Support Dell pour les déplacements internationaux

Les services Dell sont disponibles dans le monde entier et vous permettent de voyager en toute sérénité en vous garantissant un service et un support pour votre produit Dell lors de vos déplacements à l’étranger.

Le support pour les déplacements internationaux est disponible lorsque vous voyagez en dehors de votre pays de résidence pendant une durée de moins de six (6) mois. Le support pour les déplacements internationaux est assuré selon la disponibilité locale des pièces et de la main-d’œuvre. Les pièces propres à un pays, comme les claviers, ne sont généralement pas disponibles en dehors de votre pays d’origine.

Pour obtenir de l’aide lors d’un déplacement international, accédez à la page Contacter le support technique et sélectionnez le lieu où vous séjournez à l’aide du sélecteur de pays situé en haut à droite de la page. Saisissez votre étiquette de service ou votre code de service express, puis choisissez Support international pour accéder aux options téléphoniques correspondant au pays où vous voyagez. Notez que si un système Dell en particulier n’est pas vendu dans ce pays, le support ne sera pas disponible tant que vous ne retournerez pas dans votre pays d’origine.

Nous attirons votre attention sur le fait que les clients utilisant des systèmes Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, G-Series et XPS, ainsi que des périphériques et des écrans couverts par un service matériel de base Dell, peuvent bénéficier d’un support limité pour les déplacements internationaux lorsqu’ils voyagent en dehors du pays où ils ont acheté leurs produits. Toute restriction vous sera communiquée au cours de vos échanges avec le support technique.   

Attention : les clients Alienware qui ont besoin des services de garantie internationale en Chine continentale (à l’exception de Hong Kong, Taïwan et Macao) doivent fournir les documents suivants pour bénéficier du service de réparation : une preuve d’achat telle qu’un reçu, une commande officielle, un bon de livraison, une note de vente ou une facture ; et la preuve qu’ils sont bien en voyage (passeport avec un visa valide à destination ou en provenance du pays où le produit a été acheté).

À l’attention des clients d’Amérique latine : notez que les clients utilisant des systèmes Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, G-Series et XPS, ainsi que des périphériques et écrans couverts par un service matériel de base Dell, achetés dans des pays autres que l’Amérique latine, peuvent bénéficier d’un support en ligne/téléphonique, mais ne sont pas éligibles aux services de réparation pièces et main-d’œuvre qui pourraient être nécessaires tant qu’ils n’auront pas retourné le système dans leur pays d’origine en Amérique latine.  Les clients voyageant au Brésil bénéficient d’un support pour les déplacements internationaux pendant une durée de 90 jours à compter de la date de facturation, quel que soit le pays d’achat initial.