W przypadku nowych modeli komputerów wprowadzonych na rynek po styczniu 2025 roku usługi Dell Care Plus i Dell Care Premium są dostępne jako opcjonalne dodatki, które zapewniają rozszerzone opcje pomocy technicznej. Więcej informacji o pakiecie Dell Care Suite dla komputerów.
| Porównanie funkcji | Basic Support | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Podstawowe wsparcie | |||
| Problemy ze sprzętem? Pomożemy Ci przez telefon, na czacie i online. | W godzinach pracy | 24x7 | 24x7 |
| Problemy z oprogramowaniem? Naprawiamy dostęp do sieci i narzędzi, takich jak poczta e-mail i Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Naprawa komputera w domu, szkole lub pracy po zdalnej diagnozie1. | Różnie | 1–2 dni robocze | 1–2 dni robocze |
| Pomoc techniczna dla Ciebie w podróżach — tych bliskich i tych dalekich. | Y | T | |
| Pomoc w tworzeniu kopii zapasowej ważnych plików i wspomnień. | Y | T | |
| Zadbaj o bezpieczeństwo dziecka w Internecie dzięki pomocy w konfiguracji kontroli rodzicielskiej. | Y | ||
| Naprawy w razie wypadków, takich jak upadki, wycieki i przepięcia elektryczne2. | Y | ||
| Włączone funkcje technologii SupportAssist3 | |||
| Monitorowanie kondycji, wydajności i bezpieczeństwa komputera — wszystko w jednym miejscu | Y | T | T |
| Sztuczna inteligencja proaktywnie wykrywa problemy, informuje użytkownika i rozpoczyna proces ich rozwiązywania. | Y | T | |
| Sztuczna inteligencja wcześnie przewiduje awarie sprzętu, a my wysyłamy części zamienne. | Y | T | |
| Eliminuje wirusy i złośliwe oprogramowanie, zapewniając bezpieczeństwo | Y | ||
| Automatycznie utrzymuje komputer stabilny, połączony i szybki | Y | ||
Aktualny status gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji, aby uzyskać informacje na temat sprawdzania gwarancji komputera.
Przejdź na stronę Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell i zidentyfikuj swoje urządzenie, aby znaleźć informacje kontaktowe odpowiednie dla swojej lokalizacji.
1 Serwis na miejscu po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki (a) Serwis na miejscu po ustaleniu zdalnej diagnostyki przez technika online lub przez telefon; może wymagać od klienta dostępu do wnętrza systemu i wielu dłuższych sesji. Jeśli problem jest objęty ograniczoną gwarancją na sprzęt i nie zostanie rozwiązany zdalnie, do klienta zostanie wysłany technik lub zostanie mu przekazana niezbędna część, zwykle w ciągu 1 lub 2 dni roboczych od ukończenia zdalnej diagnostyki. Klient musi zwrócić oryginalny sprzęt firmie Dell zgodnie z określonymi zasadami. Serwis na miejscu jest świadczony przez firmę Dell Marketing L.P. Dostępność tej usługi może się różnić. Obowiązują inne warunki. (b) Usługa wymiany z wyprzedzeniem pozwala wymienić sprzęt po zdalnej diagnostyce. Klient musi zwrócić oryginalny sprzęt firmie Dell zgodnie z określonymi zasadami. Dostępność usługi wymiany z wyprzedzeniem zależy od kraju. (c) Pełne informacje na temat serwisu na miejscu lub usługi wymiany z wyprzedzeniem można znaleźć na stronie dell.com/servicecontracts.
2 Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami (Accidental Damage) nie obejmuje kradzieży, zagubienia i uszkodzeń spowodowanych pożarem, powodzią, innymi klęskami żywiołowymi lub celowym działaniem. Klient musi zwrócić uszkodzone urządzenie. Ograniczenie do 1 kwalifikującego się incydentu na rok obowiązywania umowy.
3 Aby uzyskać informacje o obsługiwanych systemach i wymaganiach, zapoznaj się z naszym podręcznikiem użytkownika (SupportAssist for Home PCs w wersji do użytku osobistego) lub podręcznikiem administratora (po angielsku) (wersja SupportAssist for Business PCs do zarządzania flotą komputerów stacjonarnych) i kliknij opcję „Obsługiwane komputery stacjonarne”. Możliwości proaktywne i predykcyjne zależą od aktywnego planu serwisowego i reguł biznesowych firmy Dell Technologies. Aby uzyskać informacje na temat funkcji pakietu ProSupport Suite for PCs, zapoznaj się z naszym podręcznikiem administratora (po angielsku) i wybierz opcję „Połącz funkcje i plany serwisowe firmy Dell oraz zarządzaj nimi”. Aby uzyskać informacje na temat pakietu Dell Care, Premium Support lub Alienware Care dla komputerów stacjonarnych, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika i kliknij opcję „Funkcje narzędzia SupportAssist oraz plany serwisowe firmy Dell”.
Niniejsza usługa jest świadczona w lokalizacjach wymienionych na fakturze dla klienta lub innym potwierdzeniu zamówienia. Firma Dell nie jest zobowiązana do świadczenia usług w odniesieniu do żadnego obsługiwanego produktu znajdującego się poza krajem lub lokalizacjami wskazanymi na fakturze klienta albo innym potwierdzeniu zamówienia. Opcje usługi, w tym poziomy usługi, godziny wsparcia technicznego i czas reakcji w siedzibie klienta, zależą od czynników geograficznych, a niektóre opcje mogą nie być dostępne w pewnych lokalizacjach.