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Il touch-screen del notebook non funziona: problemi comuni

I touch-screen sono diventati parte integrante della nostra esperienza quotidiana al computer. Se utilizzi un notebook Dell dotato di touch-screen e riscontri un comportamento irregolare o non reattivo del touch-screen, questo articolo fornisce istruzioni dettagliate per diagnosticare e risolvere questi problemi in modo efficace.

Tocco sullo schermo del notebook

Sintomi comuni dei problemi del touch-screen

Analizziamo i diversi segnali che indicano un malfunzionamento del touch-screen. Ecco i sintomi più comuni:

  • Touch-screen non reattivo: lo schermo non risponde ai tocchi o ai gesti.
  • Comportamento irregolare: il touch screen registra tocchi o movimenti casuali senza alcun input.
  • Tocchi fantasma: lo schermo appare toccato in aree in cui non vi è stato alcun contatto fisico.
  • Input tocco impreciso: i tocchi non corrispondono alle posizioni previste sullo schermo.
  • Risposta ritardata: si verifica un ritardo tra l'input tocco e la reazione dello schermo.
  • Problemi di calibrazione: il touch-screen non è correttamente in linea con i movimenti delle dita.

Se noti uno di questi sintomi, segui la procedura descritta di seguito per risolvere il problema.

Come risolvere i problemi del touch-screen

Riavvio del notebook

A volte, un semplice riavvio può risolvere i problemi minori. Riavvia il notebook per ripristinare il touch-screen e i processi Windows che potrebbero essere causa del problema. Dopo il riavvio, verifica se il touch-screen funziona come previsto.

Pulizia del touch screen

Uno schermo sporco può influire notevolmente sulla sensibilità al tocco. Inizia pulendo il touch-screen.

  1. Utilizza un panno morbido in microfibra leggermente inumidito con acqua o con un detergente per schermi.
  2. Passalo delicatamente sullo schermo in un'unica direzione.
  3. Evita di utilizzare materiali abrasivi o prodotti chimici aggressivi che potrebbero danneggiare il display.

Abilitazione del touch-screen nel BIOS

È importante assicurarsi che il touch-screen sia abilitato nelle impostazioni del BIOS. In caso contrario, il sistema operativo potrebbe non riconoscere l'hardware.

  1. Riavvia il computer.
  2. Premere ripetutamente il tasto F2 finché non viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS.
  3. Individua l'opzione Touchscreen nella sezione Display.
  4. Assicurati che il touch-screen sia abilitato.
  5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS.

Se il touch-screen è abilitato e il problema persiste, procedi al passaggio successivo.

Opzione Touchscreen abilitata nel BIOS del notebook

Abilitazione del touch-screen in Gestione dispositivi

A volte è possibile che il touch-screen sia stato accidentalmente disabilitato in Gestione dispositivi. Per verificarne lo stato:

  1. Clicca con il pulsante destro del mouse su Start e seleziona Gestione dispositivi.
  2. Espandi Human Interface Device.
  3. Cerca Touch screen compatibile HID.
  4. Se è disabilitato (stato indicato da una freccia verso il basso), clicca con il pulsante destro del mouse su di esso e scegli Abilita dispositivo.

Touch screen in Gestione dispositivi

Aggiorna driver e BIOS

Driver e BIOS obsoleti possono spesso causare problemi di funzionalità con componenti hardware come i lettori di impronte digitali. SupportAssist è lo strumento automatizzato di Dell che esegue la scansione del computer Windows alla ricerca di aggiornamenti di driver e firmware, li scarica e li installa.

Utilizzo di SupportAssist

  1. Cerca SupportAssist nel menu Start e apri l'app.
  2. Nella scheda Home, selezionare Aggiorna software.
  3. Clicca su Start per verificare la disponibilità di aggiornamenti del BIOS e dei driver.
  4. Segui le istruzioni visualizzate e riavvia il sistema, se il computer lo richiede.

Se non si dispone di SupportAssist, consultare la nostra guida all'aggiornamento dei driver per trovare metodi alternativi per scaricare e installare i driver Dell.

Se il problema non viene risolto, proseguire con il passaggio successivo.

Verifica della disponibilità di aggiornamenti dei driver con SupportAssist

Verifica degli aggiornamenti di Windows

Mantenere il sistema operativo aggiornato garantisce di disporre delle funzionalità e delle correzioni più recenti. Per verificare gli aggiornamenti di Windows:

  1. Accedere a Start > Impostazioni > Windows Update. Apri le Impostazioni di Windows Update.
  2. Cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti e installare quelli disponibili.

Controlla il touch-screen dopo l'aggiornamento. Se non funziona, proseguire con il passaggio successivo.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti utilizzando Windows Update

Reinstallazione del driver del touch-screen

A volte un driver danneggiato può causare l'interruzione del funzionamento del touch-screen. I touch-screen utilizzano la tecnologia plug-and-play e non richiedono l'installazione manuale di ulteriori driver. Il sistema operativo installa automaticamente i driver necessari. Per reinstallare il driver:

  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e selezionare Gestione dispositivi.
  2. Espandi Human Interface Device.
  3. Clicca con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegli Disinstalla dispositivo.
  4. Riavviate il computer. Windows reinstalla automaticamente i driver necessari.

Se la reinstallazione dei driver non ha risolto il problema, procedi al passaggio successivo.

Disinstallazione del driver del touch-screen in Gestione dispositivi

Calibrazione del touch-screen

Se il touch-screen è ancora non reattivo o impreciso, potrebbe essere utile una calibrazione. Per calibrare il touch-screen:

  1. Cerca Pannello di controllo nel menu Start e apri l'app.
  2. Vai a Hardware e suoni, quindi clicca su Impostazioni tablet PC.
  3. Clicca su Configura, quindi scegli Input tocco.
  4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il processo di calibrazione. 

Calibrazione del touch-screen nel Pannello di controllo di Windows

Esecuzione di Dell Diagnostics

I notebook Dell sono dotati di SupportAssist per eseguire la scansione del computer alla ricerca di problemi correlati all'hardware, compresi quelli relativi al touch-screen.

  1. Accedi al test del touch-screen di SupportAssist. Se SupportAssist non è installato, segui le istruzioni per installare l'app, qualora necessario.
  2. Una volta completata la diagnostica, SupportAssist visualizza i risultati.
  3. Se viene rilevato un problema hardware, è possibile ricevere istruzioni per aggiornare i driver o contattare il supporto tecnico Dell per opzioni di riparazione.

Se il touch-screen continua a non funzionare, prova alcuni passaggi aggiuntivi per risolvere i problemi del touch-screen.

Domande frequenti (FAQ)

Ecco alcune risposte alle domande più comuni poste dagli utenti sui touch-screen.

1. Come sapere se il mio notebook Dell è dotato di un touch-screen?

  • Non tutti i notebook Dell sono dotati di un touch-screen, in quanto si tratta di una funzione opzionale. Per verificare se il tuo notebook dispone di un touch-screen, puoi:
    • Esaminare la fattura di acquisto per i dettagli sulla funzione touch-screen.
    • Controllare il BIOS per verificare se l'opzione Touchscreen è presente nelle impostazioni.
    • Controllare Gestione dispositivi: se è elencato il touch-screen compatibile HID, il notebook dispone di un touch-screen.

2. E se l'opzione del mio touch-screen non è presente in Gestione dispositivi?

3. Il ripristino delle impostazioni predefinite del notebook risolve i problemi del touch-screen?

  • Il ripristino delle impostazioni predefinite dovrebbe essere l'ultima risorsa, poiché cancella tutti i dati. Assicurati di eseguire prima il backup dei file importanti.

4. I dispositivi esterni possono interferire con il touch-screen?

  • Sì, dispositivi USB esterni possono causare interferenze; prova a scollegarli per verificare se il problema si risolve.
  • In caso affermativo, prova a collegare un dispositivo alla volta per isolare il dispositivo che causa l'interruzione del funzionamento del touch-screen.

5. Cosa fare se il notebook non dispone di un'opzione per il touch-screen nelle impostazioni?

  • Verifica che il notebook supporti il touch-screen; non tutti i notebook Dell sono dotati di un touch-screen.

6. È sicuro disabilitare il touch screen compatibile HID in Gestione dispositivi?

  • La disabilitazione temporanea può aiutare nella risoluzione dei problemi, ma è successivamente necessario riabilitare l'opzione affinché il touch-screen funzioni.
  • Se vuoi disabilitare definitivamente il touch-screen, devi disabilitarlo nelle impostazioni del BIOS.

7. Posso risolvere in autonomia un problema di incrinatura del touch-screen?

  • Se il touch-screen del notebook si incrina, contatta il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione in base allo stato della garanzia del notebook.

8. Come posso verificare se il touch-screen presenta un problema hardware?

  • Esegui il test del touch-screen di SupportAssist per verificare la presenza di guasti hardware del touch-screen del notebook.

9. Come posso scaricare e installare i driver del touch-screen?

  • I touch-screen sono dispositivi plug-and-play e non richiedono l'installazione manuale di ulteriori driver. Il sistema operativo rileva e installa automaticamente i driver necessari non appena si avvia il notebook.

10. Cosa devo fare se nessuna di queste procedure di risoluzione dei problemi funziona?