Fingeraftryksgenkendelse virker ikke
Fingeraftryksgenkendelsesteknologi er en praktisk måde at sikre din computer på. Nogle gange kan du dog opleve problemer, at fingeraftrykssensoren ikke kan genkende dine fingeraftryk. Denne artikel indeholder detaljerede trin til at løse disse problemer i Windows.
Om fingeraftrykslæseren
Enhedens fingeraftrykssensor er designet til at forbedre sikkerheden ved at give dig mulighed for at logge på ved hjælp af dit unikke fingeraftryk. Det forenkler loginprocessen, samtidig med at dine data er sikre.
Almindelige symptomer på problemer med fingeraftryksgenkendelse
- Fingeraftryk genkendes ikke: Fingeraftrykssensoren genkender ikke dine registrerede fingeraftryk. Computeren beder om din pinkode eller adgangskode i stedet for at genkende dit fingeraftryk.
- Fejlmeddelelser: Meddelelser som "Fingeraftryk genkendes ikke" eller "Denne mulighed er ikke tilgængelig i øjeblikket" vises muligvis, når du forsøger at logge på eller få adgang til indstillinger.
- Intermitterende funktionalitet: Fingeraftrykssensoren genkender lejlighedsvis dine fingeraftryk, men ikke konsekvent.
Sådan løses problemer med fingeraftryksgenkendelse
Rengøring af fingeraftrykssensoren
En beskidt fingeraftrykssensor kan forhindre den i at læse dit fingeraftryk nøjagtigt. Olie, støv og pletter kan skabe barrierer, der forstyrrer sensorens funktionalitet. Sådan rengøres sensoren:
- Sluk computeren.
- Brug en blød mikrofiberklud til forsigtigt at aftørre fingeraftrykssensoren.
- Undgå at bruge skrappe kemikalier. En let fugtig klud med vand er normalt tilstrækkelig.
- Sørg for, at sensoren er helt tør, før du forsøger at bruge den igen.
Hvis det ikke hjalp, skal du fortsætte til næste trin.
Sikring af korrekt placering
Forkert fingerplacering under scanning kan føre til genkendelsesfejl. Hver fingeraftrykslæser har et specifikt område, hvor din finger skal placeres for optimal læsning.
Tips til placering:
- Placer fingeren fladt mod sensoren.
- Dæk så meget af sensoroverfladen som muligt.
Hvis sensoren ikke genkender dit fingeraftryk, skal du gå videre til næste trin.
Sådan aktiveres fingeraftrykslæseren i BIOS
Det er vigtigt at sikre sig, at fingeraftrykslæseren er aktiveret i BIOS-indstillingerne. Hvis det ikke er tilfældet, kan det forhindre operativsystemet i at genkende hardwaren.
- Genstart computeren.
- Tryk gentagne gange på F2-tasten, indtil skærmbilledet til BIOS-opsætning vises.
- Find indstillingen Aktiver fingeraftrykslæser i afsnittet Integrerede enheder eller Sikkerhed.
- Sørg for, at fingeraftrykslæseren er aktiveret.
- Gem ændringerne, og afslut BIOS.
Hvis sensoren er aktiveret i BIOS, og problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.
Opdatering af fingeraftrykslæserdrivere og BIOS
Forældede drivere og BIOS kan ofte føre til funktionsproblemer med hardwarekomponenter som fingeraftrykslæsere. SupportAssist er Dells automatiserede værktøj, der scanner din Windows-computer for driveropdateringer, downloads og installerer dem.
Brug SupportAssist
- Søg efter SupportAssist i menuen Start, og åbn appen.
- På fanen Hjem skal du vælge Opdater software.
- Klik på Start for at søge efter driver- og BIOS-opdateringer.
- Følg instruktionerne på skærmen for at udføre installationen, og genstart computeren, når du bliver bedt om det.
Hvis du ikke har SupportAssist, kan du finde alternative metoder til at downloade og installere Dell-drivere i vores vejledning til opdatering af drivere.
Hvis det ikke løste problemet, skal du gå videre til næste trin.
Kontrol af Windows-opdateringer
Når du holder operativsystemet opdateret, sikrer du, at du har de nyeste funktioner og rettelser. Sådan søger du efter Windows-opdateringer:
- Gå til Start > Indstillinger > Windows Update. Åbn indstillingerne for Windows Update.
- Klik på Søg efter opdateringer, og installer eventuelle tilgængelige opdateringer.
Kontroller fingeraftrykslæseren efter opdateringen. Hvis det ikke virker, skal du fortsætte til næste trin.
Drivere til geninstallation af fingeraftrykssensor
Beskadigede drivere kan forårsage funktionsfejl i fingeraftrykssensoren. Geninstallation af driverne hjælper ofte med at løse funktionalitetsproblemer. Sådan geninstalleres driverne:
- Højreklik på knappen Start, og vælg Enhedshåndtering.
- Udvid Biometriske enheder.
- Højreklik på fingeraftrykssensoren, og vælg Afinstaller enhed.
- Genstart computeren.
- Windows geninstallerer automatisk de nødvendige drivere.
Fjernelse og registrering af dit fingeraftryk
Hvis din fingeraftrykslæser stadig ikke fungerer korrekt, skal du fjerne og registrere dit fingeraftryk igen.
- Gå til Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for login. Åbn Indstillinger for Windows-login.
- Under Fingeraftryksgenkendelse skal du klikke på Fjern ud for dine eksisterende fingeraftryk.
- Klik på Konfigurer, og vælg derefter Kom godt i gang.
- Indtast din pinkode, når du bliver bedt om det, og følg vejledningen på skærmen for at registrere dine fingeraftryk igen.
Denne proces hjælper med at nulstille eventuelle beskadigede data, der er knyttet til dine fingeraftryk.
Kørsel af Dell-fingeraftrykslæsertest
Dell-computere leveres med indbyggede diagnosticeringsværktøjer til at kontrollere, om der er hardwarerelaterede problemer, herunder fingeraftryklæseren.
- Gå til SupportAssist fingeraftrykslæsertest.
- Følg vejledningen på skærmen, og besvar meddelelserne.
- Når diagnosticeringen er fuldført, viser SupportAssist resultaterne.
- Hvis der registreres et hardwareproblem, kan du blive bedt om at opdatere drivere eller kontakte Dells tekniske support med henblik på muligheder for reparation baseret på enhedens garantistatus.
Hvis testen består, og problemet ikke er løst, kan du prøve nogle yderligere trin for at løse fingeraftryksproblemer.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her er nogle svar på almindelige spørgsmål, som brugerne stiller om fingeraftrykssensorer og fingeraftryksproblemer.
1. Hvad skal jeg gøre, hvis min fingeraftryksfunktion mangler?
- Kontroller, om enheden understøtter en fingeraftrykslæser.
- Sørg for, at fingeraftrykslæseren er aktiveret i BIOS.
- Sørg for, at alle drivere er opdateret.
2. Hvorfor siger min bærbare pc "Denne mulighed er ikke tilgængelig i øjeblikket"?
- Dette betyder som regel, at din bærbare pc ikke er leveret med en fingeraftrykslæser, at den er deaktiveret i BIOS, eller at driverne mangler.
3. Kan jeg bruge flere fingeraftryk?
- Ja, du kan registrere flere fingeraftryk for ekstra bekvemmelighed.
4. Er der en bestemt måde at scanne min finger på?
- Sørg for at placere fingeren fladt, så den dækker så meget af sensoren som muligt.
5. Kan miljøfaktorer påvirke genkendelsen?
- Ja, fugt eller ekstreme temperaturer kan påvirke sensorens ydeevne.
6. Hvad sker der, hvis jeg ikke kan registrere mit fingeraftryk?
- Prøv at bruge en anden finger til at registrere dig.
- Rengør fingeraftrykssensoren, og følg trinnene i denne artikel for at foretage fejlfinding af fingeraftryksproblemer.
7. Hvad gør jeg, hvis computeren ikke genkender mit fingeraftryk efter en Windows-opdatering?
- Kontroller og installer de nyeste drivere.
- Fjern og registrer dit fingeraftryk.
8. Vil en nulstilling af Windows påvirke mine gemte fingeraftryk?
- Ja, en nulstilling fjerner alle gemte data, herunder fingeraftryk. Du skal konfigurere dem igen.
9. Kan jeg bruge en ekstern fingeraftrykslæser?
- Ja, hvis din enhed ikke har en integreret fingeraftrykslæser, skal du bruge en ekstern fingeraftrykslæser.
- Sørg for, at den er kompatibel med Windows Hello.
- Enheder, som f.eks. Dell MS819-musen, leveres med en indbygget fingeraftrykslæser, der er kompatibel med Windows Hello.
10. Hvad gør jeg, hvis ingen af fejlfindingstrinnene virker?
- Yderligere fejlfinding: Prøv nogle yderligere trin for at løse problemer med fingeraftrykslæseren.
- Brug Dell Community: Gå til Dell Community Forums (på engelsk) for at få hjælp fra andre brugere.