BSOD-fejl (fejl med blå skærm) og problemer med stopkoder i Windows

Hvad er en fejl med blå skærm (BSOD)?

Fejl med blå skærm (BSOD) opstår, når Windows støder på en kritisk fejl, den ikke kan komme tilbage fra, og tvinger din computer til at genstarte brat. Dette kan skyldes hardwarefejl, driverkonflikter, beskadigede systemfiler eller softwareproblemer. I Windows 10 og Windows 11 får du vist meddelelsen "Din pc stødte på et problem og skal genstartes" med en STOP-kode.

---

Hvad er en STOP-kode?

En STOP-kode er en heksadecimal kode, der vises på BSOD-skærmen, og som hjælper med at identificere den specifikke fejl, der forårsager nedbruddet. Eksempler omfatter 0x0000007E eller 0x00000050 osv.

---

Hvad forårsager en BSOD?

Fejl med blå skærm (BSOD'er) opstår ofte fra defekt hardware, forældede eller korrupte drivere, software, der ikke kommer sammen, vira eller korrupte systemfiler. Almindelige årsager omfatter defekt hukommelse (RAM), beskadigede dele af harddisken, gamle drivere og overophedning.

---

Almindelige BSOD-fejl i Windows 11 og Windows 10

Når Windows oplever en fejl med blå skærm, kan du få vist fejlmeddelelser som:

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP-kode: 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP-kode: 0x0000000A.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP-kode: 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP-kode: 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP-kode: 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. STOP-kode: 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP-kode: 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. STOP-kode: 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP-kode: 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. STOP-kode: 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP-kode: 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP-kode: 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP-kode: 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP-kode: 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP-kode: 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP-kode: 0x00000133.

Tjek Ofte stillede spørgsmål nr. 1 nedenfor for at finde ud af, hvad disse fejl betyder. Denne vejledning indeholder almindelige fejlfindingstrin vedrørende alle fejlmeddelelser angående BSOD eller STOP.

---

Afhjælpning af fejl med blå skærm (BSOD) i Windows

Hvis computeren oplevede en fejl på blå skærm, skal du følge disse detaljerede trinvise instruktioner for at fejlfinde og løse problemet. Du kan også se denne video for at få hjælp til at løse problemer med computeren, hvis den ikke starter.

Trin 1: Frakobling af eksterne enheder

Nogle gange kan defekte eksterne enheder forårsage fejl med blå skærm.

1. Frakobl alle eksterne enheder undtagen tastatur og mus (USB-drev, printere, eksterne storageenheder, webkameraer)
2. Genstart computeren for at teste, om den starter normalt
3. Hvis det lykkes, skal du tilslutte enhederne igen en ad gangen for at identificere eventuel problematisk hardware

---

Trin 2: Udfør en total nulstilling

Afladning af overskydende elektricitet kan ofte løse opstartsproblemer, når din computer ikke starter op i Windows på grund af en fejl med blå skærm.

1. Sluk for computeren ved at holde tænd/sluk-knappen nede, indtil computeren lukkes ned
2. Frakobl strømkilden – Tag strømkablet ud, eller fjern batteriet (gælder kun bærbare pc’er med udtageligt batteri)
3. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede i 15-20 sekunder for at fjerne eventuel reststrøm
4. Tilslut strømmen igen, og tænd for computeren
5. Kontrollér , om systemet starter korrekt

---

Trin 3: Nulstilling af BIOS eller UEFI til standardindstillingerne

Hvis din computer har fejl med blå skærm, kan det skyldes forkerte BIOS-indstillinger. Du kan prøve at løse dette ved at nulstille BIOS- eller UEFI-indstillingerne til deres oprindelige standardindstillinger.

1. Genstart din computer, og tryk på F2 gentagne gange under opstart
2. Find nulstillingsindstillingen – typisk mærket "Indlæs standardindstillinger", "Gendan indstillinger" eller "Nulstil til standard"
3. Anvend nulstillingen, og gem ændringerne
4. Afslut BIOS, og lad systemet genstarte

Kan du ikke finde de samme indstillinger i BIOS? Se brugervejledningen til din computer for BIOS- eller UEFI-navigation.

---

Trin 4: Kørsel af Dell Diagnostics

SupportAssist kan kontrollere computerens harddisk og andre dele for at finde ud af, hvad der forårsager fejl med blå skærm.

1. Genstart din computer, og tryk på F12 gentagne gange under opstart
2. Vælg Diagnosticering i startmenuen
3. Kør SupportAssist Pre Boot System Assessment – denne omfattende test kontrollerer dine hardwarekomponenter
4. Notér eventuelle fejlkoder hvis diagnosticeringen mislykkes (du skal bruge disse til teknisk support). Notér fejlkoden, valideringskoden, servicekoden, og slå derefter fejlkoden op
5. Hvis den ikke melder om fejl, skal du fortsætte til næste trin

---

Trin 5: Kørsel af SupportAssist-fejlfindingsværktøjet for fejl med blå skærm

Brug SupportAssist til at køre en automatiseret reparation. Den scanner din computer for at søge efter hardwareproblemer og finde driveropdateringer, der kan hjælpe med at forhindre fremtidige problemer. Hvis computeren ikke kan starte op i Windows, skal du gå til næste trin.

1. Søg efter og åbn SupportAssist, og gå derefter til fanen Support .
2. Under Vis almindelige problemer skal du vælge Kom i gang.
3. Under Min pc holdt op med at reagere eller genstartede uventet skal du vælge Reparer min pc.
4. Klik på knappen Reparer nu for at lade SupportAssist scanne computeren og køre en automatisk reparation.

---

Trin 6: Reparation af Windows-startfiler

Hvis computeren viser en fejl med blå skærm (BSOD) og ikke kan starte Windows, kan du prøve at bruge Windows Startup Repair. Det kan muligvis løse problemet og hjælpe computeren med at starte op igen.

1. Gennemtving nedlukning ved at holde tænd/sluk-knappen nede
2. Opret en sekvens for startafbrydelse: Tænd for din computer, og hold tænd/sluk-knappen nede for at gennemtvinge nedlukning, når Windows-logoet vises. Gentag denne proces to gange mere.
3. Åbn Windows Genoprettelsesmiljø: Ved det tredje startforsøg skal du lade systemet starte helt op på skærmbilledet Automatisk reparation
4. Vælg "Avancerede indstillinger"
5. Gå til Fejlfinding > Avancerede indstillinger > Startreparation
6. Udfør reparationsprocessen ved at følge instruktionerne på skærmen

Hvis BitLocker-kryptering er aktiveret, skal du bruge din genoprettelsesnøgle, som er tilgængelig på account.microsoft.com under Enheder.

---

Trin 7: Reparation af Windows ved hjælp af SupportAssist OS Recovery

Nogle gange kan beskadigede systemfiler forårsage fejl med blå skærm (BSOD). Softwarereparation kører automatisk en betinget totrinsproces for at finde og rette opstartsproblemer. Hvis SupportAssist ikke er tilgængelig, kan du prøve yderligere trin for at afhjælpe almindelige fejl med blå skærm.

1. Genstart din computer, og tryk på F12 under opstart
2. Vælg "SupportAssist OS Recovery" fra opstartsmenuen
3. Vælg "Reparer" fra softwarereparationsmulighederne
4. Indtast BitLocker-genoprettelsesnøglen, hvis du bliver bedt om det
5. Vælg "Start reparation", og overvåg forløbet
6. Genstart din computer efter fuldførelse

Hvis computeren stadig ikke starter Windows efter brug af reparationsfunktionen i SupportAssist OS Recovery, kan du prøve disse yderligere trin for at rette almindelige fejl med blå skærm.

---

Forebyggende foranstaltninger (når Windows starter korrekt)

Hvis computeren starter i Windows på et tidspunkt, skal du følge disse trin for at forhindre fejl med blå skærm (BSOD):

Opdatering af BIOS og drivere

Forældede drivere eller BIOS kan forårsage startproblemer. Opdatering af drivere og BIOS sikrer kompatibilitet med de nyeste operativsystemopdateringer og løser kendte problemer. SupportAssist er Dells automatiserede værktøj, der scanner din Windows-computer for driveropdateringer, downloads og installerer dem.

1. Søg efter SupportAssist i menuen Start, og åbn appen.
2. På fanen Hjem skal du vælge Opdater software.
3. Vælg Start for at søge efter driver- og BIOS-opdateringer.
4. Følg instruktionerne på skærmen for at udføre installationen, og genstart computeren, når du bliver bedt om det.

Hvis du ikke har SupportAssist, skal du se vores vejledning til driveropdatering for at finde alternative metoder til download og installation af Dell-drivere.

Søgning efter softwareopdateringer

Hold dit operativsystem og dine programmer opdateret for at drage fordel af fejlrettelser og forbedringer af ydeevnen. Sådan opdateres Windows:

1. Gå til Start > Indstillinger > Windows Update, og klik derefter på Søg efter opdateringer, og installer eventuelle tilgængelige opdateringer. Åbn indstillingerne for Windows Update.

Reparation af Windows-systemfiler

Værktøjet Deployment Image Servicing and Management (DISM) kontrollerer og reparerer Windows-systemfiler. Lad os køre kommandoen Gendan tidligere tilstand for at reparere beskadigede systemfiler.

1. Tryk på Windows-tasten + X for at åbne menuen Superbruger.
2. Klik på Windows PowerShell (Admin) eller Kommandoprompt (Admin).
3. Hvis du bliver bedt om det som følge af kontrol af brugerkonti, skal du klikke på Ja for at tillade administrativ adgang.
4. I kommandovinduet skal du skrive følgende kommando og trykke på Enter:
   DISM/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth
5. Vent på, at scanningen fuldføres (dette kan tage 10-30 minutter afhængigt af dit system).
6. Når du er færdig, får du vist en meddelelse, der angiver, om der blev fundet og repareret problemer.
7. Genstart computeren.

Bemærk: Sørg for, at du har en aktiv internetforbindelse under denne proces, da DISM kan være nødt til at downloade filer fra Microsofts servere.

---

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her er nogle ofte stillede spørgsmål om fejl med blå skærm eller BSOD-fejl på Windows-computere.

1. Hvad er nogle almindelige fejl med blå skærm (BSOD)?

• Her er nogle få almindelige BSOD- eller blå skærmfejl, som du kan støde på i Windows:
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP-kode: 0x00000050. Denne fejl opstår, når Windows forsøger at få adgang til en side i hukommelsen, som ikke findes. Det kan skyldes defekt hardware, såsom RAM, eller af en beskadiget NTFS-disk.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP-kode: 0x0000000A. Denne fejl angiver, at en kernetilstandsdriver forsøgte at få adgang til den kontaktbare hukommelse ved en IRQL-proces, der var for høj. Det skyldes ofte defekte drivere eller hardwareproblemer.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP-kode: 0x0000003B. Denne fejl opstår, når en systemtjeneste, såsom en driver eller en systemproces, forårsager en undtagelse. Det kan skyldes inkompatible eller forældede drivere eller softwarekonflikter.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP-kode: 0x000000D1. Denne fejl skyldes, at en driver forsøger at få adgang til en ugyldig hukommelsesadresse, mens han kører med en høj IRQL. Det sker ofte på grund af defekte eller inkompatible drivere.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP-kode: 0x0000007B. Denne fejl indikerer, at Windows ikke kan få adgang til systempartitionen under opstart. Det kan skyldes beskadigede startfiler, defekt hardware eller forkerte BIOS-indstillinger.
  • BAD_POOL_HEADER. STOP-kode: 0x00000019. Denne fejl opstår, når poolheaderen er beskadiget. Det kan skyldes defekte drivere, hardwareproblemer eller softwarekonflikter.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP-kode: 0x0000007E. Denne fejl opstår primært på grund af forældede, inkompatible eller defekte drivere.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP-kode: 0x00000124. Denne fejl skyldes for det meste korrupte hardware- og varme- eller spændingsproblemer. Det kan også udløses af driverproblemer eller defekte systemfiler.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP-kode: 0x000000ED. Denne fejl opstår, når Windows ikke kan indlæses korrekt fra startdrevet. Det opstår ofte under systemstart.

2. Hvordan finder jeg ud af, hvad der forårsagede BSOD?

• Du kan bruge Logbog i Windows eller Windows Debugger til at analysere crashdump-filer. Disse værktøjer indeholder oplysninger om fejlen, som kan hjælpe med at identificere årsagen.

3. Hvordan bruger jeg Logbog til fejlfinding af en BSOD?

• Sådan bruger du Logbog:
  • Skriv "Logbog" i søgefeltet, og åbn den.
  • Naviger til Windows-logfiler > System.
  • Se efter kritiske fejl, der opstod omkring BSOD-tidspunktet.

4. Hvad er en minidump-fil?

• En minidump-fil er en lille fil, der oprettes af Windows, når der opstår en BSOD. Den indeholder oplysninger om nedbruddet, som kan bruges til fejlfinding. Du kan se disse filer ved hjælp af værktøjer som Windows Debugger.

5. Hvordan opdaterer jeg mine drivere for at forhindre BSOD'er?

• Opdater drivere i Windows ved hjælp af Dell-apps som SupportAssist, Dell Update, Alienware Update eller Dell Command Update. En af disse apps bør allerede være installeret på din Dell-computer.

6. Hvordan deaktiverer jeg automatisk genstart på en BSOD?

• Sådan deaktiveres automatisk genstart:
  • Gå til Kontrolpanel > System og sikkerhed > System.
  • Klik på Avancerede systemindstillinger.
  • Under Start og gendannelse skal du klikke på Indstillinger.
  • Fjern markeringen af Genstart automatisk, og klik på OK.

7. Hvad skal jeg gøre, hvis min computer bliver ved med at få BSOD'er?

• Hvis din computer ofte støder på BSOD'er, kan du prøve følgende trin:
  • Opdater drivere og Windows.
  • Søg efter hardwareproblemer.
  • Kør en fuld virusscanning.
  • Overvej at nulstille eller geninstallere Windows, hvis fejlen med blå skærm fortsætter.

8. Kan en BSOD beskadige min computer?

• En BSOD i sig selv beskadiger ikke computeren, men det underliggende problem, der forårsager BSOD'en, kan potentielt skade systemets hardware, hvis den ikke løses. For eksempel kan overophedning beskadige komponenter over tid.

9. Kan overophedning forårsage BSOD?

• Ja, overophedning kan forårsage, at hardwarekomponenter mislykkes, hvilket fører til en BSOD. Sørg for, at computeren er godt ventileret og ren for støv for at undgå overophedning.

10. Kan en BSOD være forårsaget af en softwareopdatering?

• Ja, nogle gange kan softwareopdateringer introducere fejl eller konflikter, der forårsager BSOD'er. Hvis du har mistanke om dette, kan du afinstallere opdateringen eller bruge Systemgendannelse til at vende tilbage til en tidligere tilstand.

11. Hvordan løser jeg fejlen "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE"?

• Denne fejl opstår, når computerens lagringsindstillinger ikke svarer til det, Windows forventer. Sådan afhjælper du den:
  • Genstart computeren, og tryk på F2 gentagne gange for at åbne BIOS.
  • Find "SATA Operation" i indstillingerne, og skift til den modsatte indstilling:
    • Hvis den viser "RAID On", skal du ændre den til "AHCI"
    • Hvis den viser "AHCI", skal du ændre den til "RAID On"
  • Gem ændringerne, og afslut BIOS/UEFI.
• Hvis det ikke virker, skal du gendanne BIOS-standardindstillingerne og derefter geninstallere Windows.

12. Hvad er forskellen mellem en BSOD og en systemfrysning?

• En BSOD er en kritisk fejl, der tvinger Windows til at stoppe og vise en blå skærm, mens en systemfrysning er, når computeren ikke reagerer, men ikke viser en BSOD. Frysninger kan skyldes lignende problemer, men genererer muligvis ikke en STOP-kode.

13. Hvordan udfører jeg en nystart for at fejlfinde en BSOD?

• Sådan udføres en nystart:
  • Skriv "msconfig" i søgefeltet, og åbn Systemkonfiguration.
  • Gå til fanen Tjenester , marker Skjul alle Microsoft-tjenester, og klik på Deaktiver alle.
  • Gå til fanen Start, og klik på Åbn Jobliste. Deaktiver alle opstartselementer.

14. Skal jeg geninstallere Windows, hvis BSOD'er bliver ved?

• Geninstallation af Windows kan løse vedvarende BSOD-problemer forårsaget af beskadigede systemfiler. Dette bør dog være en sidste udvej efter at have forsøgt andre fejlfindingstrin.

15. Hvad gør jeg, hvis ingen af fejlfindingstrinene virker?

• Yderligere fejlfinding: Følg disse yderligere trin i fejlfinding for fejl med blå skærm.
• Brug Dell Community Forums: Gå til Dell Community Forums (på engelsk)​ for at få hjælp fra andre brugere.
• Kontakt Dell Support: Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Dells tekniske support for reparationsmuligheder baseret på enhedens garantistatus.