Was ist der virtuelle Assistent von Dell Support?

Sie möchten mehr über den virtuellen Assistenten von Dell erfahren?

Der virtuelle Assistent wurde entwickelt, um NutzerInnen bei der Fehlerbehebung, der Suche nach Support-Informationen, der Verwaltung von Service-Requests oder der Einrichtung eines Versandauftrags für Ersatzteile für Dell Geräte zu unterstützen. Er bietet Folgendes:

• Fehlerbehebung und Diagnose von Hardware- oder Softwareproblemen
• Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Planung von Versandterminen für Ersatzteile
• Einfache Nutzung über mehrere Plattformen hinweg

Er bietet schnelle, natürliche und kontextbezogene Interaktionen. Wenn Sie ein Dell Gerät besitzen und Hilfe benötigen, ist er eine praktische erste Anlaufstelle, bevor Sie sich an den persönlichen Support wenden. Nutzen Sie unsere branchenführenden Services rund um die Uhr auf verschiedenen Plattformen.

Die folgenden Informationen enthalten Details zur Verfügbarkeit und zu den Funktionen des virtuellen Assistenten.

Funktionen des virtuellen Assistenten

Der virtuelle Assistent verfügt über zahlreiche intelligente Funktionen, die den technischen Support vereinfachen, Ihnen Zeit sparen und die Notwendigkeit von Telefonaten oder langen Wartezeiten reduzieren. Hier finden Sie eine Übersicht über die angebotenen Leistungen:

• Fehlerbehebung und Diagnose
• Identifizierung von Hardware- und Softwareproblemen mithilfe integrierter Tools oder SupportAssist.
• Anleitung zur Behebung häufiger Probleme, zum Beispiel mit Akku, Bildschirm oder Audio.
• Empfehlung von Treiberaktualisierungen und Systemoptimierungen.
• Zusammenarbeit mit einem/einer MitarbeiterIn des technischen Supports bei komplexen oder differenzierten Problemen, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
• Support und Informationen
• Beantwortung von Fragen zu Dell Produkten, Gewährleistungen und Serviceplänen.
• Hilfe bei der Suche nach Ihrer Service-Tag-Nummer, Ihrer Rechnung oder Ihrem Bestellstatus.
• Bereitstellung von Links zu Handbüchern, Tutorials und Artikeln aus der Wissensdatenbank.
• Versand von Ersatzteilen und Service
• Versand von Ersatzteilen bei entsprechenden Problemen (Akkus, Adapter, SSDs usw.)
• Planung von Vor-Ort-Besuchen durch TechnikerInnen, sofern dies in Ihrer Gewährleistung enthalten ist.
• Einrichtung von Depot-Reparaturaufträgen, einschließlich Versandanweisungen und Sendungsverfolgung.
• Automatisierung von Versandaufträgen über SupportAssist, wenn Fehler erkannt werden.
• Zugang über mehrere Kanäle
• Verfügbar über die Supportwebsite von Dell, WhatsApp, SupportAssist, Dell Community-Foren und mehr.
• Natürliche, dialogorientierte Interaktionen auf Basis generativer KI.

Zugang über mehrere Kanäle

Der virtuelle Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und über mehrere praktische Kanäle zugänglich, sodass NutzerInnen überall leichter Hilfe erhalten können. Hier finden Sie ihn:

• Onlinechat
• Direkt auf der Supportwebsite von Dell verfügbar.
• Echtzeit-Fehlerbehebung und Support mit interaktiven Menüs und Links zu Anleitungen, Videos und Artikeln.
• Melden Sie sich an, um personalisierte Hilfe zu erhalten und auf Ihre registrierten Geräte, Software und bestehenden Service-Requests zuzugreifen.
• SupportAssist
• Integriert in die SupportAssist-Software von Dell für proaktive Diagnosen und automatisierte Fehlerbehebungen.
• Kann Ihr System scannen, Malware entfernen, Treiber aktualisieren und die Leistung optimieren.
• WhatsApp
• Nutzerinnen können mit dem Assistenten über WhatsApp chatten, um unterwegs schnell Hilfe zu erhalten.
• NutzerInnen können Nachrichten, Bilder und sogar Sprachnotizen senden.
• Konversationsorientierter und mobilfreundlicher, aber möglicherweise mit eingeschränktem Zugriff auf tiefgreifende Diagnosen.
• Dell Community-Forum
• In das Forum integriert, um NutzerInnen bei Fragen zu helfen und sie zu relevanten Diskussionen oder Lösungen zu leiten.
• Line, WeChat und Apple Business Chat
• Dell erleichtert es NutzerInnen, insbesondere dort, wo Line und WeChat weit verbreitet sind, direkt über diese Apps auf den Dell Support zuzugreifen.
• Der virtuelle Assistent von Dell bietet denselben Support, der auch für Ihr Dell Produkt und Ihre Gewährleistung gilt.
• NutzerInnen in allen Regionen können den virtuellen Assistenten innerhalb dieser Apps nutzen, da Dell bestrebt ist, Support über mehrere Plattformen hinweg anzubieten.

Versand von Ersatzteilen und Service

Der virtuelle Assistent bietet eine flexible Auswahl an Hardware-Ersatzteilen, abhängig von Ihrem Gerätemodell und Ihrer Gewährleistungsabdeckung. Nach der Remotediagnose stehen Ihnen mehrere Versandoptionen zur Verfügung.

• Chatten Sie mit dem virtuellen Assistenten und melden Sie ein Problem manuell:
• Besuchen Sie die Supportwebsite von Dell und öffnen Sie den Chat mit dem virtuellen Assistenten.
• Beschreiben Sie das Problem (z. B. „Mein Akku lädt nicht“).
• Der virtuelle Assistent führt Sie durch die Fehlerbehebung und leitet ggf den Versand ein.
• Gängige Ersatzteile
• Akkus
• Festplatten-/SSD-Laufwerke
• Arbeitsspeichermodule (RAM)
• LCD-Bildschirme
• Touchpads
• Netzteile

Diese Optionen variieren je nach Ihrer Service-Tag-Nummer, Ihrem Standort und Ihrem Supportvertrag. Bitte überprüfen Sie Ihre Ansprüche über SupportAssist oder das Supportportal von Dell.

• Versand von Standardteilen
• Bei bestimmten Hardwareproblemen kann der virtuelle Assistent den Versand eines Ersatzteils veranlassen.
• Sie erhalten Informationen zur Nachverfolgung und Installationsanweisungen.
• Entsendung eines/einer TechnikerIn vor Ort
• Wenn Ihre Gewährleistung einen Vor-Ort-Service umfasst (z. B. ProSupport oder ProSupport Plus), kann der virtuelle Assistent einen Technikerbesuch einplanen.
• Ein/e zertifizierter/ Dell TechnikerIn kommt zu Ihnen, um das Ersatzteil zu installieren.
• Dies ist häufig bei komplexen Reparaturen wie dem Austausch von Bildschirmen oder Motherboards der Fall.
• Versand zur Reparatur
• Wenn Sie Anspruch darauf haben, können Sie Ihren Dell Laptop an das Dell Reparaturzentrum senden.
• Sie erhalten einen Karton mit Verpackungsmaterial, einen Versandaufkleber und werden während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
• Weitere Informationen zur Vorbereitung Ihres Systems für den Depot-Reparaturservice finden Sie im Videoleitfaden von Dell zum Depot-Reparaturservice, der alles von der Datensicherung bis zur sicheren Verpackung Ihres Geräts behandelt.

Verfügbare Regionen

Der virtuelle Assistent ist in mehreren Regionen und Sprachen weltweit verfügbar. Ganz gleich, ob Sie ein Problem mit einem Gerät beheben, Support anfordern oder ein Ersatzteil bestellen möchten – der Assistent steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Der Versand und der Austausch von Teilen können von einem bestimmten Standort abhängig sein, da Dell seine Support-Services kontinuierlich erweitert.

Informieren Sie sich, wo der virtuelle Assistent derzeit verfügbar ist.

* Stand August 2025. Weitere Erweiterungen in anderen Regionen sind möglich.