Risoluzione dei problemi di funzionamento del Wi-Fi e connessione alla rete Wi-Fi

Operazioni preliminari

Questo articolo della Knowledge Base fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi relativi alla connettività Wi-Fi persistente che rimangono irrisolti dopo aver completato le procedure di risoluzione dei problemi di base. Utilizzare questa guida se sono già stati completati tutti i passaggi della procedura La connessione Wi-Fi non funziona? Guida alla risoluzione dei problemi di connessione Wi-Fi di computer o notebook senza esito positivo.

Prerequisiti

Prima di procedere con queste procedure avanzate di risoluzione dei problemi, accertarsi di aver completato quanto segue:

• Modalità aereo disattivata
• Wi-Fi attivato
• Computer e router riavviati
• Driver Wi-Fi e BIOS aggiornati
• Rete ottimizzata con SupportAssist
• Dimenticato e riconnesso alla rete Wi-Fi
• Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi Wi-Fi di SupportAssist
• Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows
• Driver Wi-Fi reinstallati
• Ripristino delle impostazioni TCP/IP e DNS
• Ripristinare le impostazioni di rete

Se uno di questi passaggi non è stato completato, tornare a La connessione Wi-Fi non funziona? Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi di computer o notebook prima di continuare.

Sommario

1. Verifica della funzionalità hardware della scheda Wi-Fi
2. Ottimizza configurazione scheda wireless
3. Risoluzione dei problemi della modalità aereo
4. Analisi dell'ambiente wireless e delle interferenze
5. Test di server DNS alternativi
6. Disabilitazione del protocollo IPv6 (test di diagnostica)
7. Configurazione della qualità del servizio (QoS)
8. Eseguire la risoluzione dei problemi di avvio pulito
9. Reimpostare il servizio di configurazione automatica WLAN
10. Condivisione file e percorso di rete
11. Genera diagnostica avanzata

1. Verificare il funzionamento dell'hardware della scheda Wi-Fi.

Problema risolto: Errori della scheda wireless a livello di hardware o schede disabilitate nel BIOS/UEFI

Procedura:

1. Riavviare il computer e accedere alla configurazione BIOS/UEFI premendo F2 durante la schermata del logo Dell
2. Passare a Impostazioni di connessione
3. Individuare l'opzione WLAN e verificare che la casella di controllo sia selezionata.
4. Se disponibile, verificare che la funzione Wake on WLAN sia configurata in modo appropriato
5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS/UEFI
6. Eseguire la diagnostica hardware Dell:
   • Riavviare il computer e premere F12 durante la schermata del logo Dell.
   • Selezionare la scheda Diagnostics . Il test rapido viene eseguito e fornisce i risultati.

Risultato atteso: La scheda wireless deve essere abilitata nel BIOS e superare la diagnostica dell'hardware. Se i test hardware hanno esito negativo, potrebbe essere necessario sostituire la scheda di rete wireless.

2. Ottimizzazione della configurazione della scheda di rete wireless.

La scheda wireless dispone di impostazioni avanzate che possono migliorare notevolmente la stabilità della connessione.

Individuare il tipo di adattatore Wi-Fi.

1. Nella casella di ricerca , immettere modifica impostazioni Wi-Fi
2. Selezionare Modifica impostazioni Wi-Fi (impostazioni di sistema)
3. Selezionare Proprietà hardware
4. Prendi nota del produttore e della descrizione elencati, hai bisogno di queste informazioni

Problema risolto: Gestione aggressiva dell'alimentazione che causa la disconnessione dell'adattatore o scarse prestazioni

Procedura:

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi)
2. Espandere Schede di rete
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda wireless e scegliere Proprietà
4. Passare alla scheda Risparmio energia (se disponibile, altrimenti andare al passaggio 7).
5. Deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
6. Cliccare su OK per salvare le modifiche
7. Passare alla scheda Advanced
8. Rivedere e regolare queste impostazioni, se disponibili:
   • Potenza in uscita: Impostare su Massimo o 100%
   • Modalità di risparmio energetico: Impostare su Disabled o Maximum Performance
   • Pacchetto Wake on Magic: Impostare su Disabled (a meno che non sia necessario per la funzionalità di riattivazione della rete)
   • Wake on Pattern Match: Impostare su Disabilitato (se non necessario)

Ora ottimizziamo le impostazioni della scheda wireless in base al produttore della scheda.

Seguire la sezione seguente corrispondente al produttore.

Adattatori Wi-Fi Intel

Gli adattatori Intel sono comuni nei computer Dell e offrono diverse impostazioni delle prestazioni che è possibile regolare.

Nella scheda Avanzate , rivedere e regolare le impostazioni disponibili in base alle esigenze, come elencato nella Tabella 1. Non tutte le proprietà sono presenti per ogni modello di scheda, pertanto configurare solo le opzioni disponibili per ottenere prestazioni ottimali.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Larghezza di canale 802.11n per 2,4 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Larghezza di canale 802.11n per 5,2 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Modalità 802.11n/ac/ax	Enabled	Consente velocità wireless più elevate.
Canale FAT non supportato	Disabled	Consente canali più ampi per una migliore velocità.
Aggressività roaming	1. Più basso (casa) o 3. Media (ufficio).	Controlla la velocità con cui si passa da un punto di accesso all'altro.
Throughput Booster	Abilitato (se disponibile)	Migliora il throughput di rete.
Banda preferita	3. Preferisci banda a 5 GHz (se è disponibile quella a 5 GHz)	Privilegia le connessioni a 5 GHz più veloci.
Modalità di risparmio energetico MIMO	Nessun SMPS	Massimizza le prestazioni.
Alimentazione trasmissione	5. Massima	Ottimizza la potenza del segnale.
Modalità wireless	Selezionare l'opzione più alta disponibile.	Utilizza lo standard Wi-Fi più recente supportato dal router.

Tabella 1.

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer

Adattatori Broadcom o Dell Wi-Fi

Nella scheda Avanzate , rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 2 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà vengono visualizzate in ogni modello di scheda, quindi configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Modalità di compatibilità AP	Compatibilità più ampia	Bilancia le prestazioni con il supporto per i dispositivi meno recenti/non standard.
Consumo energetico minimo	Disabled	Garantisce che l'adattatore rimanga attivo durante l'uso senza sconnessioni impreviste a risparmio di energia.

Tabella 2.

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Adattatori Wi-Fi Qualcomm (Atheros)

Nella scheda Avanzate , rivedere le impostazioni elencate di seguito e modificarle in base alle esigenze.

1. Trova la politica di roaming e impostala su Molto bassa
2. Selezionare OK.
3. Riavviare il computer

Adattatori wireless Killer

Nella scheda Avanzate , rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 3 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà vengono visualizzate in ogni modello di scheda, quindi configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Larghezza del canale per 2,4 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Larghezza del canale per 5,2 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Modalità wireless 802.11a/b/g	Impostare sull'opzione con il maggior numero di protocolli elencati	Consente al tuo adattatore wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Modalità wireless 802.11n/ac/ax	Impostare sul protocollo più alto disponibile (ac è migliore di n, ax è migliore di n e ac)	Consente al tuo adattatore wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Canale FAT non supportato	Disabled	Consente canali più ampi per una migliore velocità.
Aggressività roaming	1. Più basso (casa) o 3. Media (ufficio).	Controlla la velocità con cui si passa da un punto di accesso all'altro.
Throughput Booster	Abilitato (se disponibile)	Migliora il throughput di rete.
Banda preferita	Impostare su Nessuna preferenza.	Consente alla scheda di rete wireless di determinare quale banda ha la connessione migliore.
Modalità di risparmio energetico MIMO	Nessun SMPS	Massimizza le prestazioni.
Alimentazione trasmissione	5. Massima	Ottimizza la potenza del segnale.

Tabella 3

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Adattatori Wi-Fi Realtek

Nella scheda Avanzate , rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 4 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà vengono visualizzate in ogni modello di scheda, quindi configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Modalità wireless	Impostare su Auto	Consente al tuo adattatore wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Larghezza di banda	Impostare su Auto o 20/40 MHz per 2,4 GHz, Auto o80 MHz/160 MHz per 5 GHz	Le bande più ampie forniscono una larghezza di banda potenziale per il throughput massimo.
WMM	Enabled	Funzionalità QoS (Quality of Service) nel Wi-Fi che assegna priorità ai dati per applicazioni come voce (VoIP) e streaming video.
Modalità di compatibilità AP	Compatibilità più ampia	Consente al tuo adattatore wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Consumo energetico minimo	Disabled	Garantisce che l'adattatore rimanga attivo durante l'uso senza sconnessioni impreviste a risparmio di energia.

Tabella 4

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Risultato atteso: Le impostazioni ottimizzate della scheda wireless migliorano la stabilità e le prestazioni della connessione, garantendo al contempo che la scheda rimanga attiva durante l'uso senza disconnessioni impreviste per il risparmio di energia.

3. Risolvere i problemi della modalità aereo.

Se la modalità aereo non si disattiva anche dopo aver provato i passaggi di base, queste soluzioni avanzate possono aiutare.

Metodo 1. Ripristinare il dispositivo in modalità aereo in Gestione dispositivi.

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi)
2. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, selezionare Sì
3. Selezionare la freccia accanto a Network adapters
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless (il nome include la parola "wireless") e selezionare Disable
5. Cliccare nuovamente con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e selezionare Enable
6. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e selezionare Proprietà
7. Passare alla scheda Risparmio energia (se disponibile, altrimenti andare al passaggio 10).
8. Deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia
9. Selezionare OK.
10. Riavviare il computer e verificare se la Modalità aereo si disattiva

Metodo 2. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della scheda di rete.

Se la modalità aereo continua a non disattivarsi, Windows dispone di uno strumento di risoluzione dei problemi specializzato che può essere d'aiuto.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nell'area di notifica, quindi scegliere Agnose network problems.
2. Viene indicato lo stato della scheda di rete wireless e vengono visualizzate diverse opzioni.
   • Attiva il Wi-Fi La scheda di rete wireless è attivata (se il problema persiste, passare all'opzione successiva).
   • Disattivare la modalità aereo In questo modo si aprono le impostazioni della modalità aereo. Selezionare il dispositivo di scorrimento accanto a Modalità aereo in posizione off.
     NOTA: La disattivazione della modalità aereo non attiva automaticamente il Wi-Fi. Potrebbe essere necessario attivare il Wi-Fi separatamente.
3. Riavviare il computer.

Metodo 3. Reimpostare la scheda di rete.

Se la modalità aereo continua a non disattivarsi, effettuare le seguenti operazioni.

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e selezionare Impostazioni,>Rete e Internet>, Impostazioni> di rete avanzate, Ripristino rete, Ripristina>ora.
2. Riavviare il computer.

Metodo 4. Aggiornamento del BIOS e dei driver wireless

Il firmware di sistema obsoleto può impedire il corretto funzionamento della modalità aereo.

1. Aggiornare il BIOS seguendo le istruzioni riportate nella guida all'aggiornamento del BIOS
2. Scaricare e installare i driver wireless più recenti dalla nostra pagina Driver e download

Non riesci a collegarti online per scaricare gli aggiornamenti?

• Collegare il computer al router utilizzando un cavo di rete oppure
• Scaricare i file su un altro dispositivo e trasferirli utilizzando un'unità flash USB

Alternativa: Reinstallare il driver wireless senza Internet.

Se nessuna delle opzioni precedenti funziona e non è possibile accedere online per scaricare un nuovo driver, è possibile forzare Windows a reinstallare il driver esistente.

 

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi)
2. Se viene visualizzata la finestra Controllo account utente, selezionare Sì
3. Selezionare la freccia accanto a Network adapters
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e selezionare Disinstalla
   • AVVERTENZA: NON selezionare la casella Tenta di rimuovere il driver per il dispositivo.
5. Selezionare OK.
6. Salvare il lavoro, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer
7. Windows reinstalla automaticamente il driver durante l'avvio

4. Analizzare l'ambiente wireless e le interferenze.

Problema risolto: Interferenze ambientali in radiofrequenza che influiscono sulle prestazioni wireless

Scopri come migliorare il Wi-Fi domestico con Dell: Pagina della libreria Boost Speed e Signal per indicazioni su come migliorare le prestazioni e risolvere i problemi di velocità o interferenze.

Risultato atteso: Interferenza ridotta e migliore qualità della connessione operando sul canale wireless ottimale.

5. Test di server DNS alternativi

Problema risolto: Errori di risoluzione DNS che causano sintomi di connessione Internet ma assenza

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nell'area di notifica, quindi selezionare Impostazioni di rete e Internet.
2. Selezionare la scheda Wi-Fi (dove si trova il cursore di attivazione/disattivazione Wi-Fi).
3. Selezionare la scheda Proprietà hardware .
4. Selezionare Edit nella scheda DNS server assignment.
5. Utilizzando il menu a discesa, selezionare Manuale.
6. Selezionare il dispositivo di scorrimento accanto a IPv4 per impostarlo su On.
7. In DNS preferito e DNS alternativo selezionare una delle opzioni riportate di seguito e inserirle nei campi appropriati.

Opzione 1 - DNS Google:

• DNS preferito: 8.8.8.8
• DNS alternativo: 8.8.4.4

Opzione 2 - DNS Cloudflare:

• DNS preferito: 1.1.1.1
• DNS alternativo: 1.0.0.1

Opzione 3 - DNS Quad9:

• DNS preferito: 9.9.9.9
• DNS alternativo: 149.112.112.112

8. Cliccare su Save.
9. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
10. Apri il prompt dei comandi come amministratore
11. Nel prompt dei comandi, digitare ipconfig /flushdns e premere Invio.
12. Nel prompt dei comandi, digitare ipconfig /registerdns e premere Invio.
13. Salvare il lavoro, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer.
14. Testare la connettività Internet aprendo un web browser.

Risultato atteso: Se il problema era il DNS, la navigazione web ora dovrebbe funzionare correttamente.

6. Disabilitazione del protocollo IPv6 (test di diagnostica)

Problema risolto: Conflitti di configurazione IPv6 che causano problemi di connettività.

Per utilizzarlo come test diagnostico, attenersi alla seguente procedura:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nell'area di notifica, quindi selezionare Impostazioni di rete e Internet.
2. Selezionare la scheda Wi-Fi (dove si trova il cursore di attivazione/disattivazione Wi-Fi).
3. Selezionare la scheda Proprietà hardware .
4. Selezionare Edit nella scheda More adapter options (indicata nella parte inferiore della pagina).
5. Deselezionare la casella di controllo accanto a Protocollo Internet versione 6 (TCP/IPv6).
6. Cliccare su OK.
7. Testa la tua connessione wireless per 24-48 ore

 

Risultato atteso: Se la connettività migliora, esaminare la configurazione del router IPv6 o contattare il proprio ISP per informazioni sul supporto IPv6.

7. Configurazione della qualità del servizio (QoS)

Problema risolto: Problemi di congestione della rete o di definizione delle priorità della larghezza di banda

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Apri il prompt dei comandi come amministratore

Disabilitare l'ottimizzazione automatica di Windows (test temporaneo):

1. Nel prompt dei comandi, digitare netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e premere INVIO.

Verificare la modifica:

1. Nel prompt dei comandi, digitare netsh interface tcp show global e premere INVIO. Il "Receive Window Auto-Tuning Level" dovrebbe ora mostrare "disabled".
2. Riavviare il computer per rendere effettive le modifiche e verificare la connettività per diverse ore.

Riabilitare l'ottimizzazione automatica se nessun miglioramento:

1. Nel prompt dei comandi digitare netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e premere INVIO.
2. Riavviare il computer per rendere effettive le modifiche.

Risultato atteso: Migliore allocazione della larghezza di banda e riduzione dell'impatto della congestione della rete.

8. Eseguire la risoluzione dei problemi di avvio pulito.

Problema risolto: Software o servizi di terze parti che interferiscono con la funzionalità wireless

Per istruzioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire un avvio pulito in Windows 10 e 11 .

Se il Wi-Fi funziona in modalità di avvio pulito:

1. Utilizza Configurazione di sistema per abilitare nuovamente i servizi/gli elementi di avvio, un gruppo alla volta
2. Riavviare dopo l'abilitazione di ciascun gruppo
3. Identificare il servizio o l'applicazione che causa il conflitto
4. Disinstallare o aggiornare il software su cui si è verificato il problema

Software in conflitto tra i più comuni:

• Client VPN (soprattutto versioni precedenti)
• Strumenti di monitoraggio della rete
• Software antivirus/firewall di terze parti
• Utilità di ottimizzazione del sistema
• Software di rete per macchine virtuali

Risultato atteso: L'identificazione e la rimozione di software in conflitto ripristinano la funzionalità wireless.

9. Reimpostare il servizio di configurazione automatica WLAN

Problema risolto: Danneggiamento del servizio wireless Windows o problemi di configurazione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Tieni premuto il tasto Windows , quindi premi r
2. Nella casella Esegui, digitare services.msc e premere Invio
3. Individuare il servizio di configurazione automatica WLAN
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Stop
5. Attendere 30 secondi
6. Cliccare con il pulsante destro del mouse su WLAN AutoConfig e selezionare Start
7. Testare la connettività wireless

Se il problema persiste:

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Apri il prompt dei comandi come amministratore

Reimpostare le dipendenze del servizio di configurazione automatica WLAN:

1. Nel prompt dei comandi, digitare sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp e premere Invio.

Riavviare il servizio:

1. Nel prompt dei comandi, digitare net stop WlanSvc e premere INVIO.
2. Nel prompt dei comandi, digitare net start WlanSvc e premere INVIO.

Verificare che il servizio sia in esecuzione:

1. Nel prompt dei comandi, digitare sc query WlanSvc e premere INVIO. Assicurarsi che STATE sia impostato come RUNNING.

Risultato atteso: Il riavvio del servizio risolve il problema del servizio wireless danneggiato.

10. Condivisione file e percorso di rete

Configurare le impostazioni del percorso di rete.

Windows utilizza le impostazioni del percorso di rete per controllare la sicurezza e le funzionalità di condivisione file. L'impostazione della posizione corretta garantisce che il computer possa comunicare con altri dispositivi sulla rete.

Quando utilizzare reti pubbliche e reti private:

• Pubblico: Usalo in bar, biblioteche, aeroporti o hotel. Offre la massima sicurezza bloccando la condivisione di file e il rilevamento dei dispositivi.
• Private: Usalo a casa o in ufficio. Consente al computer di visualizzare altri dispositivi e stampanti sulla rete.

Per confermare o modificare il percorso di rete.

1. Assicurati di essere connesso alla tua rete Wi-Fi
2. Selezionare l'icona di rete nell'area di notifica (angolo in basso a destra)
3. Selezionare la freccia sopra il nome della rete.
4. Selezionare l'icona delle informazioni nell'angolo in alto a destra.
5. Scegli Pubblico o Privato in base alla tua posizione.
6. Chiudere la finestra.

Condivisione file (Windows 10/11)

 

Metodi di condivisione alternativi:

1. Condivisione di rete:
   • Consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Microsoft: Modifiche alla condivisione file per ulteriori informazioni.
2. Archiviazione cloud di OneDrive:
   • Gratuito con account Microsoft
   • Accesso da qualsiasi dispositivo
   • Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Sincronizzare i file con OneDrive in Windows .

11. Opzioni di diagnostica avanzata

Verificare la presenza di errori wireless nei registri eventi di Windows.

1. Tieni premuto il tasto Windows , quindi premi r
2. Nella casella Esegui, digitare eventvwr.msc e premere INVIO
3. Passare a Sistema log di > Windows.
4. Cliccare su Filter Current Log nel riquadro di destra
5. In Event sources, controllare WLAN-AutoConfig
6. Esame degli eventi di errore e di avvertenza per individuare eventuali guasti wireless
7. Codici errore comuni:
   • ID evento 4001: Impossibile avviare il servizio WLAN
   • ID evento 8003: Impossibile inizializzare il driver wireless
   • ID evento 11000: La scheda wireless non funziona correttamente

Genera report rete wireless.

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Apri il prompt dei comandi come amministratore
3. Nel prompt dei comandi, digitare netsh wlan show wlanreport e premere INVIO.
4. Il report viene salvato in:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Aprire il file HTML in un web browser
6. Per ulteriori informazioni su come leggere il rapporto, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Analizzare il rapporto sulla rete wireless .

Eseguire Dell Online Diagnostics.

1. Accedere alla pagina diagnostica della scheda di rete Dell
2. Seguire le istruzioni visualizzate.
   Non hai SupportAssist? Scaricalo dalla nostra pagina SupportAssist.

Eseguire la diagnostica ePSA di Dell.

Per istruzioni su come eseguire la diagnostica ePSA, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire la diagnostica e i test hardware al preavvio e i test hardware di Dell sul computer Dell .

 

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