Til nye pc-modeller udgivet efter januar 2025 fås Dell Care Plus og Dell Care Premium som tilkøb med udvidede supportmuligheder. Få mere at vide om Dell Care Suite for PCs.
| Sammenligning af funktioner | Basissupport | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Grundlæggende supportfunktioner | |||
| Har du hardwareproblemer? Vi er klar på telefonen, chatten og online. | Åbningstider | 24x7 | 24x7 |
| Har du problemer med software? Vi løser problemer med webadgang og værktøjer som e-mail og Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Pc-reparation derhjemme, i skolen eller på arbejdet efter fjerndiagnosticering1 | Varierer | 1-2 arbejdsdage | 1-2 arbejdsdage |
| Support, der følger med dig overalt. | J | J | |
| Hjælp til sikkerhedskopiering af vigtige filer og minder. | J | J | |
| Beskyt dit barn online med hjælp til opsætning af forældrekontrol. | J | ||
| Reparationer ved uheld såsom tab, spild og overspænding.2 | J | ||
| Funktioner, der er kompatible med SupportAssist-teknologi.3 | |||
| Overvåg din pc's tilstand, ydeevne og sikkerhed – alt sammen på ét sted | J | J | J |
| AI, der proaktivt opfanger problemer, informerer dig og starter løsningsprocessen. | J | J | |
| AI forudsiger hardwarefejl tidligt, og vi sender reservedele til dig. | J | J | |
| Fjerner vira og malware for at holde dig sikker | J | ||
| Holder automatisk din pc stabil, tilsluttet og hurtig | J | ||
Du kan se din aktuelle garantistatus online på Dells supportwebsted. Se Dells vidensartikel Sådan finder du din garantistatus og garantioplysninger for at få oplysninger om din computergaranti.
Gå til Kontakt Dells tekniske support, og identificer din enhed for at finde de relevante kontaktoplysninger for din placering.
1 Onsite-service efter fjerndiagnosticering (a) Onsite-service efter fjerndiagnosticering bestemmes af online- eller telefonteknikeren og kan omfatte kundeadgang til systemets indvendige dele og flere længere sessioner. Hvis problemet er dækket af den begrænsede hardwaregaranti og ikke kan løses via fjernadgang, udsendes teknikeren og/eller reservedelen, som regel inden for en eller to arbejdsdage efter fjerndiagnosticeringen. Kunden skal returnere den oprindelige hardware til Dell i henhold til de angivne regler. Onsite-service leveres af Dell Marketing L.P. Tilgængeligheden varierer. Andre betingelser gælder. (b) Advanced Exchange Service udskifter hardware efter fjerndiagnosticering. Kunden skal returnere den oprindelige hardware til Dell i henhold til de angivne regler. Advanced Exchange Service afhænger af tilgængeligheden i det pågældende land. (c) Du kan finde alle oplysninger om onsite-service eller Advanced Exchange Service (Udvidet ombytningsservice) på dell.com/servicecontracts.
2Accidental Damage-dækningen dækker ikke tyveri, bortkomst eller skader, der er opstået som følge af brand, oversvømmelse, naturkatastrofer eller forsætlige handlinger. Kunden skal returnere den beskadigede enhed. Maks. 1 kvalificeret hændelse pr. kontraktår.
3For understøttede systemer og krav henvises til vores brugervejledning (SupportAssist for Home PCs-version til personlig brug) eller administratorvejledning (på engelsk) (SupportAssist for Business PCs-version til pc-flådeadministration), og klik på "Understøttede pc'er". Proaktive og forudsigende funktioner afhænger af din aktive serviceplan og Dell Technologies' forretningsregler. Se vores administratorvejledning (på engelsk) for at få oplysninger om ProSupport Suite for PCs-funktioner, og vælg "Tilslut og administrer funktioner og Dell-serviceplaner". For Dell Care Suite, Premium Support Suite eller Alienware Care Suite til pc'er skal du se brugervejledningen og klikke på "SupportAssist-funktioner og Dell-serviceplaner".
Denne service bliver leveret til de adresser, der er anført på kundens ordrefaktura eller anden ordrebekræftelse. Dell er ikke forpligtet til at levere servicen i forbindelse med understøttede produkter, der er placeret uden for det land eller den eller de adresser, der er angivet på kundens faktura eller anden ordrebekræftelse. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og responstider onsite/i hjemmet) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område.