Self-Dispatch y API

TechDirect (en inglés) proporciona los recursos, las habilidades y las funcionalidades de soporte necesarios para ofrecer los servicios que su organización requiere. Permita que su equipo de soporte presente sus propias solicitudes de piezas de repuesto o se conecten con los servicios de asistencia existentes a través de nuestras API, y observe cómo aumenta su productividad.

Envío automático

Puede obtener soporte, pedir piezas de repuesto y aumentar la productividad de su equipo, todo desde un solo lugar, con el servicio de Self-Dispatch de TechDirect para sus necesidades de reemplazo de hardware en garantía.

Evite la línea de servicio con Self-Dispatch y potencie a su equipo para que realice lo siguiente:

• Vea, cree y administre solicitudes de servicio desde un solo panel en TechDirect.
• Aumente la productividad con Self-Dispatch y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento. Según nuestro análisis interno, puede llevar hasta 3 minutos generar una solicitud de Self-Dispatch en TechDirect en comparación con un promedio de 27 minutos cuando se llama a Soporte Técnico.
• Capacitación técnica gratuita para sus administradores y técnicos de TI en todo su equipamiento de PC o infraestructura.
• Las opciones de reembolso de mano de obra están disponibles para las empresas que despachan grandes volúmenes de piezas.

“Utilizamos el portal TechDirect para el autodespacho de piezas, lo que reduce el tiempo a la mitad que nuestros técnicos dedican a reparar dispositivos. La tecnología SupportAssist nos permite personalizar reglas para automatizar tareas manuales, optimizar el rendimiento y eliminar virus y malware”. - Amy Remfrey, directora de Soporte de Tecnología, Phoenix Union High School District.

Consulte los casos de estudio de clientes (en inglés). Vea el video de testimonios de clientes (en inglés).

Para comenzar a usar Self-Dispatch, debe completar nuestros cursos de certificación antes de enviar solicitudes de autodespacho. Simplemente inicie sesión en su cuenta de TechDirect para comenzar.

Si su empresa envía un gran volumen de piezas, el programa de reembolso de mano de obra de TechDirect puede ser útil. Se requiere una cuota anual de US$1500 para participar en el programa de reembolso de mano de obra. Si usted es encargado de mantenimiento para terceros, se deberá pagar una cuota de US$1500 por cada cliente que inscriba. Los detalles de reembolso de mano de obra completos están disponibles en el momento de la inscripción.

Derechos de garantía soportados a través de TechDirect for Client

TechDirect admite varios niveles de servicio de reparación, incluidos: Devolución del sistema para reparación, siguiente día laborable, mismo día laboral y servicio de 4 horas. Los productos que solo tienen un derecho de servicio de 2 horas no son compatibles con el programa de Self-Dispatch.

• Basic Hardware Service que incluye servicio de correo, servicio con entrega personalizada, recogida y devolución, servicio en el sitio y solo piezas
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Post Standard Support
• Daño accidental
• Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
• Soporte integral de hardware (solo en el mercado educativo K12 de EE. UU.)

Esta información tiene como objetivo proporcionar un conocimiento general de los contratos de productos y servicios admitidos en TechDirect y se encuentra sujeta a cambios. La disponibilidad de los Productos y los Contratos de Servicio pueden variar según el mercado. La protección de datos no es compatible con TechDirect.

Laptops, PC y monitores

• Consulte la tabla para obtener más información.
• * Self-Dispatch es totalmente compatible con Wyse 3040, 5070, 5470 y 7040. Para otros modelos, la opción de servicio de solo partes está restringida a periféricos externos; las unidades enteras defectuosas deben devolverse al centro de servicio de Dell para su reparación.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  Alienware	Sí	Sí
  Chromebook	Sí	Sí
  Dell	Sí	Sí
  Impresoras Dell	Sí	Sí
  Dell Pro	Sí	Sí
  Dell Pro Max	Sí	Sí
  Dell Pro Rugged	Sí	Sí
  Dell Small	Sí	Sí
  Dell Tower	Sí	Sí
  Estaciones de acoplamiento	Sí	Sí
  Inspiron	Sí	Sí
  Latitude	Sí	Sí
  Monitores	Sí	Sí
  OptiPlex	Sí	Sí
  Precision (dispositivo fijo)	Sí	Sí
  Precision (dispositivo móvil)	Sí	Sí
  Tabletas (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Sí	Sí
  Vostro (dispositivo fijo)	Sí	Sí
  Vostro (dispositivo móvil)	Sí	Sí
  Clientes delgados Wyse	Sí	Disponibilidad limitada*
  XPS	Sí	Sí

Computación de borde

• Consulte la tabla para obtener más información.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  Folleto de las Embedded Box PC series 3000 y 5000	Sí	No
  Gateways series 3000 y 5000	Sí	No

Servidores

• Consulte la tabla para obtener más información.
• * Los siguientes modelos XE no son compatibles con Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  EqualLogic (serie PS)	Sí	Sí
  PowerEdge Cloud (serie C)	Sí	Sí
  PowerEdge FX2	Sí	Sí
  PowerEdge modular (series M, MX, FX2; VRTX)	Sí	Sí
  Bastidor de PowerEdge (serie R)	Sí	Sí
  Torre PowerEdge (serie T)	Sí	Sí
  Especialidad/industrial (Series XE y XR)	Sí	Disponibilidad limitada*

Almacenamiento de datos

• Consulte la tabla para obtener más información.
• ¹ Opciones de TechDirect disponibles para modelos PowerScale que tienen una etiqueta de servicio Dell.
• ² Para obtener una experiencia de soporte Plus, visite Dell.com/support.
• La compatibilidad con Self-Dispatch de SCV incluye SCv2xxxx, serie SCv3xxxx y gabinete de expansión SC1xxx.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  Dell EMC ECS	No	No
  Compellent heredado	Sí	No
  PowerFlex	No	No
  PowerMax	No	No
  PowerScale1	Sí	No
  PowerStore2	Sí	No
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/cinta	Sí	Sí
  Serie SC	Sí	No
  Serie SCv	Sí	Sí
  Unity XT	No	No
  VMAX All Flash	No	No
  XtremIO	No	No

Redes

• Consulte la tabla para obtener más información.
• Conmutadores de otros fabricantes (Brocade, Mellanix, Cisco, etc.) no son compatibles con Self-Dispatch.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  Series C, H, S, W, X, Z	Sí	No
  FORCE10	Sí	Sí
  Switches KVM	Sí	No
  Serie N	Sí	Sí
  PowerConnect	Sí	Sí
  SD-WAN / VEP	Sí	No

Infraestructura convergente e hiperconvergente

• Consulte la tabla para obtener más información.
• * Opciones de TechDirect disponibles para modelos de VxFlex que tienen una etiqueta de servicio Dell.
• Self-Dispatch es totalmente compatible con XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  PowerFlex	No	No
  Ready Stack	No	No
  Nodos preparados para vSAN	Sí	Sí
  VxBlock	No	No
  VxFlex Ready Nodes	Sí	Sí
  VxRail	No	No
  Familia XC	Sí	Disponibilidad limitada*

Otra opción

• Consulte la tabla para obtener más información.
  
  

  Modelo del producto	Soporte técnico	Envío automático
  AIM	No	No
  KACE	Sí	Sí
  Multiproveedor	No	No
  Trabajos seguros	No	No
  Software	No	No

Enlaces de video:

• Propuesta de valor de Self-Dispatch (en inglés)
• Cómo inscribirse en Self-Dispatch (en inglés)
• Cómo agregar técnicos a su cuenta de TechDirect (en inglés)
• Cómo crear grupos para sus técnicos (en inglés) en TechDirect
• Cómo inscribirse en el Curso de capacitación de Self-Dispatch de TechDirect (en inglés)
• Cómo crear solicitudes de piezas de Self-Dispatch (en inglés) en TechDirect

API de TechDirect

Descubra fácilmente, integre de manera flexible y consuma de manera segura nuestra biblioteca de API desde TechDirect. Las API (interfaces de programación de aplicaciones) en TechDirect se diseñaron para conectar a los clientes con los sistemas de soporte técnico de Dell Technologies a través del servicio de asistencia existente del cliente. A medida que los entornos de TI se vuelven cada vez más complejos y diversos, las API de Dell Technologies mantienen a los técnicos en el sistema de soporte con el que están familiarizados; esto minimiza la necesidad de una capacitación adicional y aumenta la productividad mediante la consolidación de las comunicaciones y las actividades de soporte.

Desde su panel de API en TechDirect, puede administrar las API existentes, solicitar nuevas y administrar los permisos del usuario final. Nuestras API son RESTful y aprovechan las funcionalidades de seguridad estándar de la industria, como la autenticación HTTPS y OAuth. Puede invocar nuestras API con llamadas de HTTPs y recibir respuestas en formato JSON. Cuando esté listo para comenzar, inicie sesión en TechDirect e inscríbase en nuestro servicio de API. Le proporcionaremos los kits de desarrollo de software que necesita para integrar la funcionalidad de Dell en su entorno.

API que ofrecemos:

• Verificación del estado de la garantía: nuestra API de administración de garantía brinda la capacidad de comprobar el estado de las garantías de la etiqueta de servicio mediante la consulta de hasta 100 al mismo tiempo.
• Solicitudes de soporte técnico: la API de solicitud de soporte técnico permite crear, ver, administrar, cargar archivos de registro y actualizar una solicitud de soporte cuando se presentan problemas.
• Solicitudes de soporte de Self-Dispatch: la API de solicitudes de soporte de Self-Dispatch permite realizar el autodespacho de piezas de repuesto. * Las API de solicitudes de soporte de Self-Dispatch deberán completar las capacitaciones en línea gratuitas proporcionadas a través de TechDirect antes de solicitar el envío de una pieza de reemplazo.
• API para administración de PC: potencie a la organización con datos de alerta y estado integrados para los dispositivos que tienen SupportAssist.

Soporte técnico

Con TechDirect, puede administrar fácilmente todos los usuarios autorizados y las solicitudes de soporte desde un solo lugar. ¿Cómo comenzar?

• Registro e inscripción. Regístrese con TechDirect (en inglés) e inscríbase para el servicio.
• Incorporación de usuarios. Inicie sesión como administrador para agregar y autorizar a sus usuarios.
• Ayuda en menos tiempo. Comience a enviar solicitudes de servicio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Simplificar la administración. Consulte las solicitudes de servicio que creó el equipo y administre todo desde un solo panel.

Partners de Dell Technologies

¿Es socio de Dell Technologies que vende o entrega conjuntamente servicios de TechDirect? TechDirect le proporcionará control sobre la situación de sus clientes y la administración de lo siguiente:

• Configuración de cuenta e información de contacto
• Nivel preferido de acceso a pedidos
• Solicitudes de Self-Dispatch y claves API.
• Seguimiento fácil de su progreso a medida que avanza