Alienware Care tilbyder en række supportfunktioner, der har til formål at opretholde optimal ydeevne og forbindelse til din Alienware-skærm. Nedenfor finder du en oversigt over de supportmuligheder, der er inkluderet i denne plan.
Hvis du har købt en skærmmodel, der blev udgivet før januar 2025, blev Premium Support tilbudt som tilføjelsen. Få mere at vide om Premium Support tjenester til skærme her.
| Sammenligning af funktioner | Basissupport | Alienware Care |
|---|---|---|
| Alienware-uddannede teknikere | J | |
| Opsætning og softwaresupport | J Uanset dit sortiment | |
| Hardwaresupport | J | |
| Supporttilgængelighed (telefon og online) | Varierer fra land til land1 | 24x71 |
| Reparationsmodel | Udvidet ombytning2 | |
| Reparationsforpligtelse | 1-2 arbejdsdage efter fjerndiagnosticering2 |
Du kan se din aktuelle garantistatus online på Dells supportwebsted. Se vidensartiklen Sådan finder du din garantistatus og garantioplysninger fra Dell for oplysninger om din computergaranti.
Gå tilKontakt Dells tekniske support, og identificer din enhed for at finde de relevante kontaktoplysninger for din placering.
1 Åbningstider for basissupport kan variere i visse lande. Support uden for lokale åbningstider kan foregå på et andet sprog end det lokale.
2 Advanced Exchange: Dell sender i de fleste tilfælde en erstatning inden for en til to arbejdsdage, hvis det anses for nødvendigt efter en telefondiagnosticering/online diagnosticering. Forsendelsestider kan variere alt efter placering samt for skærme på 55" og derover. Der opkræves et gebyr, hvis den defekte enhed ikke returneres.
Dell Premium-panelgarantien giver mulighed for gratis udskiftning af skærmen i Dells begrænsede hardwaregarantiperiode, hvis blot der opstår fejl i én pixel. Premium Panel-udskiftning er ikke en standard- eller mersalgssupportservice.
Bemærk: QD-OLED-panelteknologi er begrænset til en maksimal garantiperiode på 3 år, inklusive indbrænding.
Delvise uregelmæssigheder i underpixel/prik med en størrelse, der ikke udgør halvdelen af en underpixel, er ikke ualmindelige i LCD-fremstillingsprocessen. Delvise uregelmæssigheder i subpixel/prik vises som lyse prikker for det blotte øje, men betragtes ikke som underpixelfejl. Se Dells pixelpolitik for at få flere oplysninger.