Il computer non avvia Windows

Se il computer non si avvia in Windows, niente paura! Questa guida fornisce alcuni semplici passaggi per individuare e risolvere i problemi comuni di mancato avvio sui notebook, desktop e computer All-in-One Dell. I problemi di avvio sul computer Dell possono manifestarsi tramite una schermata vuota o messaggi di errore che impediscono il caricamento di Windows.

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Che cos'è l'avvio?

L'avvio è il processo che il computer esegue per accendersi e predisporsi all'uso. Verifica che tutto funzioni correttamente, quindi carica il sistema operativo in modo da poterlo utilizzare.

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Passaggi del processo di avvio

Durante il processo di avvio, il computer esegue un passaggio alla volta per predisporsi all'uso.

• Accensione: quando si preme il pulsante di accensione, il computer viene alimentato e inizia a "risvegliarsi". Il computer non si accende? Consultare i rimedi comuni per risolvere i problemi di alimentazione.
• BIOS/UEFI: il BIOS (Basic Input/Output System) o l'UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) consentono di inizializzare i componenti hardware e di avviare il computer. Verifica che tutti gli elementi del computer funzionino correttamente.
• POST (Power-On Self-test): si tratta di un controllo rapido. Il computer testa la memoria, la tastiera e altri elementi per assicurarsi che tutto funzioni correttamente. Il computer non si avvia? Se il computer non si avvia o non termina il POST (Power-On Self-test), consultare la guida alla risoluzione dei problemi.
• Individuare il dispositivo di avvio: il BIOS/UEFI cerca un dispositivo dal quale caricare il sistema operativo. In genere, si tratta del disco rigido o dell'unità SSD (Solid State Drive).
• Caricare il bootloader: il bootloader è un programma di piccole dimensioni che aiuta a caricare il sistema operativo. È come la prima pagina di un libro che racconta di cosa parla la storia.
• Caricare il sistema operativo: il bootloader carica il sistema operativo (come Windows) nella memoria del computer.
• Inizializzare i file di sistema: il sistema operativo inizia a caricare i file importanti e i driver necessari per far funzionare correttamente l'hardware e il software del computer.
• Accesso utente: infine, viene visualizzata la schermata di accesso in cui inserire il nome utente e la password. Una volta effettuato l'accesso, il computer è pronto per l'uso!

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Messaggi di errore di avvio comuni

Quando un computer non è in grado di avviare Windows, possono apparire messaggi di errore come:

• No Boot Device Found
• Operating System Not Found
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted
• Bootmgr is Missing
• Windows Failed to Start
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC
• Schermata blu (BSOD) o errore STOP
• Schermata vuota con cursore lampeggiante (nessun messaggio di errore)

Consultare la domanda frequente n. 1 riportata di seguito per scoprire il significato di questi errori. Questa guida fornisce procedure comuni per la risoluzione dei problemi relativi a questi messaggi di errore.

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Riparare un computer Dell che non riesce ad avviarsi in Windows

Se il computer non si avvia in Windows, seguire queste istruzioni dettagliate per individuare e risolvere il problema. È inoltre possibile guardare questo video per riparare il computer in caso di mancato avvio.

Passaggio 1: scollegare i dispositivi esterni

Talvolta, i dispositivi esterni possono interferire con il processo di avvio.

• Scollegare i dispositivi esterni: rimuovere le unità USB, le stampanti e altre periferiche.
• Riavviare il computer: premere il pulsante di accensione per verificare se si avvia.

Se il computer si avvia in Windows, provare questi passaggi. In caso contrario, proseguire con il passaggio successivo.

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Passaggio 2: eseguire l'hard reset

La scarica dell'elettricità residua spesso può risolvere il problema del mancato avvio del computer in Windows.

• Spegnere il computer: tenere premuto il pulsante di accensione fino allo spegnimento del computer.
• Scollegare la sorgente di alimentazione: scollegare il cavo di alimentazione o rimuovere la batteria se si tratta di un notebook (solo batterie rimovibili).
• Tenere premuto il pulsante di accensione: tenere premuto il pulsante di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
• Ricollegare la sorgente di alimentazione: collegare il cavo di alimentazione o reinserire la batteria.
• Accendere il computer: premere il pulsante di accensione per verificare se il computer si avvia.

Se il computer si avvia in Windows, provare questi passaggi. Non è ancora possibile avviare Windows? Procedere al passaggio successivo.

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Passaggio 3: verificare le impostazioni del BIOS

Assicurarsi che il computer sia in grado di visualizzare il disco rigido e che questo sia elencato nell'ordine di avvio nelle impostazioni BIOS o UEFI. In questo modo, il computer sa da dove iniziare per avviarsi.

• Riavviare il computer: premere il pulsante di accensione.
• Accedere a BIOS o UEFI: premere ripetutamente F2 all'avvio del computer.
• Verificare se il disco rigido viene rilevato: cercare nella sezione Storage o General > System Information. Se il disco rigido non viene rilevato, fare riferimento alla domanda frequente n. 9 riportata di seguito.
• Verificare l'ordine di avvio: se il disco rigido viene rilevato, assicurarsi che sia elencato come primo dispositivo di avvio. Cercare in General > Boot Sequence o Boot Configuration > Boot Sequence.
• Ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS: cercare un'opzione per ripristinare le impostazioni predefinite, in genere il pulsante Load Defaults o Restore Settings.

Impossibile trovare le stesse opzioni nel BIOS? Consultare il manuale utente del computer per le informazioni sulla navigazione in BIOS o UEFI.

Se il computer si avvia in Windows, provare questi passaggi. In caso contrario, proseguire con il passaggio successivo.

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Passaggio 4: eseguire Dell Diagnostics

La diagnostica integrata di SupportAssist consente di individuare problemi relativi al disco rigido o ad altre parti del computer che potrebbero impedirne l'avvio corretto.

• Riavviare il computer: premere il pulsante di accensione.
• Accedere al menu di avvio: premere ripetutamente F12 all'avvio del computer.
• Selezionare Diagnostics: selezionare Diagnostics dal menu e premere Enter.
• Seguire le istruzioni sullo schermo: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA su alcuni dispositivi meno recenti) verifica la presenza di eventuali problemi hardware. Se il test viene superato, significa che il disco rigido funziona correttamente; passare alla fase successiva. Se il test diagnostico non va a buon fine, prendere nota del codice di errore, del codice di convalida e del codice di matricola, quindi cercare il codice di errore.

Se il computer si avvia in Windows, provare questi passaggi. Non è ancora possibile avviare Windows? Procedere al passaggio successivo.

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Passaggio 5: riparare i file di avvio di Windows

Startup Repair permette di risolvere i problemi comuni che impediscono a Windows di avviarsi. Utilizzare Windows Startup Repair per vedere se è in grado di risolvere il problema di avvio.

• Spegnere il computer: tenere premuto il pulsante di accensione fino allo spegnimento.
• Accendere e interrompere l'avvio: accendere il computer. Quando compare il logo di Windows, tenere premuto il pulsante di accensione per spegnere il computer. Ripetere questa operazione. Al terzo tentativo, lasciare che il computer si riavvii completamente.
• Accedere alle Advanced Startup Options: nella schermata Automatic Repair, selezionare Advanced Options. Il computer entrerà in WinRE (Windows Recovery Environment).
• Scegliere Startup Repair: selezionare Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair. Per risolvere il problema di avvio di Windows, seguire le istruzioni visualizzate.
• Inserire la chiave BitLocker: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.

Se Startup Repair risolve il problema di avvio, aggiornare i driver e Windows. Se Startup Repair ha esito negativo, proseguire con il passaggio successivo.

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Passaggio 6: riparare Windows utilizzando SupportAssist OS Recovery

Talvolta, file mancanti o danneggiati possono impedire il corretto funzionamento del sistema operativo. Software Repair esegue automaticamente un processo condizionale in due fasi per individuare e risolvere i problemi di avvio. Se SupportAssist non è disponibile, provare alcuni passaggi aggiuntivi per ripristinare il computer in seguito a problemi di avvio.

• Riavviare il computer: premere il pulsante di accensione.
• Accedere al menu di avvio: premere ripetutamente F12 al riavvio del computer.
• Selezionare SupportAssist OS Recovery: utilizzare i tasti freccia per evidenziare SupportAssist OS Recovery e premere Enter.
• Selezionare Repair: nel riquadro Repair Software selezionare Repair.
• Sbloccare il computer: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.
• Avviare Repair: selezionando Start Repair, verrà visualizzato lo stato di avanzamento del processo di riparazione.

Se il computer continua a non avviare Windows anche dopo aver utilizzato l'opzione di riparazione in SupportAssist OS Recovery, si consiglia di seguire questi ulteriori passaggi per risolvere i problemi di avvio più comuni.

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Come procedere se il computer si avvia in Windows

Se a un certo punto il computer si avvia in Windows, attenersi alla seguente procedura per evitare problemi di avvio futuri:

Aggiornamento del BIOS e dei driver

Driver o BIOS obsoleti possono causare problemi di avvio. L'aggiornamento dei driver e del BIOS assicura la compatibilità con gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo e risolve i problemi noti. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

1. Cercare SupportAssist nel menu Start e aprire l'app.
2. Sulla schermata Home, selezionare Update software.
3. Selezionare Start per cercare gli aggiornamenti del BIOS e dei driver.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione e riavviare il sistema, se il computer lo richiede.

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Verifica degli aggiornamenti software

Mantenere aggiornati il sistema operativo e le applicazioni per beneficiare di correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni. Per aggiornare Windows:

1. Andare su Start > Impostazioni > Windows Update, quindi cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti e installare eventuali aggiornamenti disponibili. Apri le Impostazioni di Windows Update.

Controllo dei file di sistema di Windows

Lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione controlla e ripara i file di sistema di Windows. Eseguire il comando restore health per riparare eventuali file di sistema danneggiati.

1. Premere il tasto Windows + X per aprire il menu Power User.
2. Cliccare su Windows PowerShell (amministratore) o Prompt dei comandi (amministratore).
3. Se richiesto da Controllo account utente, cliccare su Sì per consentire l'accesso amministrativo.
4. Nella finestra di comando digitare il seguente comando e premere Invio:
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Attendere il completamento della scansione (l'operazione potrebbe richiedere 10-30 minuti a seconda del sistema).
6. Al termine viene visualizzato un messaggio che indica se sono stati rilevati e riparati problemi.
7. Riavvia il computer.

Nota: assicurarsi di disporre di una connessione internet attiva durante questo processo, poiché Gestione e manutenzione immagini distribuzione potrebbe aver bisogno di scaricare file dai server Microsoft.

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Domande frequenti (FAQ)

Di seguito sono riportate alcune domande comuni che gli utenti pongono quando il computer non avvia Windows. Aiuteranno a capire perché questo accade e cosa è possibile fare per risolvere il problema.

1. Quali sono i messaggi di errore più comuni e qual è il loro significato?

• No Boot Device Found: il computer non riesce a individuare alcun dispositivo di avvio, il che indica solitamente un problema relativo al disco rigido o alla sua connessione.
• Boot Device Not Found: simile all'errore precedente, indica che il computer non riesce a individuare un dispositivo avviabile.
• Operating System Not Found: il computer non è in grado di trovare il sistema operativo sul disco rigido.
• Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted: il file dei dati di configurazione di avvio è mancante o danneggiato, il che impedisce l'avvio di Windows.
• Bootmgr is Missing: Boot Manager (Bootmgr) mancante o danneggiato.
• Inaccessible Boot Device: Windows non è in grado di accedere al dispositivo di avvio, spesso a causa di problemi del driver o di file danneggiati.
• Schermata blu (BSOD) o errore STOP con codici di errore: si è verificato un errore critico che impedisce a Windows di avviarsi correttamente. Tra i codici di errore più frequenti troviamo 0x0000007B (Dispositivo di avvio inaccessibile) e 0x00000024 (Sistema file NTFS).
• Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart: Windows ha incontrato un problema e deve essere riavviato. Questo messaggio di errore è spesso accompagnato da un codice di arresto.
• Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC: Windows ha tentato di eseguire il ripristino in maniera autonoma, ma senza riuscirci.
• Windows Failed to Start: Windows ha riscontrato un errore durante l'avvio.

2. Come è possibile eseguire Dell Diagnostics per verificare la presenza di problemi hardware?

• Riavviare il computer: premere il pulsante di accensione.
• Accedere al menu di avvio: premere ripetutamente F12 all'avvio del computer.
• Selezionare Diagnostics: selezionare Diagnostics dal menu e premere Enter.
• Seguire le istruzioni visualizzate: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA sui dispositivi meno recenti) verificherà la presenza di problemi hardware. Se il test diagnostico non va a buon fine, prendere nota del codice di errore, del codice di convalida e del codice di matricola, quindi cercare il codice di errore.

3. Come accedere ad Ambiente ripristino Windows (WinRE)?

• Spegnere il computer: mantenere premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi per spegnere il computer.
• Accendere e interrompere l'avvio: accendere il computer. Quando compare il logo di Windows, tenere premuto il pulsante di accensione per spegnere il computer. Ripetere questa operazione. Al terzo tentativo, lasciare che il computer si riavvii completamente.
• Accedere a WinRE: il computer entra automaticamente in Windows Recovery Environment.

4. Come eseguire l'avvio in Safe Mode se il computer non è in grado di avviare Windows?

• Questo metodo obbliga il computer a entrare nell'ambiente di ripristino, consentendo di accedere a Safe Mode anche quando Windows non si avvia normalmente.
  • Spegnere il computer: mantenere premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi per spegnere il computer.
  • Accendere e interrompere l'avvio: accendere il computer. Quando compare il logo di Windows, tenere premuto il pulsante di accensione per spegnere il computer. Ripetere questa operazione. Al terzo tentativo, lasciare che il computer si riavvii completamente.
  • Accedere alle Advanced Startup Options: il computer entrerà in WinRE (Windows Recovery Environment). Selezionare Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings, quindi scegliere Restart.
  • Inserire la chiave BitLocker: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.
  • Selezionare Safe Mode: dopo il riavvio del computer, viene visualizzato un elenco di opzioni. Premere il numero corrispondente a Safe Mode.

5. Come risolvere il problema della schermata nera all'avvio?

• Verificare il collegamento del monitor: assicurarsi che il monitor sia collegato correttamente al computer.
• Spegnere il computer: tenere premuto il pulsante di accensione fino allo spegnimento.
• Accendere e interrompere l'avvio: accendere il computer. Quando compare il logo di Windows, tenere premuto il pulsante di accensione per spegnere il computer. Ripetere questa operazione. Al terzo tentativo, lasciare che il computer si riavvii completamente. Se lo schermo rimane nero, consultare la guida alla risoluzione dei problemi del display.
• Accedere alle Advanced Startup Options: nella schermata Automatic Repair, selezionare Advanced Options. Il computer entrerà in WinRE (Windows Recovery Environment).
• Scegliere Startup Repair: selezionare Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair. Per risolvere il problema di avvio di Windows, seguire le istruzioni visualizzate.
• Inserire la chiave BitLocker: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.

6. Come risolvere il problema della schermata blu all'avvio?

• Accedere a WinRE: seguire la procedura per avviare Windows Recovery Environment (vedere FAQ #3).
• Eseguire Startup Repair: in Windows Recovery Environment, accedere a Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair.
• Inserire la chiave BitLocker: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.
• Risoluzione dei problemi di schermata blu: se il problema persiste, consultare la guida alla risoluzione dei problemi per correggere gli errori di schermata blu (BSOD).

7. Cosa fare se il computer si blocca durante l'avvio?

• Accedere a WinRE: seguire la procedura per avviare Windows Recovery Environment (vedere FAQ #3).
• Eseguire System Restore: In Windows Recovery Environment, accedere a Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
• Inserire la chiave BitLocker: se il computer è crittografato con BitLocker, inserire la chiave di ripristino quando richiesto. È possibile trovare la chiave accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e controllando la sezione Devices.

8. Cosa si deve fare se il computer Dell è bloccato sulla schermata del logo Dell?

• Spegnere il computer: tenere premuto il pulsante di accensione fino allo spegnimento del computer.
• Disconnetti i dispositivi Esterni: rimuovi tutti i dispositivi esterni collegati al computer e riavviare il computer.
• Accendi il computer: premi il pulsante di accensione per verificare se il problema è stato risolto.
• Eseguire Pre-Boot Diagnostics: se il computer si accende, accedere al menu Diagnostics (vedere FAQ #2) ed eseguire un controllo di sistema.

9. Cosa fare se il computer è bloccato in un loop di avvio?

• Accedere a WinRE: seguire la procedura per avviare Windows Recovery Environment (vedere FAQ #3).
• Eseguire System Restore: In Windows Recovery Environment, accedere a Troubleshoot > Advanced options > System Restore.

10. Come risolvere l'errore "No Boot Device Found"?

• Riavviare il computer e premere più volte F2 non appena viene visualizzato il logo Dell fino a quando non viene visualizzata la schermata BIOS/UEFI.
• Cercare "Boot Sequence" o "Boot Order" e verificare che il disco rigido compaia per primo nell'elenco.
• Trovare queste impostazioni e assicurarsi che corrispondano:
  • Boot Mode: impostata su UEFI (non Legacy)
  • SATA Operation: impostata su AHCI
• Applicare e salvare le modifiche, quindi uscire da BIOS/UEFI.
• Per assistenza nella navigazione del BIOS, consultare il manuale dell'utente del computer.

11. Cosa si deve fare se il computer non riconosce il disco rigido?

• Verificare le connessioni fisiche: assicurarsi che i cavi di dati e di alimentazione siano collegati saldamente al disco rigido e alla scheda madre. Per i notebook, assicurarsi che il disco rigido sia saldamente collocato nella sua sede.
• Accedere a BIOS/UEFI: premere ripetutamente F2 all'avvio del computer. Accedere all'interfaccia BIOS/UEFI e verificare se il disco rigido viene rilevato. Se il disco rigido non viene rilevato, consultare il manuale utente del computer e ricollocare il disco rigido nella sua sede. Se il disco rigido non viene rilevato dopo il reinserimento, contattare il Supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato di garanzia del dispositivo.

12. Come si risolve l'errore "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE"?

• Questo errore si verifica quando le impostazioni di storage del computer non corrispondono a quelle previste da Windows. Ecco come correggerlo:
  • Riavviare il computer e premere ripetutamente F2 per accedere al BIOS.
  • Individuare "SATA Operation" nelle impostazioni e modificare la voce con l'impostazione opposta:
    • Se mostra "RAID On", modificarla in "AHCI".
    • Se mostra "AHCI", modificarla in "RAID On".
  • Salvare le impostazioni e uscire da BIOS/UEFI.
• Se il problema persiste, ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS e reinstallare Windows.

13. Cosa si deve fare se il computer si avvia, ma non è possibile accedere al proprio account?

• Riavviare il computer: talvolta, un semplice riavvio può risolvere i problemi di accesso.
• Riprovare ad effettuare l'accesso: dopo il riavvio, tentare di accedere al proprio account utente.
• Verificare la password: assicurarsi di inserire la password corretta. Verificare che il tasto Caps Lock non sia attivato, poiché le password sono sensibili alla differenza tra lettere maiuscole e minuscole.
• Reimpostare la password: cliccare sul link Reset password, se disponibile nella schermata di accesso. Utilizzare le domande di sicurezza o un'e-mail di ripristino per reimpostare la password. Reimpostare la password dell'account Microsoft.
• Utilizzare un altro account: se di dispone di un altro account utente con diritti di amministratore, utilizzarlo per accedere.
• Verificare l'eventuale presenza di un profilo utente danneggiato: aprire File Explorer e accedere a C:\Users. Verificare la presenza di un profilo .bak: se compare un profilo con estensione .bak, potrebbe essere danneggiato. Rimuovere l'estensione .bak e riavviare il computer.

14. Dove è possibile trovare la chiave di ripristino di BitLocker?

• Account Microsoft: se BitLocker è stato collegato al proprio account Microsoft, è possibile trovare la chiave di ripristino accedendo al proprio account all'indirizzo account.microsoft.com e poi alla sezione Devices.
• Stampa: è possibile che la chiave di ripristino sia stata stampata quando BitLocker è stato attivato. Controllare tra i documenti importanti relativi al computer.
• Unità flash USB: se la chiave di ripristino è stata salvata su un'unità flash USB, inserire quest'ultima nel PC bloccato e seguire le istruzioni.
• Active Directory o Azure Active Directory: se il dispositivo è gestito da un'organizzazione, la chiave di ripristino potrebbe essere archiviata in Active Directory o Azure Active Directory. Contattare il reparto IT per ricevere assistenza.

15. Dell può fornire la chiave di ripristino BitLocker?

• No, Dell non archivia e non ha accesso alle chiavi di ripristino di BitLocker.
• Se non è possibile individuare la chiave di ripristino, potrebbe essere necessario reimpostare il dispositivo, con conseguente perdita di dati. È fondamentale eseguire il backup della chiave di ripristino in un luogo sicuro per evitare tali situazioni.

16. Cosa succede se nessuno dei passaggi per la risoluzione dei problemi funziona?

• Risoluzione dei problemi aggiuntiva: seguire questi passaggi aggiuntivi per risolvere il problema di mancato avvio in Windows.
• Utilizza i forum della community Dell: partecipa ai forum della community Dell per ricevere assistenza da altri utenti.
• Contattare il Supporto Dell: se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del dispositivo.