Self-Dispatch und APIs

TechDirect (auf Englisch) bietet die Ressourcen, Kompetenzen und Supportfähigkeiten, die erforderlich sind, um die von Ihrem Unternehmen benötigten Services zu erbringen. Geben Sie Ihrem Supportteam die Möglichkeit, eigene Ersatzteilanfragen zu stellen oder über unsere APIs eine Verbindung zu bestehenden Helpdesks herzustellen, und beobachten Sie, wie Ihre Produktivität steigt.

Self-Dispatch

Sie können Support erhalten, Ersatzteile bestellen und die Produktivität Ihres Teams steigern - alles von einem zentralen Ort aus mit dem Self-Dispatch-Service von TechDirect für den Austausch von Hardware während des Gewährleistungszeitraums.

Mit Self-Dispatch überspringen Sie die Warteschlange und ermöglichen Ihrem Team Folgendes:

• Anzeigen, Erstellen und Verwalten von Service-Requests über ein einziges Dashboard in TechDirect.
• Produktivitätssteigerung mit Self-Dispatch und Verfolgung von Leistungskennzahlen. Unsere interne Analyse zeigt, dass die Erstellung einer Self-Dispatch-Anfrage in TechDirect bis zu 3 Minuten dauern kann - verglichen mit durchschnittlich 27 Minuten, wenn Sie den technischen Support anrufen.
• Kostenlose technische Schulungen für Ihre IT-Administration und Technik über Ihre gesamte PC- oder Infrastrukturflotte hinweg
• Für Unternehmen, die große Mengen an Teilen versenden, stehen Optionen zur Erstattung von Arbeitskosten zur Verfügung.

„Wir nutzen das TechDirect-Portal für den Self-Dispatch von Teilen. Zudem konnte die Reparaturzeit der TechnikerInnen für die Geräte durch das Portal halbiert werden. Mit der SupportAssist-Technologie können wir Regeln anpassen, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, die Leistung zu optimieren und Viren und Malware zu entfernen.“ - Amy Remfrey, Direktorin für Technologiesupport, Phoenix Union High School District.

Lesen Sie unsere Kundenfallstudie (auf Englisch). Sehen Sie sich unter Kundenbewertungsvideo (auf Englisch) an.

Um mit Self-Dispatch zu beginnen, müssen Sie unsere/n Zertifizierungskurs(e) abschließen, bevor Sie Self-Dispatch-Anfragen senden. Melden Sie sich einfach bei Ihrem TechDirect-Konto an, um loszulegen.

Wenn Ihr Unternehmen ein hohes Teilevolumen versendet, kann unser TechDirect-Programm bei der Erstattung von Arbeitskosten helfen. Für die Teilnahme am Programm zur Erstattung der Arbeitskosten fällt eine jährliche Gebühr von 1.500 USD an. Falls Sie Third Party Maintainer sind, gilt eine Jahresgebühr von $1.500 USD für jeden Kunden, den Sie anmelden. Alle Details zur Erstattung der Arbeitskosten sind zum Zeitpunkt der Registrierung verfügbar.

Gewährleistungsansprüche, die über TechDirect for Client unterstützt werden

TechDirect unterstützt verschiedene Reparaturservice-Levels, einschließlich: Zurücksenden des Systems zur Reparatur, Service am nächsten Werktag, am selben Werktag und 4-Stunden-Service. Produkte, die nur über einen 2h-Serviceanspruch verfügen, werden im Self-Dispatch-Programm nicht unterstützt.

• Basic Hardware Service, einschließlich Mail-in-Service, Carry-in-Service, Collect & Return, vor-Ort-Service und Nur-Teile-Service
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Post Standard Support
• Unabsichtlicher Schaden
• Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
• Umfassender Hardwaresupport (nur für den Bildungsmarkt für Grund- und Sekundarschulen (K-12) in den USA)

Diese Informationen sollen eine allgemeine Sensibilisierung für Produkte und Serviceverträge vermitteln, die in TechDirect unterstützt werden, und können sich ändern. Die Verfügbarkeit von Produkten und Serviceverträgen kann je nach Markt variieren. Data Protection wird in TechDirect nicht unterstützt.

Laptops, PCs und Monitore

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
• * Self-Dispatch wird für Wyse 3040, 5070, 5470 und 7040 vollständig unterstützt. Bei anderen Modellen ist die Option für Nur-Teile-Service auf externe Peripheriegeräte beschränkt und ganze fehlerhafte Geräte müssen zur Reparatur an das Dell Service Center zurückgesendet werden.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  Alienware	Ja	Ja
  Chromebook	Ja	Ja
  Dell	Ja	Ja
  Dell Drucker	Ja	Ja
  Dell Pro	Ja	Ja
  Dell Pro Max	Ja	Ja
  Dell Pro Rugged	Ja	Ja
  Dell Small	Ja	Ja
  Dell Tower	Ja	Ja
  Dockingstationen	Ja	Ja
  Inspiron	Ja	Ja
  Latitude	Ja	Ja
  Monitore	Ja	Ja
  OptiPlex	Ja	Ja
  Precision (stationär)	Ja	Ja
  Precision (mobil)	Ja	Ja
  Tablets (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Ja	Ja
  Vostro (stationär)	Ja	Ja
  Vostro (mobil)	Ja	Ja
  Wyse Thin Clients	Ja	Eingeschränkte Verfügbarkeit*
  XPS	Ja	Ja

Edge Computing

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  Embedded Box PCs der 3000/5000 Serie	Ja	Nein
  Gateways 3000/5000 Serie	Ja	Nein

Server

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
• * Die folgenden XE-Modelle werden für Self-Dispatch nicht unterstützt: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  EqualLogic (PS Serie)	Ja	Ja
  PowerEdge-Cloud (C Serie)	Ja	Ja
  PowerEdge FX2	Ja	Ja
  Modulare PowerEdge-Server (M, MX, FX2 Serie; VRTX)	Ja	Ja
  PowerEdge-Rack (R Serie)	Ja	Ja
  PowerEdge-Tower (T Serie)	Ja	Ja
  Spezialanwendungen/Industrie (XE/XR Serie)	Ja	Eingeschränkte Verfügbarkeit*

Datenspeicher

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
• ¹ TechDirect-Optionen stehen für PowerScale-Modelle mit einem Dell Service-Tag zur Verfügung.
• ² Informationen zu einer erweiterten Supporterfahrung finden Sie unter Dell.com/support.
• SCv Self-Dispatch-Support umfasst SCv2xxxx, SCv3xxxx Serie und SC1xxx Erweiterungsgehäuse.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  Dell EMC ECS	Nein	Nein
  Legacy-Compellent	Ja	Nein
  PowerFlex	Nein	Nein
  PowerMax	Nein	Nein
  PowerScale1	Ja	Nein
  PowerStore2	Ja	Nein
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Band	Ja	Ja
  SC-Serie	Ja	Nein
  SCv Serie	Ja	Ja
  Unity XT	Nein	Nein
  VMAX All Flash	Nein	Nein
  XtremIO	Nein	Nein

Networking

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
• Für Switches von Drittanbietern (Brocade, Mellanox, Cisco usw.) wird Self-Dispatch nicht unterstützt.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  C, H, S, W, X, Z Serie	Ja	Nein
  FORCE10	Ja	Ja
  KVM-Switches	Ja	Nein
  N Serie	Ja	Ja
  PowerConnect	Ja	Ja
  SD-WAN/VEP	Ja	Nein

Konvergente oder hyperkonvergente Infrastruktur

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
• * TechDirect-Optionen stehen für VxFlex-Modelle mit einem Dell Service-Tag zur Verfügung.
• Self-Dispatch wird vollständig unterstützt für XC660 FÜR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FÜR NUTANIX 2U, XC760 FÜR NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  PowerFlex	Nein	Nein
  Ready Stack	Nein	Nein
  vSAN Ready Nodes	Ja	Ja
  VxBlock	Nein	Nein
  VxFlex Ready Nodes	Ja	Ja
  VxRail	Nein	Nein
  XC-Produktreihe	Ja	Eingeschränkte Verfügbarkeit*

Sonstige

• Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.
  
  

  Produktmodelle	Technischer Support	Self-Dispatch
  AIM	Nein	Nein
  KACE	Ja	Ja
  Multi Vendor	Nein	Nein
  Secure Works	Nein	Nein
  Software	Nein	Nein

Videolinks:

• Wertversprechen von Self-Dispatch
• So melden Sie sich bei Self-Dispatch an
• So fügen Sie TechnikerInnen zu Ihrem TechDirect-Konto hinzu
• So erstellen Sie Gruppen für Ihre TechnikerInnen in TechDirect
• So registrieren Sie sich für den TechDirect Self-Dispatch-Schulungskurs
• So erstellen Sie Self-Dispatch-Ersatzteilanfragen in TechDirect

TechDirect-APIs

Profitieren Sie von einer einfachen Erkennung, flexiblen Integration und sicheren Nutzung unserer Bibliothek von TechDirect-APIs. Die APIs (Anwendungsprogrammschnittstellen) in TechDirect sollen es den Kunden erlauben, sich über ihre vorhandenen Helpdesks mit den technischen Supportsystemen von Dell Technologies zu verbinden. Da IT-Umgebungen zunehmend komplexer und vielfältiger werden, ermöglichen es die APIs von Dell Technologies den TechnikerInnen, mit dem Supportsystem zu arbeiten, mit dem sie vertraut sind. Dadurch sind weniger zusätzliche Schulungen erforderlich und durch die Konsolidierung der Supportkommunikation und -vorgänge steigt die Produktivität.

Über Ihr API-Dashboard in TechDirect können Sie vorhandene APIs verwalten, neue APIs anfordern und Endnutzungsberechtigungen verwalten. Unsere APIs sind RESTful und nutzen Sicherheitsfunktionen nach Branchenstandard, einschließlich HTTPS und OAuth-Authentifizierung. Sie können unsere APIs mit HTTPS-Aufrufen abfragen und erhalten eine Antwort im JSON-Format. Wenn Sie bereit sind, loszulegen, melden Sie sich bei TechDirect an und registrieren sich für unseren API-Service - wir stellen Ihnen die Software Development Kits zur Verfügung, die Sie benötigen, um Dell Funktionen in Ihre Umgebung zu integrieren.

Von uns bereitgestellte APIs:

• Gewährleistungsstatus überprüfen: Unsere Warranty Management-API bietet Ihnen die Möglichkeit, den Status von Service-Tag-Gewährleistungen zu überprüfen, indem Sie bis zu 100 Elemente gleichzeitig abfragen.
• Technische Supportanfragen: Die API für technische Supportanfragen hilft Ihnen beim Erstellen, Anzeigen, Verwalten, Hochladen von Protokolldateien und beim Aktualisieren einer Supportanfrage, falls Probleme auftreten.
• Self-Dispatch-Supportanfragen: Mit der API für Self-Dispatch-Supportanfragen können Sie den Versand von Ersatzteilen selbst einleiten. *Für APIs für Self-Dispatch-Supportanfragen müssen zuerst die kostenlosen Online-Schulungen absolviert werden, die über das TechDirect-Portal angeboten werden, bevor der Versand eines Ersatzteils angefordert werden kann.
• APIs für das PC-Management: Unterstützen Sie Ihr Unternehmen mit integrierten Zustands- und Warnmeldungsdaten für Geräte mit SupportAssist.

Technischer Support

Mit TechDirect können Sie alle autorisierten NutzerInnen und Supportanfragen ganz einfach von einem zentralen Ort aus verwalten. Gehen Sie wie folgt vor:

• Registrieren und anmelden. Registrieren Sie sich bei TechDirect (auf Englisch) und melden Sie sich für den Service an.
• NutzerInnen hinzufügen. Melden Sie sich als AdministratorIn an, um Ihre NutzerInnen hinzuzufügen und zu autorisieren.
• Schneller Hilfe erhalten. Übermitteln Sie Service-Requests von überall und jederzeit.
• Optimierung des Managements: Zeigen Sie die Service-Requests an, die Ihr Team erstellt hat, und verwalten Sie sie über ein zentrales Dashboard.

Dell Technologies Partner

Gehören Sie zu unseren Dell Technologies Partnern, die TechDirect-Services weiterverkaufen oder gemeinsam mit uns bereitstellen? TechDirect sorgt dafür, dass Sie bei folgenden Verwaltungsaufgaben für Ihre KundInnen stets die Kontrolle behalten:

• Kontoeinrichtung und Kontaktinformationen.
• Bevorzugte Zugriffsebene auf Bestellungen.
• Self-Dispatches und API-Schlüssel.
• Einfache Verfolgung des Fortschritts.