Σημείωση: Η υπηρεσία Alienware Care θα κυκλοφορήσει τον Φεβρουάριο του 2025 και θα είναι διαθέσιμη σε όλα τα νέα μοντέλα υπολογιστών Alienware. Τα παλαιότερα μοντέλα θα συνεχίσουν να διαθέτουν Premium Support.
| Σύγκριση χαρακτηριστικών | Βασική υποστήριξη | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Υποστήριξη παιχνιδιών ανώτερου επιπέδου | |||
| Υποστήριξη λογισμικού για τις ανάγκες σας στο gaming και τα καθημερινά προβλήματα του υπολογιστή σας μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και online. | Όχι | 24x7 | 24x7 |
| Είμαστε ειδικοί στα παιχνίδια. Μιλήστε απευθείας με τους κορυφαίους ειδικούς της Alienware, ανά πάσα στιγμή.1 | Όχι | Όχι | 24x7 |
| Ολοκληρωμένη υποστήριξη gaming: εγκατάσταση, διαμόρφωση και βελτιστοποίηση ρυθμίσεων για ομαλό παιχνίδι. | Όχι | Όχι | Ναι |
| Εγκατάσταση προγράμματος οδήγησης έτοιμου για παιχνίδι, ώστε να συνεχίζετε να παίζετε με κορυφαίες επιδόσεις. | Όχι | Όχι | Ναι |
| Υποστήριξη για τον εξοπλισμό σας για το gaming, για να παραμένετε συνδεδεμένοι και μέσα στο παιχνίδι. 2 | Όχι | Όχι | Ναι |
| Βοήθεια με σφάλματα συστήματος, χαμηλούς ρυθμούς καρέ, ασταθές παιχνίδι και τρεμόπαιγμα οθόνης. | Όχι | Όχι | Ναι |
| Τα βασικά για την υποστήριξη | |||
| Προβλήματα υλικού; Είμαστε εδώ μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και online. | Εργάσιμες ώρες | 24x7 | 24x7 |
| Επισκευή υπολογιστή για το Alienware στο σπίτι, στο σχολείο ή στην εργασία μετά από απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο.3 | Ποικίλλει | 1-2 εργάσιμες ημέρες | 1-2 εργάσιμες ημέρες |
| Διεθνής υποστήριξη που σας ακολουθεί όπου και αν απολαμβάνετε το παιχνίδι. | Όχι | Ναι | Ναι |
| Βοήθεια για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σημαντικών αρχείων και αναμνήσεων. | Όχι | Ναι | Ναι |
| Προστατέψτε τον gamer με βοήθεια για τη ρύθμιση γονικού ελέγχου. | Όχι | Όχι | Ναι |
| Επισκευές για ατυχήματα από πτώσεις, υγρά και ηλεκτρικές υπερτάσεις.4 | Όχι | Όχι | Ναι |
| Περιλαμβάνει Extended Battery Service.5 | Όχι | Όχι | Ναι |
| Δυνατότητες που υποστηρίζει η τεχνολογία SupportAssist6 | |||
| Παρακολουθήστε την εύρυθμη λειτουργία, την απόδοση και την ασφάλεια του Alienware που διαθέτετε από ένα μόνο σημείο. | Ναι | Ναι | Ναι |
| Η τεχνητή νοημοσύνη αποκαλύπτει προβλήματα προληπτικά, σας ενημερώνει και ξεκινά τη διαδικασία επίλυσης. | Όχι | Ναι | Ναι |
| Η τεχνητή νοημοσύνη προβλέπει έγκαιρα αστοχίες υλικού και εμείς θα σας στέλνουμε ανταλλακτικά. | Όχι | Ναι | Ναι |
| Εξαλείφει τους ιούς και το κακόβουλο λογισμικό, για να παραμένετε ασφαλείς. | Όχι | Όχι | Ναι |
| Αυτοματοποιημένες βελτιστοποιήσεις υπολογιστή που ενισχύουν τακτικά την απόδοση και τη συνδεσιμότητα δικτύου. | Όχι | Όχι | Ναι |
Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της εγγύησής σας online στον ιστότοπο υποστήριξης της Dell. Ανατρέξτε στο άρθρο της γνωσιακής βάσης της Dell Πώς να βρείτε την κατάσταση εγγύησης και πληροφορίες, για πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο της εγγύησης του υπολογιστή σας.
Μεταβείτε στην ενότητα Επικοινωνία με την Τεχνική υποστήριξη της Dell και ταυτοποιήστε τη συσκευή σας, για να εντοπίσετε τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας για την περιοχή σας.
1Καθορισμένη τεχνική υποστήριξη - Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να διαφέρει εκτός Βόρειας Αμερικής και περιορίζεται σε εμπορικά εύλογες προσπάθειες. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση dell.com/support για να δείτε πώς μπορείτε να λάβετε περισσότερη βοήθεια.
2Εξειδικευμένη υποστήριξη βοηθητικού εξοπλισμού για gaming: Διατίθεται μόνο σε εξειδικευμένο βοηθητικό εξοπλισμό που αγοράζεται από τον ιστότοπο Dell.com, όπως ακουστικά εικονικής πραγματικότητας, προσομοιωτές παιχνιδιών, joystick, τιμονιέρες παιχνιδιών, πεντάλ και προσομοιωτές πιλοτηρίου κ.λπ.
3Επιτόπου εξυπηρέτηση κατόπιν απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου (α) Η επιτόπου εξυπηρέτηση κατόπιν απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου καθορίζεται από τον τεχνικό είτε online είτε τηλεφωνικά και ενδέχεται να περιλαμβάνει πρόσβαση του πελάτη στο εσωτερικό του συστήματος και πολλαπλές εκτεταμένες συνεδρίες. Αν το πρόβλημα καλύπτεται από την Περιορισμένη εγγύηση υλικού και δεν επιλυθεί εξ αποστάσεως, θα σταλεί τεχνικός ή/και το ανταλλακτικό, συνήθως σε 1 ή 2 εργάσιμες ημέρες, μετά την ολοκλήρωση του απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αρχικό υλικό στην Dell, σύμφωνα με τους καθορισμένους κανόνες. Η υπηρεσία επιτόπου εξυπηρέτησης παρέχεται από την Dell Marketing L.P. Η διαθεσιμότητα ποικίλλει. Ισχύουν άλλες προϋποθέσεις. (β) Η Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού προσφέρει αντικατάσταση υλικού μετά από απομακρυσμένο διαγνωστικό έλεγχο. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αρχικό υλικό στην Dell, σύμφωνα με τους καθορισμένους κανόνες. Η Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτάται από την τοπική διαθεσιμότητα. (γ) Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την Υπηρεσία επιτόπου εξυπηρέτησης ή την Υπηρεσία αποστολής προϊόντος αντικατάστασης πριν την επιστροφή του ελαττωματικού, επισκεφθείτε τη διεύθυνση dell.com/servicecontracts.
4Από την κάλυψη Accidental Damage εξαιρούνται η κλοπή, η απώλεια και η ζημιά λόγω πυρκαγιάς, πλημμύρας ή άλλων φυσικών φαινομένων, καθώς και η σκόπιμη ζημιά. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει την κατεστραμμένη μονάδα. Όριο 1 συμβάντος που πληροί τις προϋποθέσεις ανά έτος σύμβασης.
5Η υπηρεσία Alienware Elite Care παρέχει υποστήριξη μπαταρίας μέσω κάλυψης εγγύησης για τον πρώτο χρόνο. Η υπηρεσία Extended Battery Service είναι διαθέσιμη για τα έτη 2 έως 4. Η υποστήριξη μπαταρίας δεν είναι διαθέσιμη για το έτος 5. Όριο 1 συμβάντος που πληροί τις προϋποθέσεις. Οι υπηρεσίες Extended Battery Services είναι διαθέσιμες μόνο σε υπολογιστές που έχουν κατασκευαστεί με μπαταρία, όπως οι φορητοί υπολογιστές. Ανατρέξτε στην περιγραφή της υπηρεσίας της για περισσότερες λεπτομέρειες.
6Για τα υποστηριζόμενα συστήματα και τις απαιτήσεις, ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης (έκδοση SupportAssist for Home PCs για προσωπική χρήση) ή στον οδηγό διαχειριστή (έκδοση SupportAssist for Business PCs για διαχείριση στόλου υπολογιστών) και κάντε κλικ στην επιλογή «υποστηριζόμενοι υπολογιστές». Οι δυνατότητες πρόληψης και πρόγνωσης εξαρτώνται από το ενεργό πρόγραμμα υπηρεσιών σας και τους επιχειρησιακούς κανόνες της Dell Technologies. Για τις δυνατότητες του ProSupport Suite for PCs, δείτε τον οδηγό διαχειριστή και κάντε κλικ στην επιλογή «Σύνδεση και διαχείριση δυνατοτήτων και προγραμμάτων υπηρεσιών Dell». Για τις δυνατότητες του Dell Care Suite, του Premium Support Suite ή του Alienware Care Suite για υπολογιστές, δείτε τον οδηγό χρήσης και κάντε κλικ στην επιλογή «Δυνατότητες SupportAssist και προγράμματα υπηρεσιών Dell».
Η συγκεκριμένη υπηρεσία θα παρέχεται στην τοποθεσία ή στις τοποθεσίες που καθορίζονται στο τιμολόγιό σας ή στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να προσφέρει υπηρεσίες για υποστηριζόμενα προϊόντα εκτός της χώρας ή των τοποθεσιών που αναφέρονται στο τιμολόγιο ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Οι επιλογές της υπηρεσίας, όπως τα επίπεδα υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπου απόκρισης, μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες στην τοποθεσία σας.