Fi

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to Perform a Clean Boot in Windows 10 and 11 para ver las instrucciones.

Si el Wi-Fi funciona en inicio limpio:

1. Use System Configuration para volver a habilitar los servicios y elementos de inicio por grupos
2. Reinicie el equipo después de habilitar cada grupo
3. Identifique qué servicio o aplicación causa el conflicto
4. Desinstale o actualice el software problemático.

Software comúnmente conflictivo:

• Clientes VPN (especialmente versiones antiguas)
• Herramientas de monitoreo de red
• Software antivirus/firewall de otros fabricantes
• Utilidades de optimización del sistema
• Software de redes de máquinas virtuales

Resultado esperado: La identificación y eliminación del software en conflicto restaura la funcionalidad inalámbrica.

9. Restablecer el servicio WLAN AutoConfig

Problema abordado: Daños en el servicio inalámbrico de Windows o problemas de configuración

Para ayudar a resolver este problema, siga estos pasos:

1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione r
2. En el cuadro Run, escriba services.msc y presione Intro
3. Busque el servicio WLAN AutoConfig
4. Haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Stop
5. Espere 30 segundos
6. Haga clic derecho en WLAN AutoConfig y seleccione Start
7. Pruebe la conectividad inalámbrica

Si el problema persiste:

1. En el cuadro de búsqueda, escriba command prompt.
2. Abra Command Prompt como administrador

Restablezca las dependencias del servicio de configuración automática de WLAN:

1. En la consola, escriba sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp y presione Intro.

Reinicie el servicio:

1. En la consola, escriba net stop WlanSvc y presione Intro.
2. En la consola, escriba net start WlanSvc y presione Intro.

Verifique que el servicio esté en ejecución:

1. En la consola, escriba sc query WlanSvc y presione Intro. Asegúrese de que STATE aparezca como RUNNING.

Resultado esperado: El reinicio del servicio corrige problemas de funcionamiento del servicio inalámbrico.

10. Uso compartido de archivos y ubicación de red

Configurar la ubicación de red.

Windows utiliza la configuración de ubicación de red para controlar la seguridad y las funciones de uso compartido de archivos. Configurar la ubicación correcta permite que el equipo se comunique con otros dispositivos en la red.

Cuándo usar redes públicas o privadas:

• Público: Úsela en cafeterías, bibliotecas, aeropuertos o hoteles. Ofrece la máxima seguridad bloqueando el uso compartido de archivos y la detección de dispositivos.
• Privado: Úsela en su hogar o en la oficina. Permite que el equipo detecte otros dispositivos e impresoras en la red.

Para confirmar o cambiar la ubicación de red.

1. Verifique que esté conectado a su red Wi-Fi
2. Seleccione el icono de red en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha)
3. Seleccione la flecha sobre el nombre de su red.
4. Seleccione el icono de información en la esquina superior derecha.
5. Elija Pública o Privada según corresponda.
6. Cierre la ventana.

Uso compartido de archivos (Windows 10/11)

 

Métodos alternativos para compartir archivos:

1. Uso compartido en red:
   • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft: Changes to File Sharing para obtener más información.
2. Almacenamiento en la nube OneDrive:
   • Gratuito con una cuenta de Microsoft
   • Permite acceder a los archivos desde cualquier dispositivo
   • Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Sync files with OneDrive in Windows para obtener más información.

11. Opciones de diagnóstico avanzadas

Revise los registros de eventos de Windows para errores inalámbricos.

1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione r
2. En el cuadro Ejecutar, escriba eventvwr.msc y presione Intro
3. Vaya a Windows Logs > System.
4. Haga clic en Filter Current Log en el panel derecho
5. En Event sources, marque WLAN-AutoConfig
6. Revise los eventos de error y advertencia para identificar posibles fallas en la conexión inalámbrica
7. Códigos de error comunes:
   • Event ID 4001: El servicio WLAN no puede iniciarse.
   • Event ID 8003: El controlador inalámbrico no se pudo inicializar.
   • Event ID 11000: El adaptador inalámbrico no funciona correctamente.

Generar un informe de red inalámbrica

1. En el cuadro de búsqueda, escriba command prompt.
2. Abra Command Prompt como administrador
3. En la consola, escriba netsh wlan show wlanreport y presione Intro.
4. El informe se guarda en:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Abra el archivo HTML en un navegador web
6. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Analyze the wireless network report para obtener más información sobre cómo interpretar el informe.

Ejecute Dell Online Diagnostics.

1. Vaya a la página Dell Network Adapter Diagnostics
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
   ¿No tiene SupportAssist? Descárguelo desde la página SupportAssist.

Ejecute diagnósticos ePSA de Dell.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to Run Dell Preboot Diagnostics and Hardware Tests on Your Dell Computer para obtener instrucciones sobre cómo ejecutar los diagnósticos ePSA.

 

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