SupportAssist for Business PCs

高度なAI主導型テクノロジーを通じて、すべてのPCの生産性を最大限に高めます。 

AIを活用した接続テクノロジーであるSupportAssist for Business PCsに接続することで、ProSupport Suite for PCsのエクスペリエンスを強化できます。SupportAssistをすべてのPCに導入し、TechDirectに接続すると、修復スクリプトのライブラリーを使用して自己修復機能を利用でき、テレメトリー ベースのインサイトですべてのPCを可視化できるようになります。他にも、次のような差別化要因を利用できます。

• Dellが作成したスクリプトのライブラリーで、すべてのPCにわたってタスクを自動化し問題を修復。
• お客様自身のPowerShellスクリプトを活用したカスタム ワークフローで、デバイス全体の問題を検出して修復。
• すべてのデバイスにわたるプロアクティブで予測可能な検出により、問題解決を迅速化*。
• 正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティに関するスコアを単一の画面で迅速に分析。
• Dell BIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションに対するカスタム アップデート カタログの作成と導入を自動化。
• TechDirect内のビューやダッシュボードをカスタマイズできる柔軟性。

SupportAssistを各PC上でローカルに管理する場合は、こちらからSupportAssist for Business PCsをダウンロードできます。

SupportAssist for Business PCsのダウンロード

Principled Technologiesの最近のレポートによると、ProSupport Plus環境にSupportAssistを導入すると、1,000台のデバイスに対して年間最大641時間の管理時間を節約できることが判明しました。また、追加のテストにより、すべてのデバイスのBIOS、ドライバー、ファームウェアのアップデートをわずか37秒で開始できることが分かりました。故障/修理のサポート アプローチの枠を超え、デル・テクノロジーズの違いを体験してください。

接続方法

SupportAssist for Business PCsの価値を最大限に活用するには、オンライン ポータルのTechDirectにアクセスし、新しいアカウントを作成するか、既存の認証情報でサイン インしてください。TechDirectに接続すると、IT管理者はすべてのPCをリモートで表示、管理、モニタリングしてデバイスを一元管理し、SupportAssistの価値を最大限に高められます。SupportAssistに接続してすべてのPCに導入する手順の詳細については、『Getting Started Guide』を参照してください。

言語を選択し、スタート ガイドをご覧ください

• 英語
• 韓国語
• 中国語
• ポルトガル語
• イタリア語
• フランス語
• 日本語
• スペイン語
• ドイツ語
• スペイン語（中南米）

すでにSupportAssist for Business PCsを使用してPCを個別に管理している場合、今からでもTechDirectに接続してデバイスの一元管理を開始できます。 

詳細情報はどこにありますか？

TechDirectの体験シミュレーターにアクセスすると、SupportAssistの機能やTechDirectライフサイクルについて詳しく知ることができます。このシミュレーターでは、Dellが作成したスクリプトのライブラリーを使用して自己修復を自動化するスクリプトを構築したり、すべてのPCに対するDellの推奨事項を確認したり、プロアクティブで予測可能なアラートを閲覧したりできます。

当社のウェビナーに参加するか、登録して録画をご覧いただくこともできます。当社のウェビナーでは、IT管理者を対象に、TechDirect内のライブ デモですべてのPCを接続して管理する方法を紹介します。ウェビナーを別の言語で表示するには、ページの右上隅にある地球アイコンをクリックして所在地を選択し、ページの下部にある［リソース］セクションで［イベント］を選択します。

新機能の概要

最近、ProSupport PlusとProSupport Flexをご利用のお客様向けに新しい自己修復機能を導入しました。SupportAssist for Business PCsに接続することで、IT管理者はDellが作成したスクリプトをリモートで実行し、すべてのPCにわたりブルー スクリーン エラーや熱の発生に関する問題などを自動的に修正できます。自己修復機能は、テレメトリーとAI主導型のSupportAssistテクノロジーを活用して、人間の介入やエンドユーザーの作業中断なしにPCのパフォーマンスを最適化し、PCの問題を解決します。

当社は、スクリプトのライブラリーを継続的に改善、拡張しています。そのため、将来的にはさらに多くのスクリプトをご利用いただけるようになる予定です。

セキュリティを最優先

お客様のプライバシーとセキュリティは当社にとって最優先事項です。SupportAssistは、問題のトラブルシューティングと解決に必要な情報のみを安全に収集します。当社のセキュリティ ホワイト ペーパーでは、最も多く寄せられる上位5つの質問に対する回答を掲載しています。

• SupportAssistが収集するデータの種類とは？
• SupportAssistがデータを安全に転送する仕組みとは？
• SupportAssistがデータを使用して行うこととは？
• SupportAssistがデータを安全に保管する仕組みとは？
• デル・テクノロジーズのセキュリティ プラクティスとポリシーとは？

お客様事例

「当社はTechDirectポータルを使用してパーツをセルフディスパッチしています。これにより、当社の技術者がデバイスの修理に費やす時間が半分に短縮されました。SupportAssistのテクノロジーを活用して、手動タスクの自動化、パフォーマンスの最適化、ウイルスやマルウェアの排除などのルールをカスタマイズすることができます」-Phoenix Union High School District、テクノロジー サポート担当ディレクター、Amy Remfrey氏

お客様導入事例を読む

お客様の事例紹介ビデオを見る

パートナー エクスペリエンス

当社のチャネル パートナー様は、ProSupport Suite for PCsのパワーをフル活用できます。SupportAssistに接続すると、パートナー様はTechDirectを使用して、パーソナライズされたダッシュボードで複数のクライアントに対するサポート エクスペリエンスを閲覧、管理し、個々のクライアントのニーズに対応するとともに、生産性を高めることができます。

• パートナー ポータル
• パートナー エクスペリエンスのウェビナー
• パートナー向け導入ガイド
• Quick Setup Guide for Partners
• パートナーによって管理されるクライアント向けクイック セットアップ ガイド

追加リソース

• TechDirect - 当社のオンライン セルフサービス ポータル
• ProSupport Suite for PCs
• SupportAssist for Business PCsに関するFAQ
• SupportAssist for Business PCsの管理者ガイド
• SupportAssist for Business PCsの導入ガイド
• SupportAssist for Business PCsのクイック セットアップ ガイド

*Principled Technologiesのレポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』（2020年5月）に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。レポートの全文は、https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdfでご覧いただけます。

サポートされているシステムと要件については、ユーザー ガイド（個人向けのSupportAssist for Home PCsバージョン）の「Supported PCs」、または管理者ガイド（すべてのPCを管理するためのSupportAssist for Business PCsバージョン）の「対応システム」を参照してください。プロアクティブ機能と予測機能の内容は、お客様のサービス プランおよびデル・テクノロジーズの事業規定によって異なります。ProSupport Suite for PCsの機能については、管理者ガイドの「接続および管理の機能とDellサービス プラン」を参照してください。Premium Suite for PCsの機能については、ユーザー ガイドの「SupportAssist capabilities and Dell Services plans」を参照してください。一部TechDirect機能の利用には、SupportAssistへの接続が必要です。