如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理

对于白屏或黑屏，请按照本节中的故障处理步骤进行操作

修复方法 1：确保亮度设置处于最大值

在光线充足的环境中，显示器可能处于开启状态，但屏幕可能显示为空白，因为显示屏亮度设置为最低级别，看起来像是未开启。

所有显示器都有亮度和对比度控件。菜单中亮度设置的位置可能因显示器型号而异。

以下是查找并确保亮度级别处于最高状态的通用步骤。

1. 按下显示器正面或右侧边缘的最底部控制按钮。
2. 按菜单右侧的按钮（记下显示的任何型号）。
3. 查找亮度和对比度设置。确保亮度设置为最高级别。

修复 2：连接另一台外接显示器

如果您有另一台显示器可用，请断开当前显示器的连接，并将其更换为另一台显示器。这有助于消除可能阻止视频信号到达原始显示器的几个因素。当您用于测试的显示器正常工作时，请确保原始显示器上的所有设置都正确，并且线缆连接已固定。有关如何更改设置，请参阅 显示器手册 页面。

有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何 将显示器连接到戴尔计算机。

如果您没有第二台显示器可用于检测，请转至下一步。

修复 3：断开外部设备：

外部硬盘、USB 设备、Wi-Fi 天线、打印机和 VR 头盔等配件有时会干扰启动过程。如果您的计算机在启动时屏幕仍然黑屏，请断开所有非基本外围设备的连接。逐个重新连接设备，以查看哪个设备可能导致问题。

修复 4：查找物理损坏迹象

无论您如何小心，意外都可能发生。显示器是否掉落、被掀翻或液体泼溅到其上？

这类情况导致的内部损坏可能会阻碍显示器正常工作。

除非您有有效的意外损坏保单，否则您必须自己承担维修费用。有关超出保修期的维修服务，请参阅戴尔知识库文章如何 为您的戴尔计算机安排超出保修期的维修（英文版）。

修复 5：将显示器重置为出厂设置

可以使用屏上显示 (OSD) 菜单将戴尔显示器重置为出厂默认设置。可以使用戴尔显示器上提供的按钮或操纵杆访问该菜单。

有关如何将戴尔显示器重置为出厂默认设置的分步指导，请浏览至 戴尔产品手册 页面以获取显示器手册。您必须输入服务编号或显示器型号才能获取产品手册。
查找服务编号或显示器型号的提示。

• 使用之前记录的型号。
• 检查显示器包装盒上的《快速入门指南》或型号。
• 查找显示器背面的贴纸以查找型号或服务编号。

相关文章

• 使用 USB Type-C 端口连接显示器时无显示或无视频

对于显示或视频问题，例如图像模糊、模糊、失真或拉伸、屏幕闪烁、出现横线或竖线或者视频停止响应，请遵循本节中的故障处理步骤

修复 1：使用视频播放疑难解答：

视频播放疑难解答可帮助查找并修复显示器问题，包括播放电影、电视节目或视频。

对于 Windows 11，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 设置。
3. 在结果列表中选择 设置 （系统）。
4. 从左侧列中选择 System 。
5. 选择疑难解答。
6. 选择 其他疑难解答。
7. 选择视频播放右侧的运行。您有多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

对于 Windows 10，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 设置。
3. 在结果列表中选择 设置 （系统）。
4. 选择 更新和安全。
5. 选择疑难解答。
6. 选择 Additional troubleshooters。
7. 选择 视频播放，然后选择 运行疑难解答。您有多个选择，请选择最符合您的问题的选项，然后按照提示进行操作。

修复 2：更改视频或显示设置：

如果当前的显示设置不适合您的显示器，您在屏幕上看到的内容可能会失真或大小不合适。

对于 Windows 11，请执行以下步骤以检查显示器设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 显示设置。
3. 在结果列表中选择 显示设置 （系统设置）。
4. 在显示页面上，确保缩放下的下拉菜单设置为建议的设置。
5. 在显示页面上，确保显示分辨率下的下拉菜单设置为建议设置。

对于 Windows 10，请执行以下步骤以检查显示器设置：

1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 设置。
3. 在结果列表中选择 设置 （系统）。
4. 选择系统。
5. 在显示页面上，确保 更改文本、应用程序和其他项目的大小 下的下拉菜单设置为建议设置。
6. 在显示页面上，确保显示分辨率下的下拉菜单设置为建议设置。

修复 3：重新启动显卡驱动程序：

重置显卡驱动程序可能有助于解决导致显示器屏幕图像失真的任何损坏设置。

对于 Windows 11 和 10，执行以下步骤以重新启动显卡驱动程序。

1. 按住 Windows（） 键，接着按住 ctrl（） 键，接着按住 Shift（） 键，最后按 b 键。
   注意： 您应该会听到哔声，屏幕会闪烁。

修复 4：回滚显示驱动程序：

如果您在更新后遇到显示问题，恢复到以前版本的显示驱动程序可能有助于解决它。

要回滚驱动程序，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows（） 键，然后按住 q 键。
2. 在搜索框中，键入设备管理器。
3. 在结果列表中选择 设备管理器 （控制面板）。
4. 选择 显示适配器左侧的箭头。
5. 右键单击列出的视频适配器，然后选择属性。
6. 选择 驱动程序 选项卡。
7. 如果可用，请选择回 滚驱动程序，然后按照提示进行操作。
   注意： 当回滚驱动程序不可用时，请转至 确保您已安装最新的显示驱动程序部分。

修复 5：确保您已安装最新的显示驱动程序：

1. 浏览至戴尔 驱动程序和下载 网站。
2. 确定您的戴尔产品。
   • 单击“此电脑”下列出的计算机列表
     注意： 如果您的计算机未列出，单击下载并安装 SupportAssist，此应用程序将自动检测您的戴尔产品。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。
     
     或者，
   • 输入戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 搜索。
     或者，
   • 单击 Browse all products 以手动从目录中选择您的戴尔产品。
3. 单击 Find Drivers。
4. 确保驱动程序页面上列出了正确的操作系统。如果没有，请使用 操作系统 下的下拉菜单将其更改为计算机上安装的操作系统：
5. 使用 Category 下的下拉菜单选择 Video。
6. 单击所列显卡驱动程序右侧的下载，然后按照提示进行操作。
7. 驱动程序安装完成后，重新启动计算机。

修复方法 6：在 Windows 安全模式下验证显示或视频问题

由于所有程序和服务在计算机的正常操作期间运行，某些内容可能损坏或相互干扰，从而导致显示问题。启动至安全模式可消除任何不运行计算机的程序。

要了解如何启动进入安全模式，请参阅戴尔知识库文章如何在 Windows 11 或 Windows 10 中启动到安全模式。

当显示屏在安全模式下正常工作时，这意味着某些程序导致显示屏出现问题。要纠正此问题，Dell Technologies 建议更新计算机的 Windows 和驱动程序。

有关详细信息，请参阅戴尔库页面上的 更新 Windows 和驱动程序。

修复 7：在 Windows 中执行系统还原：

每当您安装新的应用程序、驱动程序或 Windows 更新，或者手动创建它们时，Microsoft Windows 中的系统还原都会创建还原点。系统还原将删除在创建还原点后安装的所有应用程序、驱动程序和更新，而不会影响您的个人文件。这使您能够回到显示屏正常工作的时候。

有关如何使用系统还原应用程序的说明，请参阅戴尔知识库文章 如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原 。

修复 8：在 Windows 中执行系统重置 （Windows 11） 或刷新 （Windows 10）：

如果执行上述步骤后问题仍然存在，最佳操作是重置 （Windows 11） 或刷新 （Windows 10） Windows。

此过程将：

1. 重新安装 Windows 并保留您的个人文件。
2. 删除已安装的应用程序和驱动程序
3. 删除对设置所做的更改
4. 删除您的个人计算机制造商安装的所有应用程序
5. 如果您的计算机随附 Windows，则还原计算机制造商安装的任何应用程序

有关重置或刷新 Windows 的信息，请参阅戴尔知识库文章：

• 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 11
• 如何在戴尔计算机上重新安装 Windows 10

您的计算机是否超出保修期？有关超出保修期支持，请浏览至 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号，查看我们的服务。