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TechDirectでSupportAssist for Business PCsに接続する

SupportAssist for Business PCs

すぐに利用可能なインテリジェントでデータドリブンな差別化要因により、PCフリートの高い生産性を維持できます。

SupportAssistとはSupportAssistは、Dellを競合他社から差別化するインテリジェントな接続テクノロジーです。ProSupport Suite for PCs (英語) のパワーを最大限に引き出すことで、従来のサポートに期待できるもの以上のメリットが得られます。Dellのオンライン ポータルであるTechDirect を介していつでも、どこからでもSupportAssist for Business PC (英語) に接続することで、エクスペリエンスを最大限に高めることができます。接続することで、次のようなDellの差別化要因を活用できます。

  • PCフリートの正常性、アプリケーション、セキュリティ スコアを単一のダッシュボードで完全に可視化
  • BIOS、ドライバー、ファームウェア アプリケーションをリモートからプッシュ可能
  • 問題解決、自動検出、ケース作成によるプロアクティブで予測的なモニタリング
  • パフォーマンスの問題とトレンドを明らかにし、迅速なアクションを実行できるようにするDellのテレメトリー
  • リモートの修復とワークフローを定義するカスタム ルールを作成

すべてのDell製PCにSupportAssistを導入すると、TechDirect内のパーソナライズされたダッシュボードからこれらの機能にアクセスできるようになります。最近のPrincipled Technologiesによる報告(英語のみ)によると、ProSupport Plus環境にSupportAssistを導入すると、1,000台のデバイス全体に対する反復タスクについて、管理に要する時間を年間最大641時間短縮できることがハンズオン テストで判明しました。さらに、全デバイスを対象にデバイスのドライバーとファームウェアのアップデートをわずか37秒で開始できることも分かりました。故障/修理のサポートの枠を超えた、デル・テクノロジーズの違いを体験してください。

接続方法ここでは、SupportAssistおよびTechDirectの取り組みを開始するためのリソースをご紹介します。

パートナーによって有効化されたコンテンツをお探しの場合は、Dellのパートナー ポータル (英語) にアクセスしてください。

パソコンの一元管理を選択していないチームの場合、ユーザーはSupportAssist for Home PCs (英語) を使用して各パソコンでローカルに機能を管理できます。

インフラストラクチャ ソリューションをお探しの場合は、次世代のセキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーをご確認ください。


接続方法

Dellのスタート ガイドをご覧になり、TechDirectで接続および管理する方法をご確認ください。

このセルフガイド デモ(英語)で、TechDirectでSupportAssist for Business PCsに接続するステップ バイ ステップのガイド付きツアーを体験してください。接続すると、ProSupport Suite for PCsの主要機能を活用できるようになります。パートナー エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスの両方について説明します。

  • 環境をプロアクティブに監視するようにSupportAssistを設定する
  • 問題を迅速に解決するためのプロアクティブで予測型のアラート
  • 設定を最適化し、BIOS、ファームウェア、ドライバーをアップデートし、単一のデバイスまたは保有機器全体のウイルスとマルウェアを削除するためのパソコンの推奨事項
  • パフォーマンスの問題とハードウェアおよびソフトウェアの使用率に関するユーザー ニーズを早期に示すテレメトリー主導のインサイト

言語を選択します。

Dellのウェビナー (英語) に参加するか、録画(英語)をご覧ください。ITマネージャーは、ライブ デモでパソコンを接続する方法や、Dellのオンライン セルフサービス ポータルであるTechDirectで保有するDell製機器を管理する方法について学習できます。ウェビナーは複数の言語で実施されています。ウェビナーを別の言語で表示するには、ページの右上隅にある地球をクリックして所在地を選択し、ページの下部にある[リソース]セクションで[イベント]を選択します。


新機能の概要

Dellでは、お客様の接続に対する期待に基づいてAPIライブラリーを強化しています。  お客様がTechDirectから直接DellのAPIを使用して、PCフリート管理機能を簡単に検出し、柔軟に統合し、安全に利用できるようにしています。DellのAPIは、特定のソフトウェア プログラムがデータを交換したり、アクションをトリガーしたりするための単一の接続ポイントを提供します。Dellの新しいAPIの詳細については、TechDirect をご覧ください。


セキュリティを最優先

プライバシーとセキュリティは最優先事項です。SupportAssistは、問題の解決に必要な情報のみを収集し、その情報のセキュリティを維持します。当社のセキュリティ ホワイト ペーパーでは、最も多く寄せられる上位5つの質問に対する回答を掲載しています。取り上げている質問は以下のとおりです。
  • SupportAssistが収集するデータの種類とは?
  • 会社のIT部門やコンピューター ベンダーにデータを送り返す際、このデータをどのように保護するのか?
  • データが届いたら、プライバシーと安全性を保つようにデータは保管されるのか?
  • GDPRおよび他の規格にどうやって準拠するのか?

お客様事例

Dellのお客様がSupportAssistによってどのように安心感が得られ、生産性を維持できているかについて語ってくださいます。

「当社はTechDirectポータルを使用してパーツをセルフディスパッチしています。これにより、当社の技術者がデバイスの修理に費やす時間が半分に短縮されました。SupportAssistテクノロジーにより、ルールをカスタマイズして手動タスクを自動化したり、パフォーマンスを最適化したり、ウイルスやマルウェアを駆除したりできます」 -Amy Remfrey氏、Phoenix Union High School Districtのテクノロジー サポート ディレクター

お客様導入事例 (英語) を読む」

お客様の事例紹介ビデオ (英語) を見る」


パートナー エクスペリエンス

チャネル パートナー様は、クライアントのパソコンをDellに接続することで、クライアントに代わってProSupport Suite for PCsを最大限に活用できます。パートナー様は、Dellのオンライン ポータルであるTechDirectで、パーソナライズされたダッシュボードを使用して複数のクライアントのサポート エクスペリエンスを確認および管理し、個々のクライアントのニーズを満たすとともに、SupportAssistに接続して生産性を高めることができます。

その他のリソース

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