Pomoc techniczna firmy Dell podczas podróży zagranicznych

Usługi firmy Dell są dostępne na całym świecie i dają poczucie bezpieczeństwa, ponieważ obejmują serwis i pomoc techniczną, gdy przebywasz z produktem Dell poza granicami swojego kraju.

Międzynarodowa pomoc techniczna w zakresie podróży jest dostępna podczas podróży zagranicznych trwających krócej niż sześć (6) miesięcy. Międzynarodowa pomoc techniczna w zakresie podróży jest świadczona w zależności od lokalnej dostępności części i pracowników. Części przeznaczone na konkretne rynki krajowe, takie jak klawiatury, zazwyczaj są niedostępne poza krajem macierzystym.

Aby uzyskać pomoc techniczną podczas podróży zagranicznych, przejdź na stronę Kontakt z pomocą techniczną i wybierz swoją aktualną lokalizację, korzystając z selektora kraju w prawym górnym rogu strony. Wprowadź kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej i wybierz opcję Międzynarodowa pomoc techniczna, aby uzyskać dostęp do opcji pomocy przez telefon w swojej aktualnej lokalizacji. Należy pamiętać, że jeśli dany system firmy Dell nie jest sprzedawany w danej lokalizacji, pomoc techniczna będzie dostępna dopiero po powrocie z zagranicy.

Należy pamiętać, że klienci posiadający systemy Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, G-Series i XPS, w tym urządzenia peryferyjne i monitory objęte gwarancją Basic Hardware Service, mogą mieć ograniczony dostęp do międzynarodowej pomocy technicznej w zakresie podróży podczas wyjazdów poza kraj pierwotnego zakupu. Informacje o wszelkich ograniczeniach uzyskasz podczas kontaktu z pomocą techniczną.   

Uwaga: Klienci firmy Alienware, którzy wymagają międzynarodowych usług gwarancyjnych w Chinach kontynentalnych (z wyłączeniem Hongkongu, Tajwanu i Makau), muszą dostarczyć następujące dokumenty, aby skorzystać z usługi naprawy: dowód zakupu, taki jak paragon, oficjalne zamówienie, dowód dostawy, nota sprzedaży lub faktura, a także potwierdzenie tożsamości nabywcy (paszport z ważną wizą do lub z kraju, w którym produkt został zakupiony).

Uwaga dotycząca klientów z Ameryki Łacińskiej: Należy pamiętać, że klienci posiadający systemy Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, G-Series i XPS, w tym urządzenia peryferyjne i monitory objęte gwarancją Basic Hardware Service i kupione poza Ameryką Łacińską, mogą korzystać z pomocy technicznej przez Internet lub telefon, ale nie mogą korzystać z usług naprawy obejmujących niezbędne części zamienne i robociznę do momentu powrotu z systemem do kraju ojczystego w Ameryce Łacińskiej.  Klientom podróżującym do Brazylii przysługuje międzynarodowa pomoc techniczna w zakresie podróży przez 90 dni od daty wystawienia faktury, niezależnie od kraju zakupu systemu.