Envoyer votre ordinateur portable Dell pour réparation

Dell propose un moyen automatisé de créer un service d’enlèvement et retour à l’atelier sans contacter le support technique Dell.

Nos techniciens certifiés Dell vous aident à diagnostiquer et à réparer* votre ordinateur portable au centre de réparation Dell.

* Les conditions générales de la garantie s’appliquent. Pour les problèmes non couverts par la fonction d’expédition de pièces automatisée, le support technique Dell peut vous aider à diagnostiquer et planifier un service d’enlèvement et retour à l’atelier conformément à la garantie de votre ordinateur portable.

Regardez cette vidéo pour savoir comment envoyer votre ordinateur portable Dell pour réparation à l’aide de notre service d’enlèvement et retour à l’atelier (en anglais).

Quels appareils peuvent être envoyés pour réparation à l’aide du service automatisé d’enlèvement et retour à l’atelier ?

Les ordinateurs portables Alienware, Chromebook, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS et les stations de travail mobiles Precision avec une garantie matérielle active sont pris en charge.

Où le service automatisé d’enlèvement et retour à l’atelier est-il actuellement disponible ?

Le service automatisé d’enlèvement et retour à l’atelier est actuellement proposé en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne et au Royaume-Uni.

Quels problèmes sont couverts par le service automatisé d’enlèvement et retour à l’atelier ?

Le service automatisé de réparation par envoi postal est proposé pour les problèmes d’affichage ou de vidéo, d’alimentation et de démarrage, ou pour les problèmes liés au disque dur.

Puis-je envoyer mon ordinateur portable au centre de réparation pour d’autres problèmes ?

Le service automatisé d’enlèvement et retour à l’atelier n’est pas disponible pour les problèmes autres que ceux répertoriés ci-dessus. Toutefois, conformément à la garantie de votre ordinateur portable Dell, le support technique Dell peut vous demander d’envoyer votre ordinateur portable au centre de réparation Dell pour les réparations sous garantie.

Comment planifier un service d’enlèvement et retour à l’atelier automatisé Dell ?

Étape 1 : Planifiez un service de réparation.

1. Rendez-vous sur www.dell.com/support.
2. Identifiez votre ordinateur portable Dell à l’aide du numéro de série.
3. Dans la mosaïque flottante Contacter le support, cliquez sur Support technique.
4. Identifiez le symptôme ou le problème que rencontre votre ordinateur portable Dell.
   REMARQUE : Ce mail-in service automatisé est disponible pour les problèmes d’affichage vidéo, d’alimentation et de démarrage ou pour les problèmes liés au disque dur. Pour d’autres problèmes, contactez le support technique Dell pour planifier un service de réparation par envoi postal.
   
   
5. Dans la section Service d’enlèvement et de retour à l’atelier, cliquez sur Démarrer.
   
6. Remplissez le formulaire avec toutes les informations requises et soumettez la demande.

Étape 2 : Emballez et expédiez votre système.

1. Le centre de réparation Dell vous contactera pour définir la date de collecte de votre ordinateur portable.
2. Avant d’expédier votre ordinateur, n’oubliez pas d’effectuer les opérations suivantes :
   
   1. Sauvegardez vos données. Il se peut que nous devions réinstaller le système d’exploitation d’origine installé en usine pendant la réparation. Cela peut signifier que vous perdrez vos données (y compris les programmes, les fonctionnalités et les paramètres).
   2. Supprimez toutes les informations confidentielles ou propriétaires. Dell n’est responsable ni de vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles, ni de la perte ou dégradation de vos données ou de vos supports amovibles.
   3. Retirez les accessoires. N’oubliez pas de retirer vos cartes mémoire, lecteurs Flash, lecteurs CD, cartes SIM ou tout autre appareil externe.
   4. Conservez les autres accessoires avec vous. N’envoyez pas de clavier, de souris ou autres appareils externes.
   5. Incluez l’adaptateur secteur avec son cordon d’alimentation dans la boîte.
3. Suivez les instructions d’emballage et d’expédition envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la planification du service d’enlèvement et retour à l’atelier.

Si votre système nécessite une réinstallation du système d’exploitation, il sera restauré à la version Windows qui a été initialement installée sur l’ordinateur.

Rendez-vous sur Dell Digital Delivery ou Dell Digital Locker pour télécharger Microsoft Office et les autres logiciels achetés auprès de Dell. Pour les achats effectués en dehors de Dell, utilisez les ressources d’installation qui vous ont été fournies au moment de l’achat.

Étape 3 : Diagnostiquez et réparez votre système.

À la réception dans le centre de réparation Dell, un technicien Dell certifié diagnostiquera et réparera votre ordinateur portable sur notre site de réparation et enverra un rapport détaillé.

Étape 4 : Recevez votre système.

L’appareil sera réparé dans un délai d’environ 10 à 12 jours ouvrés à compter de la date de collecte.

Ressources vidéo (en anglais)