Rozpoznawanie odcisków palców nie działa

Technologia rozpoznawania odcisków palców oferuje wygodny sposób zabezpieczenia komputera. Czasami jednak mogą wystąpić problemy, w których czujnik linii papilarnych nie rozpoznaje odcisków palców. Ten artykuł zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące rozwiązywania tych problemów w systemie Windows.

Opcja odcisku palca na ekranie logowania do systemu Windows

Czytnik linii papilarnych

Czujnik odcisków palców w urządzeniu został zaprojektowany w celu zwiększenia bezpieczeństwa, umożliwiając logowanie za pomocą unikalnego odcisku palca. Upraszcza proces logowania, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo danych.

Typowe objawy problemów z rozpoznawaniem odcisków palców

  • Nie rozpoznano odcisku palca: czytnik linii papilarnych nie rozpoznaje zarejestrowanych odcisków palców. Komputer prosi o podanie kodu PIN lub hasła zamiast rozpoznać odcisk palca.
  • Komunikaty o błędach: komunikaty takie jak „Odcisk palca nie został rozpoznany” lub „Ta opcja jest obecnie niedostępna” mogą pojawić się podczas próby zalogowania się lub uzyskania dostępu do ustawień.
  • Nieciągłe działanie: czujnik linii papilarnych czasami rozpoznaje odciski palców, ale nie zawsze.

Jak rozwiązać problemy z rozpoznawaniem odcisków palców?

Czyszczenie czujnika linii papilarnych

Zabrudzony czujnik linii papilarnych może uniemożliwić dokładny odczyt odcisku palca. Olej, kurz i smugi mogą tworzyć bariery, które zakłócają działanie czujnika. Aby wyczyścić czujnik:

  1. Wyłącz komputer.
  2. Użyj miękkiej ściereczki z mikrofibry, aby delikatnie przetrzeć czujnik odcisków palców.
  3. Unikaj stosowania silnych środków chemicznych; zwykle wystarczy lekko wilgotna ściereczka z wodą.
  4. Przed ponownym użyciem upewnij się, że czujnik jest całkowicie suchy.

Jeśli to nie pomogło, przejdź do następnego kroku.

Zapewnienie prawidłowego ułożenia

Nieprawidłowe ułożenie palca podczas skanowania może prowadzić do błędów rozpoznawania. Każdy czytnik linii papilarnych ma określony obszar, w którym należy umieścić palec, aby uzyskać optymalny odczyt.

Wskazówki dotyczące umieszczania:

  1. Przyłóż palec płasko do czujnika.
  2. Zakryj jak największą powierzchnię czujnika.

Jeśli czujnik nie rozpozna odcisku palca, przejdź do następnego kroku.

Włączenie czytnika linii papilarnych w BIOS-ie

Ważne jest, aby upewnić się, że czytnik linii papilarnych jest włączony w ustawieniach BIOS-u. Jeśli tak nie jest, może to uniemożliwić systemowi operacyjnemu rozpoznanie sprzętu.

  1. Uruchom ponownie komputer.
  2. Naciśnij kilkakrotnie klawisz F2, aż zostanie wyświetlony ekran konfiguracji systemu BIOS.
  3. Znajdź opcję Włącz czytnik linii papilarnych w sekcji Urządzenia zintegrowane lub Zabezpieczenia.
  4. Upewnij się, że czytnik linii papilarnych jest włączony.
  5. Zapisz zmiany i wyjdź z systemu BIOS.

Jeśli czujnik jest włączony w BIOS-ie, a problem nadal występuje, przejdź do następnego kroku.

Czytnik linii papilarnych włączony w BIOS/UEFI

Aktualizacja sterowników czytnika linii papilarnych i systemu BIOS

Nieaktualne sterowniki i BIOS mogą często prowadzić do problemów z działaniem komponentów sprzętowych, takich jak czytniki linii papilarnych. SupportAssist to zautomatyzowane narzędzie firmy Dell, które skanuje komputer z systemem Windows w poszukiwaniu aktualizacji sterowników i oprogramowania sprzętowego, pobiera je i instaluje.

Korzystanie z programu SupportAssist

  1. Wyszukaj pozycję SupportAssist w menu Start i otwórz aplikację.
  2. Na karcie Strona główna wybierz Zaktualizuj oprogramowanie.
  3. Kliknij Start, aby sprawdzić dostępność aktualizacji sterowników i systemu BIOS.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć instalację i ponownie uruchom komputer po wyświetleniu monitu.

Jeśli nie masz SupportAssist, zapoznaj się z naszym przewodnikiem aktualizacji sterowników, aby uzyskać alternatywne metody pobierania i instalowania sterowników Dell.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź aktualizacje za pomocą SupportAssist

Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Windows

Aktualizowanie systemu operacyjnego zapewnia dostęp do najnowszych funkcji i poprawek. Aby sprawdzić dostępność aktualizacji systemu Windows:

  1. Przejdź do opcji Start > Ustawienia > Windows Update. Otwórz Ustawienia Windows Update.
  2. Kliknij opcję Sprawdź aktualizacje i zainstaluj dostępne aktualizacje.

Sprawdź czytnik linii papilarnych po aktualizacji. Jeśli nie działa, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź aktualizacje w ustawieniach systemu Windows

Ponowna instalacja sterowników czujnika linii papilarnych

Uszkodzone sterowniki mogą powodować nieprawidłowe działanie czujnika linii papilarnych. Ponowna instalacja sterowników często pomaga rozwiązać problemy z funkcjonalnością. Aby ponownie zainstalować sterowniki:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
  2. Rozwiń Urządzenia biometryczne.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy czujnik linii papilarnych i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.
  4. Uruchom ponownie komputer.
  5. System Windows automatycznie ponownie zainstaluje niezbędne sterowniki.

Odinstaluj sterowniki odcisków palców w Menedżerze urządzeń

Usuwanie i rejestrowanie odcisku palca

Jeśli czytnik linii papilarnych nadal nie działa prawidłowo, usuń i ponownie zarejestruj odcisk palca.

  1. Przejdź do Start > Ustawienia > Konta > Opcje logowania. Otwórz Opcje logowania do systemu Windows.
  2. W sekcji Rozpoznawanie odcisków palców kliknij przycisk Usuń obok istniejących odcisków palców.
  3. Kliknij przycisk Skonfiguruj, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij.
  4. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod PIN i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie zarejestrować odciski palców.

Proces ten pomaga zresetować wszelkie uszkodzone dane powiązane z odciskami palców.

Skonfiguruj opcję odcisku palca w ustawieniach systemu Windows

Test czytnika linii papilarnych firmy Dell

Komputery firmy Dell mają wbudowane narzędzia diagnostyczne do sprawdzania problemów sprzętowych, w tym czytnika linii papilarnych.

  1. Przejdź do test czytnika linii papilarnych w usłudze SupportAssist.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i odpowiadaj na pytania.
  3. Po zakończeniu diagnostyki SupportAssist wyświetla wyniki.
  4. W przypadku wykrycia problemu sprzętowego, użytkownik może zostać poproszony o zaktualizowanie sterowników lub skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania opcji naprawy w zależności od statusu gwarancji urządzenia.

Jeśli test zakończy się pomyślnie, a problem nie zostanie rozwiązany, spróbuj wykonać dodatkowe czynności, aby rozwiązać problemy z odciskami palców.

Często zadawane pytania

Oto kilka odpowiedzi na najczęściej zadawane przez użytkowników pytania dotyczące czujników linii papilarnych lub problemów związanych z odciskami palców.

1. Co należy zrobić, jeśli brakuje opcji odcisku palca?

  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje czytnik linii papilarnych.
  • Upewnij się, że czytnik linii papilarnych jest włączony w systemie BIOS.
  • Upewnij się, że wszystkie sterowniki są zaktualizowane.

2. Dlaczego mój notebook wyświetla komunikat „Ta opcja jest obecnie niedostępna”?

3. Czy mogę użyć wielu odcisków palców?

  • Tak, dla większej wygody można zarejestrować wiele odcisków palców.

4. Czy istnieje określony sposób skanowania palca?

  • Upewnij się, że kładziesz palec płasko i zakrywasz jak największą część czujnika.

5. Czy czynniki środowiskowe mogą wpływać na rozpoznawanie?

  • Tak, wilgoć lub ekstremalne temperatury mogą mieć wpływ na działanie czujnika.

6. Co się stanie, jeśli nie będzie można zarejestrować odcisku palca?

  • Spróbuj użyć innego palca do rejestracji.
  • Wyczyść czujnik odcisków palców i wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby rozwiązać problemy z odciskami palców.

7. Co zrobić, jeśli komputer nie rozpoznaje odcisku palca po aktualizacji systemu Windows?

8. Czy zresetowanie systemu Windows wpłynie na moje zapisane odciski palców?

  • Tak, zresetowanie spowoduje usunięcie wszystkich zapisanych danych, w tym odcisków palców; konieczne będzie ich ponowne skonfigurowanie.

9. Czy mogę używać zewnętrznego czytnika linii papilarnych?

  • Tak, jeśli Twoje urządzenie nie ma zintegrowanego czytnika linii papilarnych, użyj zewnętrznego czytnika linii papilarnych.
  • Upewnij się, że jest on kompatybilny z Windows Hello.
  • Urządzenia takie jak mysz Dell MS819 mają wbudowany czytnik linii papilarnych, który jest kompatybilny z Windows Hello.

10. Co zrobić, jeśli żaden z kroków rozwiązywania problemów nie zadziała?