Diagnostics et réparations de l’équipe Dell Software

Cette vidéo explique le fonctionnement du service de diagnostic logiciel Dell. Vous découvrirez comment planifier un appel de diagnostic avec un spécialiste en logiciels certifiés Dell, identifier les problèmes qui peuvent être résolus et comment le technicien vous aide à résoudre les problèmes liés aux logiciels. Dans certains cas, un technicien peut réinstaller le système d’exploitation et aider à la sauvegarde des données. Si le problème ne peut pas être résolu, Dell remboursera les frais de service.

Lorsque vous réservez le service de diagnostic logiciel, l’un de nos spécialistes logiciels vous appelle à l’heure de votre choix pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes logiciels de votre appareil Dell. Ces problèmes peuvent concerner les applications, les systèmes d’exploitation, les mesures correctives antivirus, la migration des données, la sauvegarde et la gestion de réseau. Une fois que vous aurez commandé le service, vous sélectionnerez et planifierez un moment pour effectuer le diagnostic par téléphone. Au moment convenu, vous recevrez un appel d’un spécialiste en logiciels certifiés Dell.

Si le spécialiste ne peut pas vous joindre, il recevra un e-mail pour reprogrammer un rappel à un moment qui vous convient. Pendant l’appel, assurez-vous que votre système est à proximité et accessible. Le spécialiste logiciel diagnostiquera le problème logiciel et effectuera les actions nécessaires pour le résoudre. Dans certains cas, le technicien peut avoir besoin de réinstaller une copie de votre système d’exploitation d’origine pendant la réparation. La réinstallation peut entraîner une perte de données, mais si nécessaire, le technicien vous aidera à sauvegarder vos données.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème ou de vous fournir une solution, Dell vous remboursera les frais occasionnés. Nous sommes heureux de proposer ce service à nos clients dont les systèmes ne sont plus sous garantie et de les réparer avec des produits certifiés Dell. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via l’une des options disponibles sur notre site Web de support.